一个深圳公考童鞋问一道面试题：
商场员工误将2万元的电脑，以1万元卖出，你作为商场经理，怎么和客户沟通要回电脑？
这道题的来源是这样的。这位童鞋首付几千元参加了一个面试培训班，这是面试培训老师在群里给她们出的题目。
这位“老师”给出的答案是：
一、主动联系客户，告诉客户这台电脑生存在一定的质量问题，业务人员为了促销，所以按照1万元出售了，经过我们检查发现这一情况，本着从你的利益角度考虑我们给你换一台电脑！
二、客户来换电脑的时候，给客户送上大礼包，并且当面批评这位员工，不能见利忘义，要讲诚信，并对客户表示抱歉！三、加强员工批评教育……
看到这里，大家对这位培训“老师”的智商和水平应该已经有所了解了。如果我是公务员面试的考官，考生答出这样的答案，我心里会怎么想呢？
心术不正！玩小聪明，卖弄手段！
这样的人，恰恰是机关最不喜欢，最排斥的人，任你水平再高，都不行！
当然了，这位“老师”还存在另外一个问题，是审题的问题。题目问的是你如何沟通，没有问你如何处理。
沟通的意思相当于你现场模拟如何和客户交流。有的同学纷纷提出自己的建议，反省、批评、动之以情晓之以理，都对，但跑题了。
那应该如何沟通呢？
与人沟通，老司机总结了几种方法，这里可以用上，给一个老司机的参考回答：
一是拍马屁。您是个大气的人，做大事，明事理，肯定不会贪图这点小便宜的。
拍马屁，拉近和对方的距离。同时把他放在道德高地上，你是贪小便宜的人吗？
二是道德绑架。我们员工因为工作失误，损失的一万元得靠他来背，他的工作也保不住了。他家来自农村，家里老人生病等着他工资，弟妹上学等着他供学费呢。
道德绑架是让对方处于一个道德不利的地位，你这么干，就是没道德。
三是讲好处。这都是我们的工作失误。您可怜这位员工，退回电脑，我们商场会给您一个大礼包，如果您要买电脑，会给您最大优惠。我们的员工也说要当面上门向您表示感谢！
没好处，人人都不会干。
三是第三方压力威胁法。这件事我们也想私下低调处理，但公司领导压力很大，如果私下处理不了，公司就要走法律途径。
第三方威胁法的作用在于，给对方一个感受：我是站在你的位置上讲话的，但有一个第三方的压力在那里威胁你，我们都没办法。
四是讲坏处。一旦事情走法律途径，您也知道这属于不当得利，法律也会支持公司的诉求，要你退回这个电脑的。而且事情闹大了，您的家人同事朋友都知道这个事，对您影响也不好，您说是吧？
讲坏处是最后一步，告诉对方会产生什么严重后果。
这些只是老司机面试经验的沧海一粟，小case，至少甩出这个“老师”几百条街没问题。老司机的水平，无需置疑。不服，看老司机的知乎回答，或者真题解析！
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