陽城縣信訪局：全力打造人民滿意信訪接待窗口

今年以來，我局積極響應全省信訪系統創建“人民滿意窗口”活動，認真開展“人民滿意窗口”創建活動，以提升窗口面貌、創建一流服務、解決群眾難題等為抓手，以打造陽光信訪、責任信訪、法治信訪為目標，大力推進“環境舒適、辦事規範、服務一流、群眾滿意”的人民滿意窗口建設。

一是推進信訪接待中心規範化標準建設。將各規章制度、服務內容、服務流程、工作職責等公示公開，做到整潔規範，標示標牌齊全。全局幹部職工均統一掛牌上崗，並配齊休息椅、飲用水、紙杯，購置了急用藥箱，為來訪群眾提供溫馨服務。

二是提供一流的信訪接待服務。由專人負責對來訪群眾主動詢問導訪，通過熱情接待，耐心傾聽，舒暢來訪群眾的心情，讓來訪群眾敞開心扉，及時平復情緒，並對照相應情況宣傳解讀政策法規，讓來訪群眾感到找到了主心骨，找到了知心人。

三是紮實推進人民調解參與信訪矛盾化解工作。我們堅持發展“楓橋經驗”，積極搭建訪調對接平臺，與司法局聯合發文《關於推進信訪與人民調解對接工作的通知》，同時在縣信訪局設人民調解室，吸納整合多方調解力量，聘用3名人民調解員，為有效開展信訪事項人民調解奠定基礎。