記者從荊州市委宣傳部獲悉，疫情發生後，該市最早一批開通心理諮詢熱線。荊州市社會心理學會會長舒聞銘介紹稱，早在1月28日，荊州市便開通了12355青春守護公益心理援助熱線，30名心理諮詢師24小時對一線醫生、醫院病患及社區居民，開展心理診療服務。（2月17日《新京報》）
疫情對普通人的心理和精神也會帶來極大影響，一方面，增長的確診人數會讓人心裡更加焦慮和恐慌，另一方面，長期居家也會帶來焦慮、憋悶、易怒、恐懼、衝動等情緒。負面情緒若不能得到及時消除，就很容易成為不確定性的風險。
疫情期間，儘管在心理問題上可能有群體性、個體化和層次性差異，輕重程度也有所不同。疫情所造成的身體傷害是顯性的，心理傷害則更加隱性，也很容易被群體性所忽略。事實上，因為疫情而帶來的公眾心理應激反應，本身也應該成為疫情防控的內容。
以一線醫生為例，他們在高危的環境中所產生的心理障礙，並非完全取決於其職業道德和自我控制，那是受環境影響所產生的本能，其狀態需要及時跟蹤與發現，對出現的問題要迅速給予解決。讓他們消除心理壓力而輕裝上陣，就必須開展心理諮詢和疏導。對患者而言，保持樂觀與自信是提高抵抗力的前提，也是積極配合治療，並實現早日康復的基礎。至於對普通市民或個體的心理干預，在平日都是構建社會和諧的重要手段，在疫情防控期間則顯得更為重要。
面對突發公共事件或者重大災難，心理干預一直存在缺陷，集中表現在整個社會重視程度不夠，相應的保障體系也十分薄弱，專業化的機構和人員數量不足，心理危機干預還有許多空白和盲區。事實上，“在重大突發疫情中，往往有兩個疫區，一個在現實中，一個在心理上。在重大災難和事故發生後，更需要關注、重視和實現看不見的心理恢復。
無論是過去的經驗總結還是現實的需要，官方或民間開通心理諮詢熱線，對一線醫生、醫院病患及社區居民，開展心理診療服，都是在重整另一個“疫區”，是消除心理創傷而獲得心理安全不可或缺的手段，既需要擴容增面提高覆蓋率，更需要提升專業化水平而以強化效果，如此在心理上才能築牢防疫的堤壩。
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