在大家看來，信訪工作很苦很累，難度很大。對信訪工作人員而言，他們通過處理群眾信訪事項，把“理解”二字貫穿始終；在接待來訪者中，將“真誠”二字永恆堅守，依靠理解和真誠，讓信訪群眾的疑難問題“
柳暗花明”，使改革產生的新矛盾“迎刃而解”！今天，“我在基層做信訪”欄目將繼續向大家推薦我們的基層信訪人員，記錄信訪工作人員的點點滴滴。
我們一起來回顧
譚舒戈
自2012年入職昌平法院以來，參與北京市高級人民法院信訪接待工作二十餘次，現擔任速裁審判庭審判員。
“第一次到小紅門信訪接待站，第一次直接面對信訪的當事人，心中不禁多添了幾分忐忑。還記得剛來法院工作時，看見信訪當事人站在執行局門口哭訴的情景，感受到了法院工作的確有許多困難等著我們去克服和解決。在小紅門接待站工作的這段時間裡，讓我對信訪接待工作有了更深刻的認識，也讓我逐漸轉變了對信訪當事人的看法。”
每天早上七點半，譚舒戈都會和信訪接待站的王法官一起坐上去往小紅門的班車，每天幾乎都要來回坐車兩個小時左右往返於小紅門接待站和法院，時不時還會遇到情緒比較激動的當事人，與他們談話一談就是整整一天。
閒暇時王法官向譚舒戈講起了年輕時在派出法庭工作時的辛苦。在沒有電話、汽車，送達工作單憑一輛自行車和一雙腿的年代，法官經常要深入群眾家中，就地開庭更是家常便飯的事情，那時所有法官都秉承著一個信念，就是要對得起人民對法官的信任，為百姓贏得公平和正義。
這些話對於剛剛走入法院大門的譚舒戈來說感到無比的慚愧，她說：“對於現在許多人來說，選擇工作的條件是優厚的待遇和升職空間，往往忽視了工作本身所包含的奉獻精神。對於生長在城市中的八零後來說，從小生長在嬌生慣養的環境中已經使我們變得弱不禁風，在面對當事人鬧訪、案件堆積如山的壓力下很難耐心、沉靜地面對紛紛擾擾，還總用浮躁的心抱怨自己的人生。其實，在那些經歷了一切的人們眼中，我們的辛苦根本算不了什麼，我們需要的是調整好自己的內心。”
“在接訪過程中，讓我印象最深刻的是一位老大娘，她幾乎天天都要來小紅門接待站找王法官訴說心中的苦悶。這位老大娘的女兒在一次醫療事故中不幸去世了，老大娘就將醫院等部門告上法庭，但她對判決賠償的金額始終不滿意。她認為，女兒的生命是無價的，這些金錢根本彌補不了失去女兒帶給她的傷痛。來小紅門接待站也成為了她生活的一部分。每次見到這位老大娘，王法官都耐心地傾聽著她的訴說，老大娘已經將王法官當成了自己說知心話的朋友，這與我之前想象的信訪當事人與法官對立相爭的態勢截然不同，也讓我認識到，耐心傾聽與明法析理是法官必須同時具備的兩種素養。只有傾聽當事人的疾苦，從他們的角度切身處地的思考才能真正瞭解當事人的內心，才能真正有利於矛盾的化解。”
“
每天的接待工作都過得很快，當坐上回法院的班車，仔細梳理一天的過往時，真是感慨萬千。也許，我們都應該從對方的角度思考，多一份理解，多一份寬容，那麼面對當事人的憤怒、不解，我們也能用最包容的心去感受、去勸解、去安慰。“信訪”與“信法”之間的距離只是一顆不畏辛苦、真誠溝通的心。走上法官工作之路是我們自己與命運的共同選擇，因此面對壓力與不解也必須全力以赴，堅持自己的信念，不斷充實和完善自己，因為前方有無數期盼公平與正義的人們正在等待著我們，帶給他們公正而令人信服的審判。
譚舒戈
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