公司要復工，我們需要準備多少天的口罩？
我們公司在拱墅區，拱墅區對企業復工有哪些要求？
復工後，萬一有員工確診該怎麼辦？
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從2月10日開始，杭州企業陸續復工，杭州一步步從靜動起來。隨之而來的，是各類關於復工的問題。
快報記者從12345熱線瞭解到，這幾天，關於復工的諮詢和投訴電話多了起來。
相關負責人告訴記者，復工涉及的問題非常多，如復工企業負面清單、復工備案流程、復工企業網上申請還沒審核意見以及相關扶持政策等，來電諮詢時長明顯變長。
對一些詢問比較多的問題，12345熱線做出解答。
問：我們企業打算包車拉一批員工回來，有些員工同一個村的村民，也願意跟著一起來我們企業幹活。我想問一下，這些人跟過來後，疫情期間，怎麼辦理居住證？
答：2020年2月20日起，除桐廬縣、江乾區外的全市派出所、辦證中心戶籍、流動人口服務窗口將正常開放。個人可先行撥打“濱濱”語音號碼88898559或各窗口預約諮詢電話提前電話諮詢、預約後再到現場辦理。
對有集中辦理居住證需求的復工企業，屬地派出所通過上門方式辦理，主動提供便捷服務。
問：疫情期間如何辦理居住證積分？
答：關注“新杭州人家園”微信公眾號”，已開通居住證積分線上受理平臺，為有積分落戶、積分入學需求者提供受理服務。
問：最近，杭州很多企業都進行了包車接員工復工。我們企業不大，但也有一些外地員工，我想問一下，如果我們也想包車復工，該聯繫哪些部門？
答：人員不多的，可以試著聯繫“點對點”客運包車，滿足復工企業員工返杭需求。客運包車諮詢電話：市本級12328、85460333，蕭山區82720484，餘杭區86112328，富陽區58981234，臨安區63966023，桐廬縣64607999，淳安縣64828089，建德市64711354。
問：我們企業已經復工，但家門口的早餐店到現在還沒動靜。想問一下，像家門的早餐店、理髮店、五金店，這些的小店什麼時候會開門？
答：相關部門幫助便利店、社區小超市、水果店、蔬菜門店、生鮮專賣店、雜貨店、五金店、小理髮店等儘快開業，做好生活配套服務。
以下企業仍需通過備案審核才能復工。
1.影劇院、棋牌室、遊藝廳、書店、網吧、舞廳、酒吧、KTV、公共浴室、足浴店、美容美髮、培訓機構（學歷及非學歷培訓）等服務經營類企業。
2.餐飲企業不得提供堂食。
3.易造成人員集聚的景點、農家樂等旅遊休閒經營類企業。
4.專業市場（農貿市場除外）等場所相對密閉、人員相對集聚的經營性企業。
問：疫情期間，如果身份證丟了或到期怎麼辦？
答：2020年2月20日起，除桐廬縣、江乾區外的全市派出所、辦證中心戶籍、流動人口服務窗口將正常開放。為避免人群聚集、防止交叉感染，請市民朋友先行撥打“濱濱”語音號碼88898559或各窗口預約諮詢電話提前電話諮詢、預約後再到現場辦理。
倡導市民朋友優先選擇“網上辦、掌上辦、郵寄送達”等非接觸式辦理方式，用好“一網兩號三個app”（“一網”就是“浙江政務服務網”，兩號就是“杭州公安”微信公眾號和“新杭州人家園”微信公眾號，三個app分別是浙裡辦APP、警察叔叔APP和健康通APP）在家申請辦理戶籍、身份證、居住證業務。
同時，浙江省從今天起正式啟用“健康出行申報”複核系統。凡是通過高速公路入浙的人員，首先需通過“支付寶”APP在線申請浙江健康碼（所在城市+健康碼）。
今天，12345熱線也多了很多關於“健康出行申報”的問題。
問：申報與否，對過省界防疫檢查站會有什麼樣的影響？
答：為便於您快速通過防疫檢查站，建議您提前申請目的地健康碼，並進行入浙通行申報。各防疫檢查站對提前申報的人員和車輛，實行快檢通行。
問：入浙通行申報的對象是哪些？
答：駕駛或乘坐車輛進入浙江的人員，都需要在取得浙江健康碼後，進行入浙通行申報。
問：什麼情況不用進行入浙通行申報呢？
答：目前，對持有“四證”（交通運輸部門核發的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控物資及人員運輸車輛通行證》、《包車通行證》、《長三角地區統一通行證》，公安部門核發《省疫情防控車輛專用通行證》）的車輛，四類特種車輛（救護車、消防車、工程搶險車、警車）、具有統一標識的郵政車輛，不用進行入浙通行申報。同時，會根據疫情防控的需要調整管控措施。
問：是否支持港澳臺及外籍人員申報呢？
答：目前入浙通行申報暫不支持港澳、臺灣人士及外籍人士辦理。
問：入浙通行申報時遇到問題，有諮詢方式嗎？
答：您可以撥打目的地城市（區號+12122）電話進行諮詢。
另外，如果大家撥打12345熱線等待時間較長，下面這些諮詢方式，不妨試試看。
杭州市12345提供電話、短信、微信等多種服務方式接受諮詢投訴舉報。
短信方式：發送詳細諮詢或投訴內容至1063912345，工作人員會及時處理；
微信方式：關注“杭州信訪”微信公眾號，點擊“12345”-“我要寫信”，填寫你的訴求，工作人員會及時聯繫你。
電話方式：可以撥打以下電話諮詢：
通訊員 | 陳靚
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