在快遞業務中失去的口碑，順豐能在同城業務中找回來？

文｜蔣嬋娟

今日，順豐正式宣佈，同城業務以公司化形式，在業務上獨立運營。

據瞭解，獨立運營的順豐同城急送品牌，將服務場景由餐飲外賣、新零售、個人生活服務，延伸至快遞末端配送。近期除了推出個人配送外的跑腿服務，將與順豐速運聯動，承接雙11同城配送的需求，未來將探究"本地生活＋同城快遞新模式"。

順豐同城急送品牌發佈會

順豐集團首席戰略官、順豐同城公司董事長陳飛表示，順豐同城急送在順豐整體發展和轉型過程中是一個重要戰略點，是順豐在城市的"毛細經絡"。但獨立運營不意味著脫離，順豐集團將全方位為順豐同城急送提供支持、支援。

可見，順豐對於這項新業務的重視。但為何順豐要押注在此，背後有什麼樣的原因？而在高手如雲的同城配送市場，晚到的順豐又如何贏過對手呢？

順豐跑腿

在剛結束的"順豐同城急送品牌發佈會"上，順豐同城公司首席執行官孫海金表示，順豐同城急送目前日均業務量超過100萬單，騎手超過30萬名，覆蓋城市超過200個。

順豐同城公司CEO孫海金

看似是同城配"新手"的順豐，在正式推出新品牌之前，其實已經練手了挺長一段時間。2016年，順豐的同城事業部成立，同年8月，面向商戶推出即刻送，試水同城配送市場；2017年，順豐又上線了順豐專送，向商戶擴大了配送物品的服務範圍，隨後把業務向C端用戶開放。

到了2019年，順豐在同城配送上，動作更加頻繁。2月，成立順豐同城控股，7月，正式推出同城急送業務，並承諾包含上門取件時間，平均1小時達。

為何順豐如此看好這一市場？據艾媒諮詢發佈的《2019中國即時配送市場研究報告》顯示，2019年中國即時配送市場用戶規模將達4.21億人。即時物流訂單量將達到185億單，規模將突破1312億元。

市場潛力巨大，對於核心業務增長疲軟的順豐來說，無疑想要從中找未來。

從順豐最近發佈的半年報來看，2019年上半年，它的營業收入突破500億關卡，同比增速為17.68%，與2018年上半年32%的營收增速相比，放緩了近一半。據中國郵政局披露數據顯示，2019年年上半年快遞業務收入同比增長23.3%，順豐的增速也慢於全國快遞業的整體增速。

超不過自己，打不過同行，順豐的困局顯而易見。時效和服務一直是順豐引以為傲的王牌，現在，這條護城河正在慢慢消失。

隨著快遞行業的不斷髮展，快遞時效正在不斷提高。次日達、當日達不再是順豐的獨家專屬，它高時效的優勢在不斷被對手削弱。這一情況在數據上反應也十分明顯，2019上半年，順豐主打的時效板塊快遞業務營收為267.65億元，比去年同期只增長了4%。

為了獲得更多市場份額，順豐也在嘗試放下姿態，今年5月推出了特惠電商件業務，其在年中財報中表示"公司於2019 年5月針對特定市場及客戶推出特惠專配等新產品，帶動經濟產品收入規模及市場佔有率加速提升。"年中財報顯示，順豐上半年經濟板塊快遞收入達到114.6億元，同比增長15.9%，增速超過時效件板塊。

不過，特惠電商件業務對於順豐來說是一把雙刃劍。順豐的單票收入持續下滑中，9月它的快遞單票收入同比下降11.32%。

此外，順豐還有個更大的隱患：申訴率的提升。從國家郵政局發佈的主要快遞企業申訴情況表來看，6、7、8三個月，順豐的申訴率不僅高於全國平均水平，而且是通達系的3、4倍。順豐"服務好"也在被逐漸打上問號。

起了大早趕了晚集？

不可否認，順豐的轉型是有一些成效的。過去三年，順豐同城急送年均複合增長率超過100%。順豐2019年上半年財報顯示，順豐同城分版塊營收增幅達129.13%。

可是，儘管順豐同城業務增長勢頭良好，同城配送這一市場早已賽道擁擠，順豐可謂起了大早趕了晚集。

餓了麼蜂鳥配送

餓了麼、美團等巨頭入局已久，除了外賣訂單外，也早已推出了即時配送業務。今年6月，餓了麼把即時物流平臺蜂鳥品牌獨立，升級為蜂鳥即配。在與各大線下商超合作，提供食品、日用、鮮花、生鮮等全品類商品即時配送服務之外，蜂鳥也有面向C端的急送服務：蜂鳥秒送。

據順豐自己披露，順豐同城急送目前已服務涵蓋了麥當勞、必勝客、天虹、永輝、優衣庫、耐克、阿迪達斯在內的不同行業的頭部品牌。但眾所周知，訂單密度越高，人力成本就越低，順豐要從佈局更廣、同城配送網絡更成熟的巨頭口中搶食也絕非易事。

況且，體量龐大的中小商家恐怕也是順豐未來想要去爭取的生意，但這部分份額已經被大玩家瓜分。

另一方面，閃送、達達推出針對C端用戶的同城即時配送服務，在物流業名利雙收。以閃送為例，公開數據顯示，閃送在2016年4月就已實現盈虧平衡，同年，訂單量翻了3倍，後在2017年獲得資本支持，半年進行了三次融資。

順豐同城急送所提到的"個人生活服務"C端生意，對於配送的要求更高。外賣訂單多數有著顯著的配送時間峰值，且配送路徑也有跡可循，距離基本都在5公里範圍內。C端的同城急送就不可預估，偶然性太強，訂單頻次不高。閃送、達達、UU跑腿等公司在這個賽道廝殺已久，服務也都在向精細化、多樣化發展。

除了新對手，同城配市場上，順豐的老對手也不少。圓通在2017年推出"計時達"，涵蓋即時配送、同城限送、省際限時3款產品。韻達於2018開始在上海推出即時配送產品"雲遞配"，而中通也在西安上線了"City Express"同城即時配送業務，主打同城4小時內配送。

在新品牌推出之前，順豐的官方微博特地用海報進行了倒計時預熱。但一些消費者似乎並不買單，在倒計時微博下面，有著不少關於順豐時效、服務下降的留言。

順豐官博倒計時海報下部分網友留言

看來，在快遞業務中失去的口碑，順豐需要花大力氣在同城業務中找回來。