覺得鏈家服務不好的朋友，大多數應該沒有體驗過其他房地產中介的服務。體驗過了，你會知道鏈家已經是管控最好的了。中國二手房行業的問題，不是一家公司的問題，而是一整個行業的問題。之所以這個行業能這麼讓人糾結，主要原因我總結如下：
第一，中國的二手房經紀人，一開始就被定位於“居間”位置，而不是真正的“經紀人”，天生就是神經分裂的。在歐美，經濟人大部分時間是為一方服務的，賣方有賣方經紀人，買方和買方經紀人，這樣的劃分非常明確，和律師的職能是可類比的。中國的經紀人因為歷史原因形成了其尷尬的定位，理論上是需要為買賣雙方服務，但實際上往往發展成為自己私利去坑騙買方、賣方、甚至雙方。因為整個交易中只有經紀人才掌握全部信息。這個情況不改變，二手房經紀人謀私利的空間就一直在；
第二，中國的二手房經紀人，無法進行好的服務，和一直存在的“多重委託”機制也有非常重要的關係。所謂多重委託，就是買家或賣家將自己買房或賣房的任務不交給唯一的一個經紀人，而是多個，房源信息和客戶信息同時也被多個經紀人獲得。而在其他國家，比如美國，更多的是獨家委託。獨家委託的情況下因為經紀人不用擔心搶單搭便車問題，可以有足夠的時間空間提升房屋質量，做最好的撮合。而多重委託的情況下，經紀人為了自己的利益，一定會用盡所有辦法去快速促成成交，包括假房源吸客、謊報行情、隱瞞房屋問題等等。因為他如果不這樣，其他人如果成交了，他就一無所獲，這是劣幣驅逐良幣的過程。如果多重委託的問題不解決，要提升二手房中介的服務質量難度巨大；
第三，中國的二手房行業缺乏一個類似美國MLS的公共房源信息系統，導致大量精力在房源上進行爭奪，且匹配效率仍然很低。在美國的二手房市場中，只要加入協會的註冊經紀人，都有使用MLS的資格，得到委託的賣家經紀人會將房源輸入到系統中，而另外一邊的買方經紀人則正在系統中搜索對應的房源，從而完成匹配。而在中國，房源只屬於各個經紀公司，而市場環境又是賣方市場，因此對房源的競爭尤其激烈，各種坑蒙拐騙在所不惜。這個還不是核心痛點，真正的痛點是因為每個公司的房源信息都不足夠，導致匹配效率低，從而不斷增加了買賣雙方的時間成本，也給經紀人本身帶來了極大成本。如果這個問題不解決，又怎麼可能多快好省地買到滿意的房子；
第四，中國的二手房經紀人是傳統僱員制，分成率低，收入絕對值也較低，社會地位同樣低，本身的群體素質尚難以達到國外同行的標準。中國的二手房經紀費率要大大低於國際同行，美國的交易費率高達7%，而國內只有2%，目前因為價格戰更是到了1%。在歐美國家經紀人收入保障的情況下，大量經紀人年齡都較大，流動性極低，且對所在片區的房屋非常熟悉，甚至對房屋對應的住戶都瞭如指掌，在當地具備很強的個人品牌。而國內的二手房經紀人，基本是剛畢業的三四流大學畢業生組成，平均年齡20多歲，流動性極高，無個人品牌，無信譽壓力。這批人即使不做坑害客戶之事，真心想為客戶服務好，也是心有餘而力不足。
綜上所述，要解決中國的二手房中介服務問題，真的是需要時間，每一個點都需要解決，這需要一個過程。但最終我們需要什麼是很清楚的，那就是一個超級大平臺，以超高控盤率來壟斷房源，對流程進行強管控，然後自由經紀人在其上工作，並區分買方賣方。這些經紀人可以獲得更好的分成，收入更高，地位更高，從而可以長期留存，服務由此自然提高。
你有一套房源要賣，你發佈到網上的那一刻，你的電話被打爆。不是賣家全是中介。中介要收3%-5%的中介費，很多客戶都望而卻步，最重要的是你最初只想讓大家看到，可是除了中介誰都看不到，大家只能通過中介交易，可是怎麼中介向別人報的價和我報的不一樣呢？
你老婆最近懷孕了，你想買一套學區房，你看到網上花花綠綠的房源不知所措，你挑了一個配圖看起來不錯總價低的房源打過去電話，中介告訴來吧能看，到地方了中介又說“哥不好意思剛才給房東打電話房東說房子賣出去了，我給您換幾家吧都差不多的”於是他帶你看了一堆老破小，你浪費了整個週末，到此並沒有結束，之後你總會接到很多推銷廣告，你很煩，但是無可奈何
你是個中介，每天早上你都要在自己店門口像個猴子一樣跳一段尷尬無比的廣場舞含著口號，然後被領導洗腦。你拿著同齡人最低的工資，不情願的打著騷擾電話。領導天天追著你要KPI，你卻不知道怎麼辦，你很迷茫，老油條同事告訴你你不使點小手段客戶怎麼會來？怎麼能掙大錢？你聽完回頭看著身邊的流水一樣換著的同事，你不知道你自己的歸宿在哪裡
你是個中介老闆，早年間也是個小職員，一步一步拼到現在，你也發愁，當下房地產大環境不好，店裡的交易額越來越少，房租水電的支出卻越來越多。下面員工天天給我這混日子，隔壁老王的店收的佣金比我還低，這不就是搶劫麼一點行規都不懂。幹我們這行最重要的就是團結，下午找老張聊聊，商量商量看有什麼副業可以做
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