我們在做應用平臺業務的時候，特別要訓練的技能就是解構某一個複雜的業務流程。無論它有多複雜，多陌生，
只要抓住業務流程中的角色、指標和數據這三樣東西，就能夠大體建立一個合理的數字化管理框架。角色是指參與這個業務流程的用戶，例如銷售經理、項目經理；
指標是指在管理上要求達到的量化目標，例如獲客成本，轉化率；
數據是指在業務流程中需要採集、記錄、計算和彙總報告的對象，例如客戶、訂單、發票等；
我們拿了自己所在的業務作為範例，用一張信息圖解構了SaaS業務在銷售運營環節中的三要素。它應該對本行業用戶有用，其他行業也可借鑑這個方式來梳理自己的業務環節，從而建立對應的數字化管理框架。
當然，除了這三個要素以外，還包括流程、視圖、報表、自動化，以及與其他業務流程的對接等要素，在骨架基礎上，形成信息系統的血脈。
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