阳城县信访局：全力打造人民满意信访接待窗口

今年以来，我局积极响应全省信访系统创建“人民满意窗口”活动，认真开展“人民满意窗口”创建活动，以提升窗口面貌、创建一流服务、解决群众难题等为抓手，以打造阳光信访、责任信访、法治信访为目标，大力推进“环境舒适、办事规范、服务一流、群众满意”的人民满意窗口建设。

一是推进信访接待中心规范化标准建设。将各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等公示公开，做到整洁规范，标示标牌齐全。全局干部职工均统一挂牌上岗，并配齐休息椅、饮用水、纸杯，购置了急用药箱，为来访群众提供温馨服务。

二是提供一流的信访接待服务。由专人负责对来访群众主动询问导访，通过热情接待，耐心倾听，舒畅来访群众的心情，让来访群众敞开心扉，及时平复情绪，并对照相应情况宣传解读政策法规，让来访群众感到找到了主心骨，找到了知心人。

三是扎实推进人民调解参与信访矛盾化解工作。我们坚持发展“枫桥经验”，积极搭建访调对接平台，与司法局联合发文《关于推进信访与人民调解对接工作的通知》，同时在县信访局设人民调解室，吸纳整合多方调解力量，聘用3名人民调解员，为有效开展信访事项人民调解奠定基础。