1月29日，肺炎疫情下，一條視頻在網上流傳，有網友在微博爆料稱，自己是順豐物流的工作人員，經常並以快件丟失為由，將來自日本、韓國等境外發往國內的口罩截留並私下售賣。該視頻經傳播引發網友憤怒。
視頻中的人員一邊出示順豐的面單，一邊還喊話稱：“最後三箱N95，日本發來的貨，數量不多，趕緊下單，不要多問話，直接轉錢發地址。”該消息隨後被大量轉發引起廣泛關注。
有圖有真相讓網友紛紛信服，不僅如此，廣大網友爆出自己快遞丟失、物流信息多日不更新，甚至存在到貨的口罩被拆開過、寄件多天不予配送的情況，還有甚者將快遞員信息發在網上，以此表示對順豐工作的不滿。
不過對於該視頻，有細心的網友指出了可疑之處，例如視頻中人物未穿工服、掃碼單並不完整等，並不能說明視頻中的人就是順豐員工。
1月29日晚11時9分，接到網友信息後，順豐速運有限公司官微順豐集團嚴查此視頻，併發布嚴正聲明稱，該條視頻內容為假消息。根據視頻拍攝畫面迅速核實鎖定視頻拍攝地為雲南順豐新迎分部虹橋社區營業點。
經調取營業網點監控，以及與當班寄件快遞員核實，已確認視頻所稱“截獲他人口罩”者其實是系視頻拍攝者，口罩微商張某某自己所有和寄出的口罩。
監控顯示，張某某一行兩人於1月29日16點30分左右到達網點寄件，絕對不存在攔截他人快件行為，17點10分其寄件信息上傳系統。在其寄件期間，張某某拿手機進行了拍攝。順豐已向昆明當地警方報警，目前警方正在調查張某某拍攝並捏造謊稱口罩來源視頻的動機。
聲明表示，“非常時期，我們深知每一個口罩的重要意義，危難面前也呼籲廣大網友理性看待和思考。同時，對於視頻中營業網點員工未及時制止張某某惡意拍攝行為，我司已開展內部調查，將根據公司管理制度予以處理。再一次感謝大家對順豐的關注和支持！”
此前，順豐曾經發布為湖北武漢等地區提供救援物資運輸的公告，公告稱武漢抗擊新型冠狀病毒感染肺炎工作開展以來，順豐接到許多網友致電，表示要向湖北省武漢市等地區捐贈醫療防護和急救物資，為提升運輸效率，保障一線特殊需求，目前暫無法為個人捐贈物資提供公益物流運輸支持，將集中力量為各地政府、慈善組織提供公益運輸，因此對於個人物流運輸也時有配送延誤的情況。
順豐速運有限公司官微順豐集團嚴正聲明發布後，得到了網友的理解與支持，“依然奮鬥在一線的順豐小哥，他們也是在疫情面前的危險職業，在其它快遞都停運的情況下，全國的物流都是他們擔起來的。”也有網友對於微商張某某提出了批評，“哇眾取寵，可能不知道已經觸犯法律！”
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