線下遭遇關店潮，線上增速放緩，新零售時代已來臨，融合才是未來趨勢。傳統銷售業由於線下渠道與運營成本過高，歷經了純電商模式的衝擊與挑戰後，唯有創造差異化營銷，才能讓顧客重回懷抱。
2016年，馬雲在雲棲大會上提出了“新零售”的概念，他說：未來沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是線上、線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。這個解釋和幾年前非常火的“O2O”概念非常相似，都是要線上結合線下，但是它們的內核有了更新的含義。O2O剛起來的時候，講的是“顛覆”；而此次新零售，講的更多是“融合”。
於是各大互聯網大鱷，零售業巨頭開始重視客戶體驗服務，以全新的商業模式開拓市場，而現時比較主流的對於新電商新零售的三種模式通俗定義為：
1.電商新零售：線下線上融合統一，數據指揮協作；
2.工廠新零售（F2C）：從工廠直接到消費者，省去中間所有環節；
3.通訊新零售：利用15年資深行業經驗和技術積累，搭載小程序輕應用，打通線上線下一體化；巧用移動廣告曝光，增加門店客流量；打造全新服務團隊，轉“銷售”為“服務”；培養客戶忠誠度，實現銷量翻番。
馬雲說，純電商時代很快會結束，線上線下和物流必須結合才一起，線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到線下來，線上線下加上現代物流合在一起，才能真正創造出新的零售來。
未來，沒有純電商的公司，也沒有純線下的實體公司，線上和實體將不斷融合，而線下體驗 +線上平臺，個性化營銷與服務是新零售的核心。
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