面試
影響他人的能力
如果你是某事的負責人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當你不是負責人時，讓別人聽自 己的話是非常難的事。想要培養自己影響他人的能力的話，得通過與他人的共同的理想和目標來建 立個人關係。 那些擁有影響力並能感召他人的應聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。 下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。
請你舉一例說明你曾經使某人做他並不喜歡做的事情。 請描述一下這樣一個經歷：你使別人參與、支持你的工作，並最終達到了預期目的。 假設你發現你的一位工友做了不道德的事情，你會採取什麼樣的方法來使這位工友改正他的不 道德行為？ 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。你會採取什麼辦法來說服管理 層不要這樣做？ 請說說你的這樣一個經歷：你的一位老闆總是在最後一刻才給你佈置工作任務。你採取什麼辦 法來改變老闆的這種工作方法？ 我想知道你是怎樣使某位僱員來承擔更多的責任，或承擔他本人認為很難的工作的？ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不願意幹自己的工作。你採取什麼措施來改 變這種情況的？ 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老闆 的？ 講講這樣的一個經歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你採用什麼辦法來減少員工對 這一想法的反感？
描述一下這樣一種經歷：你手下有一位表現平平的員工。你採用了什麼辦法來提高他的工作效 率？
客戶服務類工作：
服務提供者需要有特別的態度和心理素質，這種特殊的心態體現在：不要把所有事情的是非都 聯繫在一起。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道並理解他人的需求。他們努力 提供超過客戶需求的服務。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務，就沒有回 頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶服務和保證公司興旺發達的關係。下面一些問題能夠問出 應聘者對服務他人的理解以及他們的服務能力。
請講一次這樣的經歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什麼問題？你是怎樣使客戶回 心轉意的？ 講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。 你認為質量和客戶服務的關係是什麼？ 很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？ 給我講一個你曾經遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司 利益發生衝突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 在客戶服務中，公司的政策和規定起著什麼樣的作用？ 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。你為什麼認為這四種基本素質很重要？ 如果客戶對所發生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ 統計數字表明， 19 個客戶中，只有 1 個客戶會投訴，而其他 18 人儘管不滿意也不會說什麼， 但再也不會購買你的產品了。客戶服務代表怎樣鼓勵沉默的客戶發表自己的看法？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
團隊意識
團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具 備。因而，他們惹了很多麻煩，並影響了團隊的生產力。有團隊工作經驗並不一定表明他就一定是 個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶動他人完成共同的工作目標，又能團結合作並對 公司有著很高的熱情。下面這些問題可以幫助你考核應聘者的這些素質。
你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什麼？為什麼？ 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創造性和挑戰性的事情。你用什麼方法來鼓勵他人 和你自己來完成這件事的？ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去幹某項工作？為什麼？ 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什麼？ 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解決這個困難中起 了什麼作用？ 請告訴我你在什麼情況下工作最有效率？ 你認為怎樣才算一個好的團隊者？ 你認為做一個好的員工和當一位好的團隊者有什麼區別？ 根據你的經驗，若某位員工經常遲到、早退、曠工，或不願意幹活的話，會給整個團隊帶來什麼樣的問題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的？
有效的溝通技能
不論什麼工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能 力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會了解應聘者表達的思 想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注 意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線，等等。你需要一位清楚準確並能和公司各個層次的人 溝通的人。下面一些問題主要用來測試應聘者的溝通技能。
請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ 一個好的溝通者應該具備哪些條件？ 請說一下別人是怎樣看你的？ 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為 的？ 若讓你在公司董事會上發言，你該怎樣準備發言稿？ 我想知道你曾經遇到的最有挑戰性的溝通方面的問題。你為什麼認為那次經歷對你最富有挑戰 性，你是怎樣應對的？ 你認為最困難的溝通的問題是什麼？為什麼？ 你認為良好溝通的關鍵是什麼？ 假如你的兩個同事的衝突已經影響到整個團隊，讓你去調節衝突，並使衝突雙方能夠自己解決 問題，你會怎樣做？
培養人的能力
若一個公司想要生存和發展，處在領導崗位上的管理人員必須願意並能夠把普通員工培養到領 導崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發展空間。這需要激勵每位員工奮發向上，併發揮 出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢於冒險的精神，善於承擔責任的精神。
下面一些問題能 問出應聘者在培養人方面的能力。
說說你曾經鼓勵並獎勵員工積極主動的一些做法。
你是怎樣鼓勵員工的， 有時怎樣獎勵他們的？
就工作表現而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什麼？
你採取什麼辦法來鼓勵你的下屬培養他們的能力？
你怎樣決定工作中的分工負責情況的？
你用什麼方法來監督你負責項目的工作進程的？
你是怎樣評估你的每位下屬的工作發展的需要的？
請描述某位員工有工作表現問題的情形。你給他提供了什麼樣的幫助？
在評估你的員工的工作表現時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？
請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？
管理者多長時間、在什麼情況下該讓員工參加培訓？
如果你的某位職員對所有的發展努力都不感興趣，你該採取什麼措施或辦法來改變他的態度？
銷售能力
在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最複雜。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前， 首先購買的是銷售人員的服務。 還可能是因為銷售方法過去 10 年裡從廣告到諮詢服務都發生了巨大 變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能： （１）聽說能力； （２） 產品知識和人的品味； （３）銷售策略和市場滲入策略； （４）具有說服力，但又不使用花招的溝通 能力；（５）既有取得較好個人業績的慾望，又有服務客戶的強烈意識； （６）富於彈性，又講原則； （７）做事積極主動，又善於和他人合作。
下面一些問題可以評估應聘者在這方面的能力。
請講講你遇到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產品的？
人們購買產品的三個主要原因是什麼？
關於我們的產品生產線和我們的客戶群體，你瞭解多少？
關於銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什麼？為什麼？
若受到獎勵，你有什麼感想？
你最典型的一個工作日是怎樣安排的？
為取得成功，一個好的銷售人員應該具備哪四方面的素質？
你為什麼認為這些素質是十分重要 的？
電話推銷和麵對面的推銷有什麼區別？
為使電話推銷成功，需要什麼樣的特殊技能和技巧？
在你的前任工作中，你用什麼方法來發展並維持業已存在的客戶的？
若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什麼？為什麼？
請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什麼辦法以確保達 到銷售任務目標的？
你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業績的？
一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？
這個時間週期怎樣才能縮短？
你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？
當你接管了一個新的行銷區或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？
在打推銷電話時，提前要做哪些準備？
你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？
請向我推銷一下這支鉛筆。 你認為推銷電話最重要的特點是什麼？為什麼？
和業已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什麼？
如果某位客戶一直在購買和你的產品相似，但價格卻很低於你的產品，你該怎樣說服這個客戶 購買你的產品？
具備什麼樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？
假如你遇到這樣一種情況：你的產品和服務的確是某公司需要的，但是那個公司內部很多人士 強烈要求購買質量差一些但價格便宜的同種產品。客戶徵求你的意見，你該怎樣說？
工作主動性
工作是否有主動性是要從應聘者那裡瞭解的非常重要的事項之一。工作積極主動的人往往具有 不斷探索新辦法來解決問題的企業家精神。在追求不斷進步的過程中，他們會盡心盡力地追求富有 創新性、想像性的新項目。這類人才會對企業的長遠發展做出貢獻。這類員工還會給企業和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業存在的難題。下面的問題主要是考核應聘者這方面的素質的。
說一個你曾經幹了些份外工作的經歷。你為什麼要承擔那麼多的份外工作？
請講這樣一個經歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。 你前任工作中，都幹了哪些有助於你提高工作創造性的事情？ 在你前任工作中，你曾經試圖解決了哪些與你工作責任無關的公司問題？ 講講這樣的一次經歷：在解決某一難題時，你獨闢蹊徑。 工作中使你最滿意的地方是什麼？ 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發生了什麼樣的變化？ 你認為工作中什麼被視為是危險的情況？ 你最後一次違反規定是什麼時候？ 若你幹這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？
適應能力
每個公司都在不斷變化發展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望並 歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的 員工往往很容易適應公司的變化，並會對變化做出積極的響應。此外，他們遇到矛盾和問題時，也 能泰然處之。下面的問題能夠考核應聘者這方面的能力。
據說有人能從容避免正面衝突。請講一下你在這方面的經驗和技巧。 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經克服了性格方面的衝突而取得預 期工作效果的經歷。 請講一下你曾經表現出的靈活性的經歷。 當某件事老是沒有結果是，你該怎樣做？ 講一個這樣的經歷：你的老闆給你分配了一件與你工作毫不相干的任務，這樣，你的本職工作 就無法完成了，你是怎樣做的？ 假如讓你幹一項工作，這個工作估計一週就能夠完成。幹了幾天後，你發現，即使幹上三週也 沒法完成這個任務。你該怎樣處理這種情形？為什麼？ 講一個這樣的經歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 你覺得你對公司的其他部門的人還有什麼責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？ 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。 請講述這樣一個經歷：為了完成某項工作，你有很多需要學的東西，但是時間又特別緊。你用 什麼方法來學會這些東西並按時完成了這項工作？
正直
正直不是人能夠教會的。 它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。 對成年人來說， 這種品格體現在日常決定和行為中。當工作涉及到管理他人的錢財時，公司在用這樣的人員時會特 別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都要正直、誠實。因此，在物色應聘者時，要找那 些忠於客戶、同事和公司利益的人。下面一些問題能夠了解應聘者在這方面的情況。
請講一個你曾經遇到的不忠於公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ 請講一下這樣一個經歷：儘管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，並把事情繼續做下去。 在日常生活和工作中，什麼行為才能表現出一個人的正直來？ 若平時你發現你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品， 你會制止他們嗎？如果會的話， 你該怎樣做？ 講一個你的正直受到挑戰的經歷。 假設公司規定不許在辦公樓裡賭博，如果你是新來的部門負責人，你發現該部門的老員工總是 在辦公樓運動室裡賭博，他們這種活動已經進行了好幾年了，你會怎麼辦？ 講講這樣一個經歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經發了，其實訂單還在辦公桌 上呢），你會怎麼辦？ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老闆也應該知道這件事， 你該怎麼辦？ 請你講一個這樣的經歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫生） ，但是你的老闆卻拒絕了。你 是怎樣辦的？ 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什麼認為那種行為不道德？
信心
信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的人往往在辦事、 說話和判斷中，以及在對自己的能力方面表現出強烈的信心。有信心的人善於對他們自己的決定和 行為的後果承擔責任。此外，他們往往把衝突視為是發展的機會。
下面的問題可以看出應聘者在這 方面的情況。
請講一下去年你承擔的最具有挑戰性的任務之一。你為什麼認為那件事很具有挑戰性？ 解決衝突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什麼經驗？ 若你和你的老闆在某件事上有很大的衝突，你該如何彌補你們之間的分歧？請舉實例說明。 請說出你和你的老闆在工作重點上發生衝突的一次經歷，你是怎樣解決你們之間的衝突的？ 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發展事與願違。你怎樣彌補這種局面？ 我想知道，工作中什麼環境和事情對你的影響最大？ 過去三年裡，你對自己有了怎樣的認識？ 你是怎樣獲得新觀點和新主張的？ 未來十年裡，這個行業面臨的最主要的問題是什麼？你自己準備如何應對未來的變化？ 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業、權力和責任來做你的份外工作的？為什麼？你 是怎樣完成這些工作的？
靈活多變性
靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時 調整他們的辦事方式和方法。這樣的應聘者知道，人和人之間是有很大區別的，為了把工作做好， 管理者得使用不同的辦法來使得下屬們相互配合協作。善於變通的人也很會管理時間，並能夠平衡 不同的工作重點。下面一些問題能夠看出應聘者在這方面的能力。
講講你曾經改變工作方法來應付複雜工作情況的經歷。 講講這樣一個工作經歷：你的老闆讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法 按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？ 你認為什麼樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什麼方法和這樣的人成功共 事？ 講講你曾經遇到的同時接受很多工作任務的經歷。你是怎樣設法完成這些工作的？ 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？ 你是怎樣計劃每天（每週）的活動的？ 若有很多工作要做，每個工作的完成期限都非常短，你該用什麼方法在有限的時間內來完成這 些工作？ 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？ 講一個這樣的經歷：在短期危機和長遠任務相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點， 而哪些是次重點的？ 干擾是工作中常見的事。過去你用什麼方法來減少工作中的干擾的？ 在你前任工作中，哪些本來不屬於你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什麼要幹那些 非本職工作呢？
繼續學習
當今是知識和日新月異的時代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。任何工作優秀的應 聘者都是那些不斷更新自己知識和技能的人。自我發展是每個人自己的事，而不是老闆要求去做的 事。那些主動自我學習的人，是那些想不斷提高自己的人。面試中，也該聽聽，應聘者在工作中出 現了業務或判斷方面的失誤時，是否會從經驗和教訓中學到什麼。那些出錯後一味責怪公司和他人 的人不會從經驗和教訓中學到什麼。下面一些問題是用來考察應聘者是否具備這方面素質的。
請講講你從某個項目或任務中學到了什麼？ 為了提升你的工作效率，近來你都做了些什麼？ 講一個這樣的經歷：發生一件對你來說很糟糕的事情，但後來證明，你從這個糟糕的事件中學 到了很多。 過去 12 個月裡，你投稿多少錢和時間用於自我發展的，你為什麼要這樣做？ 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什麼辦法來達到這一目 的？ 我想知道，是什麼時候或環境導致你決定學習一些全新的東西？ 你用什麼方法告訴你（目前的）老闆你想接受更多的發展（或挑戰）的機會的？ 你認為這個行業未來十年面臨的最主要的問題是什麼？你準備怎樣應對未來的變化？ 過去三年裡，你為自我發展訂立了什麼樣的目標？為什麼要訂立那樣的目標？ 你近來接受的哪些教育經歷有助於你幹好這個工作？ 為了幹這個工作，你都做了哪些準備？ 假如你的老闆就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？
決策和分析問題的能力
簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。決定能力是衡量應聘者綜合能力的非
常重要的指標之一。當今，你如果不知道某位應聘者是否具有材料收集、數據分析和系統推理能力 的話，你是不能聘用這個人的。有經驗的應聘者知道，決定是不能在真空中做出，必須考慮到某個 決定對公司其他方面的影響。下面的問題可以幫你考察應聘者在這方面的能力。
你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據你以前的工作經歷來談談你的體會。 舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進行認真分析、周密考慮。請說說你做決定的過 程。 如果我們讓你幹這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ 你為什麼幹這一行，而不幹其他行當呢？ 你一生中做出的最有意義的決定是什麼？那個決定為什麼有意義？那個決定是怎樣做出來的？ 當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有多大？ 在你的前任工作中，你根據什麼標準決定是否做些不屬於你工作任務的任務項目？ 你為什麼在事業的這個階段決定尋找新的機會？ 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ 假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你 會選擇哪個辦法？為什麼？
戰略家素質 ( 統攬全局的能力 )
沒有統攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。而統攬全局的應聘者能夠 看出複雜的問題，並能找出解決問題的長遠辦法。這樣的應聘者總是圍繞著公司整體目標的實現， 而不是個人目標的實現來展開工作的。如果讓這樣的應聘者加盟公司，他們會把精力放在提高公司 的服務、促進公司的發展和提高公司的利潤上。下面的一些問題能夠看出應聘者是否具備這樣的才 華。
講講這樣一個經歷：你發現公司的政策和業務有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什麼樣的解 決問題的辦法？ 請講講公司的哪些目標曾經交由你們部門來實現，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性 的？ 你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？ 請說說這樣一個經歷：有一個很大的難題困擾著公司的發展，你參與了這個難題的解決，並做 出了某些貢獻。 當你做決定時，你會從哪些方面考慮這個決定會對公司其他部門產生影響？ 假如管理層要求你裁員 20%，你根據什麼來決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ 講講這樣一個經歷：你在處理一個特別重要的問題時，又出現了一個新的危機，你該怎樣決定 先做什麼，後做什麼？ 你認為這個行業未來十年所面臨的最大的問題是什麼？你打算怎樣應對這些問題？ 在你的前任工作中，你根據什麼標準來決定是否做些沒有或不希望讓你做的任務、項目以及責 任等？ 假設你做了一個決定，這個決定的結果比較差。你該怎樣看出原來的分析究竟忽略了什麼？
自我評估式問題
這類問題主要是為了讓應聘者根據自己的判斷對自己的行為、經歷和技能進行分析。這類問題 使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。此外，這些問題也能深入瞭解應聘者的自我形象， 以及自尊、自醒、自我認識的能力。
在前任工作中，你的哪些素質使你成為公司很有價值的員工？ 請你自己描述一下自己。 到目前為止，你認為你哪方面的技能或個人素質是你成功的主要原因？ 當別人講你的時候，他們首先會提及你哪方面的素質？ 你認為你的工作效率怎麼樣？ 什麼東西促使你努力工作？ 你認為你對工作的最重要的貢獻是什麼？ 如果你被聘用的話，你會帶來什麼其他人不能帶來的優點和長處？ 什麼特別的素質使你和他人有所區別？ 你為什麼認為你很勝任這個工作？
面試新畢業學生所要使用的問題
當面試剛剛走出校門的畢業生時 （就是那些幾乎沒有工作經驗的應聘者） ，你希望錄用那些要麼 學習很快，要麼有領導（管理）潛力的畢業生。你希望對方有決定能力、毅力（時間加努力等於成 功），或是能夠看清人的能力。下面的問題就是為上述目的服務的。
你為什麼想讀大學？ 你為什麼選擇。 。。大學（學院）讀書？ 大學時，你為什麼選擇。 。。專業？ 如果你在大學（學院）做過兼職工作的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什麼？ 你最喜歡的課程是什麼？為什麼？你最不喜歡的課程是什麼？ 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什麼？ 你認為學校的分數重要嗎？學校的評分制度有什麼意義，它能體現出什麼來？ 你哪門課學得最好？為什麼？ 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什麼？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ 你的專業課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰性的事情是什麼？為什麼你認為那件事對你最具有挑戰 性？ 介紹一下你的課外活動。你為什麼願意從事那些課外活動？通過那些課外活動，你都學了些什 麼？
考核應聘者目標的問題
很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想： “如果他們這樣 優秀的話，為什麼老闆卻看不見呢？”應聘者還向你保證，不是因為工作表現差或公司經營困難老闆強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經無法滿 足他們的個人需求和職業目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘 者的目標究竟是什麼，然後再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現。下面的問題就是評估應 聘者這方面的情況的。
你為什麼對我們的工作職位感興趣？ 哪些原因導致你考慮離開你目前的公司？ 你想在我們公司找到哪些在你原來公司找不到的東西？ 請說說，對你來說，什麼樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 請你說說，你為什麼認為經常跳槽正代表著你的工作能力？ 在什麼情況下你才不會離開你現在的工作崗位？ 未來工作中，你想避免些什麼？為什麼？ 講述一些對你的發展貢獻最大的事件或事情。請說說你從那些些事件或事故中學到了什麼，並 且是怎樣把所學的知識應用到後來的實際工作中的？ 從你的前任工作中，你所學到的最有意義的兩到三件事是什麼？ 對你的前任工作來說，你最喜歡和最不喜歡的地方是什麼？
喜歡升職還是喜歡原地踏步
其實，幾乎沒有面試者喜歡那些不求上進的人。但也不得不承認，你也的確需要那些安於現狀、 不求上進的人。這些人年復一年地幹著相同的工作，從求想過提升或承擔更多的工作責任。下面一 些問題可以使你區分開哪些人追求上進，哪些人安於現狀。
如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會利用時間做什麼？ 你在學校時想做些什麼？ 若你自己來寫你的職位描述的話，你會寫些什麼？ 若讓你自己滿意的話，工作中應該包括些什麼？ 在這個公司，你個人希望取得什麼樣的成績？ 過去 12 個月裡，你都給自己定了哪些個人目標？你為什麼要定這樣的目標？ 你是怎樣獲得你現在老闆對你工作目標的支持的？ 請告訴我，你曾經從事的最好的工作是什麼？你為什麼認為那是最好的工作？你開始是怎樣獲 得那份工作的？ 講講你主動承擔份外工作的經歷，你為什麼要主動承擔那些份外工作？對那些份外工作你做得 怎麼樣？ 請講一個你十分喜歡的工作。
推銷職位
坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態度等方面的條件。你該怎樣鼓動 這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多麼多麼偉大，但卻沒用心去 發現應聘者究竟認為什麼對其更有吸引力。下面的問題將問出什麼對應聘者更加具有吸引力。
你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？
這個條件在工作中為什麼顯得重要？ 你怎麼知道公司能夠為你提供這些機會？ 若公司給你提供你所希望的那些挑戰（自由、責任等）的話，你該怎麼幹？ 為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什麼？ 若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務？ 為了在工作中獲得那些機會和挑戰，你都做了些什麼樣的努力？ 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？ 如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什麼樣？ 你怎麼才能相信我們這兒有適合你的工作呢？
時間觀念
時間是否能夠有效利用是區分普通和優秀員工或經理的十分重要的條件之一。
請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一週）的。 在你認為，就時間管理而言，一個人最應該知道的東西是什麼？ 若讓你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，為了完成任務，你使用的最基本的方法是什 麼？ 效率高的人（經理、管理者）是怎樣確定自己的工作重點的？ 講一個這樣的經歷：你正在處理一件非常重要的事情，這時你還得面對一個很大的危機。你該 怎樣分配時間？ 打擾是工作中司空見慣的事。過去你用什麼辦法來對付工作中的打擾？ 你遇到的最難的時間管理方面的問題是什麼？你為什麼認為那個問題很難？你是怎樣努力解決 那個難題的？ 講一個這樣的經歷：你的老闆總是在最後一刻才給你分配工作任務，你是怎樣克服由此帶來的 巨大麻煩的？ 說說這樣一個經歷：你的老闆讓你做些與你工作沒有什麼聯繫的工作，這會使你不能按時完成 你的本職工作。你是怎樣解決這個問題的？ 假設你接了一個活計，本來計劃這個活計在一週內可以完成，但是，幹到中途時，你發現這個 活三個星期也幹不完。應對這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪種選擇？
主動性和獨立思考能力
假設你的老闆不在，你不得不做出超過你權限的決定，你該怎麼做？ 假設給你分配一個項目，這個項目除了完成期限外，既沒有歷史，也沒有操作說明，你該怎麼 開始這個項目？ 你想承擔多更大的責任嗎？為什麼？ 講一個你突然接到某個預想不到的任務的經歷。 在你以前的工作中，你曾經解決過多少本來不屬於你職權範圍內的一些公司的問題？ 工作給你帶來的最大的滿足是什麼？ 在你的上一個工作中，你發現了哪些以前了的問題？ 講講上一個工作中，因為你而發生的一些變化。 工作中，你認為哪些情形是比較危險的？為什麼？
請講述這樣一個情況：為了完成某項工作，有必要超出自己的權限，做一些本職工作以外的工 作。
交際能力
應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。據統計，員工被解僱的最主要的 原因是和同事處不好關係。若讓應聘者回答他們能否和同事處好關係的話，他們絕大多數都會說， 他們具有很好的人際交往能力。但是，還是有必要看看應聘者這兩方面的情況： （１）他們對他人的 基本觀點和看法； （２）容忍他人的一些行為以及建立並維持富有成效的工作關係的能力。下面的問 題就是測試這方面的。
在和一個令你討厭的人一起工作時，你是怎樣處理和他在工作中的衝突的？ 說一個這樣的經歷：你不得不改變一個公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個人思維和 工作都很死板。 你喜歡和什麼樣的人一起工作？為什麼？ 在你以前的工作中，你發現和什麼樣的人最難處？為了和這種人共事，並使工作效率提高，你 是怎樣做的？ 你以前的經理做的哪些事情最令你討厭了？ 想想你共事過的老闆，他們工作中各自的缺點是什麼？ 你認為這些年來同事對你怎麼樣？ 講一些你和你的老闆有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？ 和團隊中他人緊密合作有時特別難。作為團隊一員，請你說說你遇到的最具有挑戰性的事情是 什麼？ 若你的經理讓你告訴你的某位同事“表現不好就走人” ，你該怎樣處理這件事？
管理能力
你認為公司管理人員的最基本的素質是什麼？為什麼？ 你認為在什麼情況下，管理人員不用任何解釋就可讓僱員去做某事？為什麼？ 你認為什麼情況下違反有關命令是很必要的，且不會受到懲罰？ 你衡量一名合格經理有沒有量化的標準？ 講一下你曾經提出並實施的一個不受歡迎的變化的經歷，你採取什麼措施來降低這種變化對員 工的影響的？ 那些後來不歸你管理的人幹得怎麼樣？ 講講你在什麼環境下管理得最好？ 你認為你的管理方法的特點是什麼？ 過去，你是怎樣肯定員工的貢獻的？ 什麼事最影響員工的工作熱情？ 講一個你管理一位表現較差的員工的經歷，你是用什麼辦法來激勵那位員工提高工作效率的？ 過去，你是怎樣保證員工尊敬並信任你的？
把目標作為管理方法之一
有很強管理能力的應聘者知道，訂立目標是很重要的領導方法。訂閱目標可使員工在能力上更 上一層樓。目標也是指引人事業發展的重要因素。工作取得什麼樣的結果越清楚，成功的機會越大。 但是，心裡光有某種事情的結果還是不夠的，還必須制定取得這種結果應該採取的措施。這些都牽 涉到應聘者的目標制訂能力。經理人必須把制訂的目標付諸實施。下面的問題有助於瞭解應聘者這 方面的情況。
目標和目標訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎？為什麼？請舉例說明。 有效目標包括哪些因素？ 經理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什麼？在訂立目標方面，經理應該怎樣做？ 請說說你訂立目標的程序。 請說說你在員工制訂目標和實現目標時起的作用。 你用什麼辦法來確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標（也就是那些既富有挑戰性，又具 有可實現、可衡量、可控制又相互兼容的目標）？ 你是怎樣鼓勵你的員工取得那些工作目標的？ 你怎樣確保目標的現實性和可行性呢？ 請你講一下你是怎樣考察員工努力實現目標的情況的。我想知道，你多長時間檢查一次員工的 工作進步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗。 若你的某位員工給自己定的目標非常容易取得，你該怎樣要他們訂立更加富有挑戰性的目標？ 你怎樣確保公司的目標、任務和目的能反映到部門以及個人訂立的目標中去？
鼓勵創新和革新的能力
我想知道你是怎樣獎勵那些成果不怎麼樣的冒險者的，又是怎麼獎勵那些很成功的冒險者的。 你怎樣來決定某人是否具有創造性呢？ 你怎樣鼓勵你的員工更加具有創造性呢？ 什麼事會抹殺一個人的創造性和積極性？ 描述一下這樣一種情形： 你的一位員工精疲力竭了。 問題出在哪裡？佻是怎樣推行重大變革的？ 我想聽你舉些具體例子加以說明。 請你說說鼓勵員工創造性的最有用的方法和技巧。 講講過去三個月裡，你們部門發生的一些變化。我想聽聽你是怎樣讓部門和員工們適應那些變 化的。 如果你幹這個工作，你該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢？ 請說說你和你手下人推行的創造性管理方法的例子。你為什麼要使用這些方法？
獨立工作的能力
說說這樣一個經歷：你想出了一個方法，這個方法能夠解決部門和公司的一些很嚴重的問題。 但是你知道，你的老闆在想在工作中採用這種方法。你是怎樣處理這個問題的？ 你怎麼知道你什麼時候做得不錯而什麼時候做得不好？ 你在和他人打交道時， 遇到的最有挑戰性的事情是什麼？當你發現這些挑戰阻礙了你的工作時，
你用什麼辦法來解決這個問題？ 描述一下你參加的一個團隊項目的經歷。我想知道，你在這個項目中遇到什麼問題，是怎樣解 決的。 當你正幹著一項工作時，領導又讓你幹另一項工作，因為只有你具有相關的專業知識。在這種 情況下，你是怎樣處理第一個項目的？ 講一個這樣的經歷：在完成分配給你的某項任務前，你得學很多知識，而完成這個項目的期限 又特別短。在規定的期限內，你用什麼方法來學習並按時完成任務的？ 假如干某一項工作，你有很好的專業知識和技能，但是還是遇到一些問題。你該怎樣決定是否 需要他人的幫助？ 如果遇到你自己做不了的事，你該怎麼辦？ 請說說在幹體力活時，什麼環境下勞動生產率最高？為什麼？ 你認為什麼樣的管理和監督方法對你的激勵作用大？為什麼？
辦事員（及秘書）的工作技能
有能力的辦事員是公司的重要財富之一，他們對提高公司管理效率起著關鍵作用。通過承擔大 量的日常管理瑣事和一些公文事務， 辦事員使老闆們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務上。 工作安排是否成功的關鍵是看辦事員（助手）和他們為之服務的管理人員是否有很好的性格搭配。 如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老闆們就能形成很好的夥伴關係。下面的問題能夠看出辦事 人員的工作效果。
你想和你的老闆建立什麼樣的關係？ 講一下你曾經同時為多個老闆服務的經歷，這些老闆都認為他們自己的工作重要，應該先為他 們做事，你是怎樣安排這些工作的？ 請說說你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧？ 用什麼具體的方法來確定你的工作重點？為什麼？ 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經歷。有時，為了做好這個工作，你需要 老闆的參與，但是老闆不在，你該怎麼辦？ 就你的耐心而言，你認為什麼樣的人最討厭？ 請講述一下你遇到的最好地老闆。哪些方面使他成為你心目中最好的老闆？ 請說說你遇到的最糟糕的老闆。為什麼是最糟糕的？在這樣的老闆手下幹活，你會採取什麼樣 的方法來提高工作效率？ 你以前的工作中，都幹過哪些不屬於你本職工作的活？我想知道你為什麼會幹那些活？ 講這樣一個經歷：老闆讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。你是怎樣在不犧 牲自己的計劃的前提下滿足老闆的要求的？
處理矛盾和衝突的能力
很少有人獨立工作，因此，人際關係的好壞是評價某應聘者是否勝任的重要條件之一。在工作 壓力下，人際關係通常會變得緊張，並且很難使好的關係能順利保持下去。面試中你應該弄清，應 聘者是否能和他人友好相處。下面的問題是考察應聘者這方面能力的。
請講一個你和其他部門因部門間工作協調而發生衝突的經歷。問題是怎樣解決的？你在解決這
個問題中起了什麼作用？ 假設你是７人工作團隊中的一員，７人中，有３人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工 作效率，你能想出什麼樣的方法來解決這個問題呢？為什麼？ 你在解決矛盾方面的哪些經驗？這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什麼作用？ 請講一個這樣的經歷：你和你的老闆在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的 分歧的？ 當你的工作重點和老闆的工作重點發生衝突時，你是怎樣解決的？ 請講一個這樣的經歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個 部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？ 什麼情況或背景下會使你的工作變得很難？請舉例說明，當遇到這樣的問題時，你是怎樣解決 的？ 請說說你前任工作中遇到的最常見的矛盾和衝突。你用什麼方法來解決這些矛盾和衝突？ 你目前的工作中遇到的最大的問題是什麼？你打算怎樣解決這個問題？ 人們用什麼方法來處理衝突和矛盾？
服從意識
某位應聘者被僱傭後，就成為你的一個員工。這個員工應該就工作中的一些事情向你彙報並對 你負責。應聘者在未來的工作職位中能幹得得心應手，並能和同事處好關係是十分重要的。但是， 應聘者和你（經理）的關係能否處好也十分關鍵。有此應聘者有和領導發生衝突的歷史，他們不願 意別人對他指手畫腳，發號施令。員工說他們能夠獨立工作並有很強的上進心，但他們的老闆們卻 喜歡聽話的人。下面一些問題問題能夠看出應聘者對上司的態度。
你喜歡被人管著嗎？ 講一次你和你的老闆就某問題發生意見分歧的經歷。你是怎樣說服你的老闆的？ 請說說你遇到的最糟糕的老闆。我想聽聽老闆為什麼這麼差勁，你又是怎樣處理這個問題的？ 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ 說說你遇到的最好的老闆。我想知道他哪方面的素質或技能使他工作效果特別好。 假如老闆對你的工作進行了調整，但是在調整之前，老闆並沒有向你通氣，假如調整後的工作 很難做，你該怎麼辦？ 我想知道你和你的前任老闆一般都是怎樣溝通信息的。 被管理的滋味中，哪些最令人討厭？ 你認為和你未來的老闆建立和保持良好關係的最主要的因素是什麼？ 如果你發現你的老闆要犯一個很大的判斷性的錯誤時，你該怎麼辦？ 據說，管別人是一種技術， 而當下屬是一種藝術。 你認為作為下屬， 最有挑戰性的事情是什麼？
建立合作關係的能力
若你想找一位在公司中做領導職位的人，你就要看應聘者是否具有和他人建立並保持合作關係 的能力。在建立個人關係方面，信任是一個必不可少的條件之一。新僱來的管理人員一定要對自己 的領導能力有信心，並給每位員工發出穩定和行為一致的信息。同時，這個新人還必須熟悉部門每 位員工的工作分工和各自的職責。下面一些問題涉及到這方面內容的考察。
你用什麼方法來維持你和手下每位員工的強有力的關係的？ 當員工做錯事情時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你的？ 講一個這樣的經歷：員工不喜歡你推出的某個變革，但是這個變革還是要推出，並且推出的時 間馬上就到了。你用什麼方法通知員工？提前多長時間通知？為什麼？ 你採取什麼方法來鼓勵員工實現信息資源共享？ 你用什麼辦法來營造並維持部門內互信的氛圍 ? 管理者應該多長時間，在什麼情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來？ 你在調節員工間矛盾上起到了什麼作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什麼時候參與有必 要，什麼時候參與沒有必要？ 在什麼情況下，你曾經接受過員工對純屬於你個人事務的幫助？ 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？
瞭解應聘者的信仰、價值觀念和世界觀
人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀上的。因此，招 聘時，要特別考慮到把應聘者和公司的信仰、價值觀念、世界觀緊密聯繫在一起，並要看兩者之間 是否能包容。面對公司裁員，那些認為人員和工作是可以互相替代的經理，和那些認為每個人都有 其獨到之處，而這些獨到之處正是公司長遠成功的關鍵的經理，會採取截然不同的做法。同樣，那 些相信根據客戶的需求給客戶提供優質服務的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員 在日常工作中做法也完全不同。
下面的問題就是了解應聘者的信仰、價值觀和世界觀的。
你認為你最基本的商業理念是什麼？
請你說說你在管理人時所使用的最基本的哲學思想是什麼。
我想知道你的這些理念如何引導你 以前的工作的？
哪些工作經驗對你個人信仰、價值觀念和個人哲學的形成起的作用最大？
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