“等了好幾年，加裝電梯的事情終於能夠落實，心裡像是吃了蜜一樣甜。”家住海珠區南石頭街沙溪社區南燕苑116號樓的街坊王先生高興地對小e說。
舊樓宇安裝新電梯，老人可以下樓了，生活圈變大了，切實感受到廣州的進步和變化。
在推進加裝電梯過程中，南石頭街道用心用力用情服務，聚集居民需求，辦好辦實加裝電梯這件民生“關鍵小事”。在這背後，離不開街道黨工委的指導和社區黨委、黨員們的帶領。
成立電梯加裝臨時黨小組
業主代表之一的王先生告訴小e，南燕苑116號樓加裝電梯的工作早在數年前已經開始籌劃。對於加裝電梯，116號樓的居民都很支持，困難的是如何協調與114號樓居民之間的矛盾。原來，116號樓與114號樓共用一個大門出口，如果116號樓需要加裝電梯，就會影響到114號樓居民的出入。因為這件事情，兩棟樓的居民矛盾激烈、僵持不下，加裝電梯工作難以推進。
為了更好推動加裝電梯工作，南石頭街道黨工委、沙溪社區黨委，多次召開114號樓和116號樓業主代表的協調會議，併成立電梯加裝臨時黨小組。對反對意見較大的業主，社區黨員主動進行走訪，傾聽各方聲音，記錄居民的想法，站在雙方角度審視糾紛，面對面講情說理，引導矛盾雙方換位思考。
2018年，114號樓與116號樓雙方居民的關係終於緩和下來，談好了最終的補償方案。
曙光初現，又陷”死結“
補償談好了，116號樓加裝電梯的工作似乎曙光將現，但沒想到，另一個讓大家更頭疼的困難來了。
王先生告訴小e，當業主代表找到電梯公司，確定好設計方案，做好資料送去規劃部門時，工作人員卻回覆，這次加裝電梯工程將會影響到116號樓西面居民，按照現行的相關規定，需要全體西面居民的同意。現在，還缺少810號房間業主的同意簽名。
在王先生的帶領下，小e來到了南燕苑116號大樓8樓。小e看到，810房位置靠外，確實是加裝電梯後一定會影響到的單位。
“搬進來那麼久，我都沒見過他。”不少住在8樓的住戶告訴小e，他們從來沒有見過810房的業主。
據王先生介紹，南燕苑116號大樓的住戶構成比較複雜。它本身是作為商品房對外銷售的，但其中有部分住戶是因拆遷而搬遷過來的。
810號業主究竟是搬遷戶呢？還是商品房的購房者呢？王先生說，他從一些自大樓落成後就搬過來的住戶中瞭解到，自十多年前入住開始，就沒見過810房間的業主，810號房一直都是空置的。
王先生告訴小e，如今810號房有人使用，卻是因為物業見它一直空置，所以暫時作為辦公場所之用。住戶們也去物業公司進行諮詢，但物業卻表示，他們也不清楚810號房間的業主是誰。
業主代表們去到南燕苑小區的原開發公司查詢。王先生告訴小e，經過查詢，發現810號業主不是搬遷戶，而是一名商品房的購房者，並且已經付了定金。可事情怪就怪在這裡。查詢結果顯示，該人雖然付了定金，但是隻留了一個姓名，其餘什麼資料都沒有。
“人海茫茫，同名同姓的人太多了，這要去哪兒找呀。”回想起這件事，王先生不禁嘆息。
後來，業主代表們想去房管局查找資料，但無奈房管局不對個人開放查詢業務。想要靠住戶們的力量去找出這個人，簡直如大海撈針。無奈之下，業主代表們撥打了12345政府服務熱線尋求幫助。
小e瞭解到，收到12345熱線中心的問題工單後，南石頭街道和沙溪社區黨委都非常重視，也想了各種辦法，包括由街道發函至海珠區不動產登記中心等相關部門請求幫助。
“不只是街道，我們居委這邊也做了大量的工作，已經通過不下四五種途徑去尋找、確認810號房間的戶主身份，各種包括計生網、退管所等可能找到的方向我們都嘗試了。”沙溪社區黨委書記張紅梅說。
然而，幾經波折，810房戶主的身份都不能確認，該房屋的產權也一直未能明晰。想要加裝電梯，必須獲得810號房戶主的同意，而找不到人，能不能同意都無從談起。這時，事情彷彿陷入了“死結“狀態。
以黨建網格推動“居呼必應”
要解決這一難題，需要多個部門通力合作 。
南石頭街道黨工委高度重視，積極發揮“呼叫”調動作用，首先向12345熱線中心申請了現場勘查，邀請熱線中心工作人員來到現場瞭解實際情況，傾聽116號居民住戶代表關注與加裝電梯受阻的訴求，向居民代表提出意見和建議。
同時，街道又邀請了海珠區國土局、資源規劃分局、住建局、不動產登記中心等相關部門來到沙溪社區，與沙溪居委會、住戶代表召開協調會及現場勘查。在協調會上，街道提出了優化電梯方案，縮小規模，找第三方評估再報海珠區規劃局的方案。
經過幾次多部門參與的協調會與現場勘查，與本次事件相關的各個職能部門都瞭解到116號大樓近兩百位居民對於電梯加裝的迫切心情，都表示將各盡其責，為居民解煩憂。
近日，116號大樓業主們得到了好消息！經過政府相關部門的慎重考慮，最終同意了116號大樓業主重新提交的修改後的加裝電梯方案申請。如今，公示文件已經張貼在116號大樓門外，居民等三年的加裝電梯工作，終於獲得了好結果。
王先生說：”非常感謝南石頭街道和沙溪居委，感謝所有協助我們政府工作人員。如果只靠我們業主的力量，加裝電梯的事情真不知道要拖到什麼時候。”
治理難題有“高招”
據悉，今年1-10月，南石頭街政務服務中心每個月承辦工單量約310件，工單按時辦結率、及時聯繫率、綜合滿意率都達到100%。在這背後，有賴於南石頭街道立足實際情況，踐行“共建共治共享”，以黨建引領破解社會治理難題。
今年，南石頭街道成立了以黨建為引領的網格，構建了”街道黨工委——社區網格“的網格體系。社區網格以社區黨委為核心，將社區民警、物業等相關的職能部門及社區黨支部、熱心黨員等都納入網格，處理平日裡行政政務處理不了的問題。如出現社區網格力有不逮的情況時，將匯同由街道中層負責人組成的“青竹”黨小組，呼叫海珠區相關職能部門，組成更大的網格去處理問題，以實現“居呼必應”。
【記者 小豆】
閱讀更多 微社區e家通 的文章
