為向全省人民群眾普及新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識，增強自我防護意識，做好疫情防控答疑解惑工作，前段時間海口等市縣按省防疫指揮部統一部署已經建立了專家服務服務平臺。為進一步加大服務諮詢力度，給廣大群眾提供更精準的科學就醫和防護指導，省防疫指揮部決定將專家諮詢平臺統一起來，依託省12345熱線建立省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線，並於今天（2月13日）上午8點正式上線運行。
此次統一專家諮詢熱線將更好地實時在線為來電群眾答疑解惑，普及如何防控新冠肺炎的防治知識，更好地緩解群眾對疫情所產生的緊張和焦慮情緒，有效地進行心理疏導和解答。同時，每日熱線諮詢情況的數據分析也將為政府決策和防疫工作提供良好的輿情依據。
海南省新冠肺炎疫情防控12345專家諮詢熱線受理的熱線問題主要有以下方面：
- 關於發熱、咳嗽、乏力、胸悶、腹瀉等新冠肺炎常見症狀與防治相關知識；
- 個人日常防護與注意事項；
- 發熱病人如何科學就醫以及注意事項；
- 可疑疫情情況的主動上報和處理；
- 學校、商場、農貿市場、住宅小區、辦公場所等公共場所的防疫知識；
- 新冠肺炎流行病學的特徵諮詢；
- 醫務人員、確診患者、疑似患者、普通大眾等，以及老人、孕婦、孩子等特殊人群的心理諮詢和防護；
- 其他與醫療相關的知識。
全省廣大群眾可以撥打12345熱線進行諮詢，省新冠肺炎疫情防控12345專家服務熱線將在線給予專業的解答服務。
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