一個深圳公考童鞋問一道面試題：
商場員工誤將2萬元的電腦，以1萬元賣出，你作為商場經理，怎麼和客戶溝通要回電腦？
這道題的來源是這樣的。這位童鞋首付幾千元參加了一個面試培訓班，這是面試培訓老師在群裡給她們出的題目。
這位“老師”給出的答案是：
一、主動聯繫客戶，告訴客戶這臺電腦生存在一定的質量問題，業務人員為了促銷，所以按照1萬元出售了，經過我們檢查發現這一情況，本著從你的利益角度考慮我們給你換一臺電腦！
二、客戶來換電腦的時候，給客戶送上大禮包，並且當面批評這位員工，不能見利忘義，要講誠信，並對客戶表示抱歉！三、加強員工批評教育……
看到這裡，大家對這位培訓“老師”的智商和水平應該已經有所瞭解了。如果我是公務員面試的考官，考生答出這樣的答案，我心裡會怎麼想呢？
心術不正！玩小聰明，賣弄手段！
這樣的人，恰恰是機關最不喜歡，最排斥的人，任你水平再高，都不行！
當然了，這位“老師”還存在另外一個問題，是審題的問題。題目問的是你如何溝通，沒有問你如何處理。
溝通的意思相當於你現場模擬如何和客戶交流。有的同學紛紛提出自己的建議，反省、批評、動之以情曉之以理，都對，但跑題了。
那應該如何溝通呢？
與人溝通，老司機總結了幾種方法，這裡可以用上，給一個老司機的參考回答：
一是拍馬屁。您是個大氣的人，做大事，明事理，肯定不會貪圖這點小便宜的。
拍馬屁，拉近和對方的距離。同時把他放在道德高地上，你是貪小便宜的人嗎？
二是道德綁架。我們員工因為工作失誤，損失的一萬元得靠他來背，他的工作也保不住了。他家來自農村，家裡老人生病等著他工資，弟妹上學等著他供學費呢。
道德綁架是讓對方處於一個道德不利的地位，你這麼幹，就是沒道德。
三是講好處。這都是我們的工作失誤。您可憐這位員工，退回電腦，我們商場會給您一個大禮包，如果您要買電腦，會給您最大優惠。我們的員工也說要當面上門向您表示感謝！
沒好處，人人都不會幹。
三是第三方壓力威脅法。這件事我們也想私下低調處理，但公司領導壓力很大，如果私下處理不了，公司就要走法律途徑。
第三方威脅法的作用在於，給對方一個感受：我是站在你的位置上講話的，但有一個第三方的壓力在那裡威脅你，我們都沒辦法。
四是講壞處。一旦事情走法律途徑，您也知道這屬於不當得利，法律也會支持公司的訴求，要你退回這個電腦的。而且事情鬧大了，您的家人同事朋友都知道這個事，對您影響也不好，您說是吧？
講壞處是最後一步，告訴對方會產生什麼嚴重後果。
這些只是老司機面試經驗的滄海一粟，小case，至少甩出這個“老師”幾百條街沒問題。老司機的水平，無需置疑。不服，看老司機的知乎回答，或者真題解析！
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