NPS又稱體驗指數，反映電商平臺的受歡迎程度
— 2016年12月“景冉品測電商平臺滿意度及NPS指數榜單”
景冉點評：
雙11電商狂歡節之後，積聚的購買力得到集中釋放，消費者在電商平臺的購物熱情有所衰退。
而恰逢雙旦佳節，實體店的各項活動開始爆發。跨年促銷最著名的莫過於上海第一八佰伴的跨年營銷活動。據報道，此次八佰伴跨年營銷活動，從2016年12月31日上午7點至2017年1月1日凌晨2點，共實現銷售額6.2億元，客流達12萬人次。
受到電商競爭的壓力，第一八佰伴也在不斷升級購物體驗。在線下，經過半年重新裝修的八佰伴，降低零售面積，讓整個空間更為明亮，同時增設休息的座椅，大大擴充各類休閒區域，與華人文化傳媒集團聯合打造全球第一家“國際地理之旅”（National Geogrephy）主題互動娛樂公園也將於今年下半年亮相。同時，在跨年營銷期間，八佰伴推出全國包郵的服務，並且組織一批“大力水手”志願者守候在各樓層的主通道，隨時準備幫消費者把大件物品提上車或送到快遞受理點，貼心服務讓消費者滿意到家。
競爭激烈的百貨零售，已經從線上線下之爭，轉變成服務和體驗之爭，只有將服務和體驗做到極致才能贏得消費者的心。
"景冉品測"專業提供用戶研究服務，為京東商城、小狗在家、“覓健”等100多家互聯網企業提供服務，是上海市科委指定服務單位，上海交通大學大數據支撐單位。
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