柳州銀行全力落實新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，從頂層設計到層層落實，“四輪驅動”銀行社會責任，保障抗擊疫情的金融服務。
強化組織建設 全面增強執行力。
成立柳州銀行肺炎疫情防控工作領導小組，以黨委書記、董事長黎敦滿為組長，黨委副書記、監事長、工會主席黃順敏為副組長，其他領導班子成員為成員，負責指導全行疫情防控工作，研究制定落實各級黨委、政府的部署和要求。
加強金融服務保障 採取“十到位”做法
即員工疫情排查到位，櫃檯、自助服務機具等設施清潔消毒到位，營業網點、辦公場所衛生防疫管理到位，基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行到位，線上業務服務便捷性和可得性到位，對疫區和疫區人群金融服務到位，對衛生防疫、醫藥產品製造及採購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求對接到位，對於受疫情影響較大的行業、企業支持到位，對社會民生重點領域金融支持到位等。
開闢金融服務綠色通道 對不同行業給予針對性的“精準支持”
堅決支持疫情攻堅的醫院、醫藥、醫療器械及相關設備生產及銷售的企業貸款資金需求給予優先支持；對受疫情影響較大的批發零售、物流運輸、餐飲旅遊等行業，以及有發展前景但暫時受困的企業和個體工商戶，採取“一戶一策”，通過貸款展期、調整還款計劃、無還本續貸、徵信保護等措施，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，支持客戶度過難關；針對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員和受疫情影響暫時失去收入來源的人員，及時調整貸款寬限期，順延到期日，免收逾期罰息複利，同時給予徵信保護。
為政府機構、醫療單位及客戶提供防疫資金劃轉等相關應急金融服務，相關業務隨到隨辦、隨申隨辦，同時根據需要，為疫情防控醫療機構等客戶提供上門金融服務；主動加強與相關醫院、防疫相關企業的服務對接，全面摸排轄區內相關醫療機構、相關企業的融資需求，簡化審批流程，開闢快速放款渠道。
線上線下“齊頭並進” 提供更加高效完善的服務
梳理線上業務種類並制定線上業務辦理指南，強化手機銀行、網上銀行、電話銀行、網點自助設備等電子渠道服務，提升金融服務便捷性，多渠道積極倡導客戶使用自助設備和線上服務，全力保障金融服務順暢。
線下則採取區域摸排，“首問負責”的方式，全面應對疫情資金需求。大年初三當晚，柳州銀行掌握柳州市柳南區財政局、衛計局在第二天需要提取大額疫情備用金，用於轄區內防疫站點醫護人員藥物、日常開支的消息後。迅速將大額現金調撥到網點，整個應急申領、出庫、配款、記賬、出車、財政支付、客戶取款過程高效迅速，為抗擊疫情提供了重要的資金保障。
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