禍福相依，這一次疫情給了我們更多陪伴親人的時間，也讓我們有更多的時間思考接下來的路怎麼走，找到企業在未來幾年經濟發展中的通關秘鑰。
壓力終將會變成動力，會讓我們迸發更大的能量，相信自己！針對這一次疫情對家居行業的影響，小編分別給予家居企業和家居終端7條應對建議，希望能夠幫助行業更好的度過難關。
家居企業應對疫情的七個建議：
1、企業高層：覆盤企業年度經營戰略及目標規劃，進行策略性調整
2020年乃至未來幾年，我國的GDP增速都會放緩，市場狀況不容樂觀。在這樣的經濟環境下，求穩就變得尤為重要，因為任何的風險變故可能都會成為壓倒企業的最後一根稻草。活下來比活得好重要！
建議家居企業的高層重新商討企業未來1-3年的發展戰略，及時調整企業經營的策略性行為，在確保穩住基本盤的前提下，再做營業額增長的戰略鋪排。
2、人力資源部門：做好人員追蹤及管控，避免疫情在工廠內爆發
隨著企業的開工安排，很多的員工從全國各地返回工廠。龐大的員工隊伍中，極有可能就存在著已經被病毒感染的潛伏期病例，一旦病例在工廠內被確診，企業將會面臨被整體隔離的風險。這無疑會對企業的正常生產帶來毀滅性的打擊。
因此，企業的人力資源部門必須嚴格追蹤所有員工的動向，瞭解所有員工是否有去過疫情嚴重的地區，是否接觸過確診的病人，是否近期存在發熱現象等。對於存在可疑情況的員工，根據情況安排員工延遲返工，或者進行居家隔離，防範於未然。
另外，人力資源部門需要根據企業的開工安排，合理規劃員工的工資結算，要做到既能照顧員工的情緒，又能夠為工廠節省開支。
對於可能出現的爭議，及時與員工進行協商溝通，取得員工的諒解，邀請員工與企業共渡難關。
最後，人力資源部門必須加強應對病毒傳播的安全宣傳，提升員工的自我保護意識，減少外出，外出必須進行登記並報告相應的目的地，視情況為員工提供口罩等防護工具。
3、財務部門：做好企業的現金收支規劃，制定現金流應急方案
受疫情的影響，展會招商延期，終端銷售低於預期，企業的現金流必定會受到極大的衝擊。在2020年春節後的三個月內，大部分的中小企業，甚至大型企業都會面臨現金流緊張的局面。
因此，財務部門必須提前做好相應的規劃，制定現金流的應急方案，想辦法尋求更多的應急備用資金支持，同時控制現金的支出，優先保障企業的正常生產運作。
對於未能及時支付的費用，需提前與相關人員進行協商，取得諒解，並約定支付的安排，保障企業的信譽不受到負面影響。
4、營銷部門：全方位關注終端，制定展會招商的前期替補方案
營銷部門需第一時間安排慰問所有的經銷商，瞭解終端開門的時間安排，並隨時關注終端的銷售情況，必要時，支持終端與商場商談免租或者給予一定的緩衝期，保障經銷商能夠生存下去。
在未能夠正常開展年度招商時，必須先保證基本盤不會大面積的受影響。
在展會招商未開始前，營銷部門需加大轉介紹和意向經銷商的開發力度，前期先鎖定一部分意向的經銷商進行簽約。企業亦可考慮嘗試線上招商的模式。
5、生產部門：合理排班，減少人工成本的支出，大力開展節流
生產部門需根據訂單，合理排班，節省人工成本的支出。同時，對於生產浪費現象加以控制，減少生產過程的資源浪費。
6、研發部門：加大高性價比產品的研發力度，為線上銷售準備
研發部門必須深入思考企業的產品是否能夠持續滿足消費者的需求。如果企業進行轉型，開拓線上銷售渠道，是否有相應的產品作為支撐。
在進攻線上時，我們不得不考慮自己的產品是否有競爭力。高性價比是其中的一個關鍵要素。
7、市場部門：優化企業的宣傳素材，提升企業的品牌美譽度
越是艱難的時刻，越需要建立企業良好的品牌口碑。良好的品牌傳播是創造市場機會的一大助力。
在疫情期間，市場部門可著手
優化企業的品牌宣傳，產品包裝，大力開拓企業的線上宣傳渠道，確保能夠保證宣傳渠道全方位觸達客戶。 家居終端應對疫情的七個建議：
1、調整經營策略，全方位搭建銷售渠道
隨著疫情的發生，我們會深刻的發現單一的線下渠道，會讓我們處於非常被動的局面。門店自然進店客流會進一步的縮水，當我們真的見不到客戶的時候怎麼辦？
終端必須加快全渠道銷售的戰略鋪排，老闆必須提升整合渠道的能力。與此同時，經銷商還必須思考一個問題：如何實現與渠道的線上與線下的雙向互動。
2、將銷售陣地逐漸由線下向線上轉移
如何讓客戶足不出戶就能夠買到合適的傢俱？這將是未來傢俱銷售的一大方向。終端必須具有將銷售陣地逐漸由線下向線上轉移的戰略眼光。經銷商可以從以下幾個方面做好準備：
1）確保所有的產品或者套餐都有美觀的圖片，讓產品會說話；
2）確保具有客戶見證的素材儲備，在未見面就能增加信賴感；
3）確保員工具有線上賣貨的能力，懂得操作，具有話術支持；
4）讓員工養成在線上做品牌宣傳的習慣；
5）讓員工具備在線上養客的專業能力（終端可以統一輸出內容）。
3、加大線上拓客渠道的開拓力度
隨著疫情的發生，我們會發現門店線下拓客變得更加的艱難。終端門店必須加大線上拓客渠道的開拓力度，學會通過互聯網種草（養客）。
終端需要嘗試更多互聯網的宣傳渠道，比如：微信、微信圈、抖音、快手等客戶在線上常用的主流APP。在門店沒有客人的時候，可以準備相關的素材，並且進行宣傳推廣，加大品牌在當地的影響力。
4、嘗試線上成交模式
在客戶無法進店選購的時候，終端可以通過微信促銷或者直播賣貨的模式，通過互聯網完成遠程銷售成交，讓客戶不用進店就能選到心儀的產品。
特別是受到疫情的影響，很多的門店的開門紅活動沒辦法如期落地，甚至315活動都沒辦法落地，這樣終端必須考慮通過線上促銷的方式開展活動促銷。
5、 加大服務轉介紹的營銷投入
在沒法落地大型活動，又沒有客流的情況下，終端銷售必須走出去做服務，通過服務老客戶推動轉介紹，加大轉介紹在門店銷售中的比重。做好服務轉介紹的關鍵流程有：
1）客戶資料的梳理與分析，區分客戶層級，並且選擇優質的客戶先進行服務（優質客戶的選擇參考標準：成交未超過1年，成交單值不低於門店成交的平均單值，比較熱心，在當地有一定人脈資源的客戶）
2）制定標準的服務流程：預約上門——專業除蟎/清潔/補漆——家居保養知識分享——送禮物——邀請轉介紹（可以在事後再跟進轉介紹，避免顯得太功利）
3）邀請客戶轉介紹的時候必須消除客戶的顧慮，聯繫被轉介紹客戶的時候不提介紹人是誰，同時承諾不會打擾被轉介紹客戶，最後承諾給到被轉介紹客戶更好的服務和更優惠的價格；
4）被轉介紹客戶成交後一定要及時感謝轉介紹的客戶，並且再次贈送客戶一份禮品或者給客戶發一個紅包。
6、加強員工的專業訓練
磨刀不誤砍柴工。在門店沒有客流的時候，是最佳的練兵時間。員工相互練手比拿客戶練手，造成的損失更小。
經銷商可以安排員工進行銷售演練，拿出日常銷售過程中的典型客戶進行復原，大家一起探討成交方案。演練的流程是：
1）角色安排，A扮演客戶，B扮演客戶的親朋好友，C扮演設計師，D扮演主談銷售員，E扮演輔談銷售員，F扮演店長/經理等；
2）演練劇本準備，A和B要充分還原實際客戶的表現；
3）完整銷售流程的演練，從迎賓——建立信賴——需求挖掘——介紹產品——解決異議——促單成交——送客等流程；（定製門店需要加入設計師初步方案的討論）
4）觀察記錄，所有人員在參與過程中隨時記錄做得好的點，以及需要提升的點；
5）演練總結，先由扮演銷售角色的人員總結自己在整個過程中做得好的，以及需要提升的點；然後由扮演客戶角色的人員給予銷售人員建議；然後是旁觀者一一給予建議；最後由銷售人員總結自己所收到的，在下次的銷售過程中可以落地的建議。
7、強化員工的日常學習
除了銷售演練，終端還可以安排員工進行線上的學習，要求員工通過線上課程，或者家居行業專業的APP，進行強化學習，學習後撰寫學習總結。
線上課程終端可以通過家居行業的培訓機構獲得。家居行業專業的APP，小編給大家推薦三款APP：一兜糖家居、好好住和蝸牛，這幾款APP可以讓終端員工瞭解到非常多家裝的專業知識，儲備與客戶交流的素材。
希望上述的建議能給廣大家居人一些參考。疫情無情，人間有情，我們一起為國家加油打氣！希望大家保護好自己，管好自己的事業，不給社會添亂！（來源：傢俱產業 原標題：給【家居企業】及【終端】應對疫情的七條建議！）
閱讀更多 新浪家居成都站 的文章
關鍵字: 國創上頭條 伴隨成長的中國味品牌 疫情
