本文章由業委會參與者交流平臺-眾蟻社區 提供！
［編者語］幸福的家庭個個相似，不幸的家庭各有不同。套用到小區的業委會的工作也是一樣。一個新的變化正在悄然發生——業委會來了年輕人，這個領域不再是退休人員發揮餘熱的場所，越來越多的70後、80後甚至90後參與其中，他們充分利用互聯網“去中心化”的特點，查閱學習規章條例使自己趨於專業，建立微信公眾號、小區群實現小區事務的公開透明。
然而，做好業委會工作並不容易，很多人隨著參與程度的深入，對基層社區治理有了全新的體會，不少人甚至“改變了自己看待世界的方式”。其中甘苦，冷暖自知。即日起，眾蟻社區將推出滬上小區業委會主任系列訪談，分享不同小區一路走來經歷的故事和“事故”，記錄下年輕人給業委會帶來的變化，也期待他們走過的彎路可以化作後來人前行路上的經驗。
致敬小區治理中的孤膽英雄！
三個月完成業委會緩解選舉，半年促成新老物業交接
陳劍峰：“高效”業委會是這樣煉成的
陳劍峰沒想到，當上浦東某小區的業委會主任，就接連遭遇窗玻璃被砸、收到匿名恐嚇信的待遇。恐嚇信的內容，他至今都沒讓上小學六年級的兒子看過，但一個很明顯的改變，是他再不敢讓孩子獨自乘公交車去上學了。
他起初是幫忙整理小區工作推進文檔的熱心志願者，因業委會乏人參選而站到臺前，但彼時，個性偏內向的他對自己的定位還是“湊人數”當一名業委會委員，不料最後成了業委會主任。回望來路，陳劍峰坦言自己覺得有點蒙，不少時刻是被“裹挾”著經歷的。幸運的是，這個“停不下來”的小區同時證明了小區工作的推進可以多麼高效——3個月完成換屆改選，6個月完成新老物業交替，這些是很多小區難以想象，也難以複製的。
問陳劍峰怎麼做到了這一切？他覺得最慶幸的，是無論何時，小區業委會的9名成員彼此信任非常團結。
眾蟻社區：你最初是怎麼參與到小區工作中的？
陳劍峰：我們小區業委會換屆改選是從2017年6月開始的，當時我是幫忙整理文檔的志願者，主要負責對小區的現狀和進展做一些梳理。起初，業委會改選小組我都沒有參與，後來發現改選小組的工作有一些偏離，就繼續發動志願者做推進工作。一個比較好的狀況，是我們小區的很多房子都是業主自住，大家希望小區有改善，所以共有100多名志願者參與到掃樓工作中，為後續改選打下了比較好的基礎。
眾蟻社區：3個月完成業委會改選，之後又把原物業換成萬科物業，同行都覺得你們這支隊伍很厲害啊。
陳劍峰：主要是我們的志願者厲害。遇到問題，大家一起推進。志願者掃樓工作尤其重要，在掃樓的過程中，會發現小區業主的觀念很不一樣。比如提到漲價換品牌物業，老年業主直接說沒錢，年輕人則表示很支持。
很多掃樓得知的信息是可以前後印證的。到新一屆業委會成立後表決物業改聘問題時，確實收到了100多張反對票，來自小區業主的壓力已經非常大。接著我家又發生了窗玻璃被砸、接到匿名恐嚇信的事。想想也可以理解，換物業相當於把老物業從業人員的職業道路給毀了。但當這個事情牽涉到家人、孩子時，我還是會覺得很困惑：參與這麼一件吃力不討好的事情，究竟為了什麼？
對於業主而言，幹業委會必然要賠上自己的時間、精力，而最後很可能收穫的還是業主們的不理解，甚至有人圍繞換物業傳很多子虛烏有的猜測。很慶幸的是我們業委會9個人的團隊一路都彼此信任非常團結，在我被恐嚇被質疑的過程中，大家都一起發聲，共同抵制小區這種極端的行為，這個事情的發生，也讓不少反對的業主轉變了態度。
眾蟻社區：這種時候，通常是業委會主任的壓力最大。
陳劍峰：確實。這個時候也真正明白了，為什麼很多業主不願意參選——按理說我們小區有100多名志願者，熱心業主很多啊，但業委會改選時連9個候選人都湊不齊，很多人都只希望在背後參與。而這一前一後，所要經歷的壓力完全不同。
眾蟻社區：是什麼讓你從背後到了臺前？
陳劍峰：其實我的個性並不適合當業委會主任，因為我不是一個願意做決斷的人。所以得知候選人人數不夠的時候，我先是去湊數的，覺得去當個委員吧，完全沒想到大家最後推選我當主任。但也可能大家就是因為我個性不強勢而選了我，畢竟業委會也鼓勵大家一起商量。
新一屆業委會成立後，和小區相關的事務審批，我都利用釘釘移動辦公進行表決，按照“業委會內部5人以上同意就通過”的原則，將以前集中在主任和副主任的權限，擴大到業委會全體成員。
眾蟻社區：願意放權很好。現在小區事務理順了嗎？
陳劍峰：和前一階段相比，現在一切都平穩下來了。最近我個人最大的壓力，是3月底新老物業要交接。更換物業，我們的物業費從之前的1.85元上漲到3.1元，很多業主的心裡有一個倒計時，盤算還有多少人萬科要來了，來了之後管理會如何，房價會如何？
這應該是不少“革命”上臺的業委會要學著面對的一個問題，即如何把業主的期望值引導到合理水平。這個時候，我也有點明白老業委會的難處。通常在參加業委會工作前，業主對小區會有很多不滿，覺得業委會哪哪都沒做好，但其實有些事也並不是業委會的權責範圍。前幾天我們小區有一部電梯故障，按理說應該向物業報修，但業主就是在群裡問業委會成員：電梯壞了怎麼還不修。業委會到底是幹什麼的？
眾蟻社區：很多業委會是在否定前任的基礎上把大家召集起來的，所以對於新一屆業委會有很大的期待。你們和前一屆業委會的關係如何？
陳劍峰：很不好，且很難有可能去溝通。因為在一些具體事情上看法不同，有的新老業委會委員之間甚至起過正面衝突。在這樣的情況下，即便我個人覺得可以溝通，也需要顧及其他人的感受。
眾蟻社區：從我們接觸到的案例中歸納，新老業委會的分歧更多是因年齡差帶來的彼此理念、文化、經濟認知上的差異。比如對於小區的維修基金，老年人認為不花錢就是為小區立了功，但年輕人卻覺得該花的錢沒有花，會影響小區本身的保值增值。但從本質上講，業委會的參與者其實是同一類人，都是願意付出的人。所以，如果有一天，新老業委會參與者能夠坦然面對這種代際衝突達成和解，後來者願意感謝前任業委會的付出，用繼承發展的思維參與到後續工作中，那會是一個全新的局面。
陳劍峰：我看到有小區在做這樣的嘗試，這確實是非常理智的做法。但在我們小區，現在還難以實施，需要時間和時機。
眾蟻社區：深入參與後，你怎麼看業委會工作？
陳劍峰：如果用世俗的標準去衡量，參與業委會工作沒有任何價值，但一旦踏入，似乎又被裹挾著向前沒辦法回頭，所以“為什麼而堅持”的問題經常會冒出來，通常又是無解的，很容易堅持不住選擇離開。我的建議是既然選擇參與了，哪怕不樂意也不要輕易提出離開，因為一有人離開，就有人會認為“分贓不均”開始造謠，這對留下的參與者又會形成很大的殺傷力。最近我們業委會被業主起訴，要求撤銷業主大會於2017年12月30日作出的《關於選聘物業服務企業方案業主大會表決結果公告》，我覺得非常好，大家願意按照規則辦事了
很多人都覺得業委會工作是孤獨的，吃力不討好為什麼要幹？有時連家人都沒法在這件事上做過多的交流。未來希望通過眾蟻社區，和更多的同類發生“連接”，能得到同行的認可，在彼此的交流促進中，理性、專業而持續地把這件事做好。
好消息：眾蟻社區推出眾蟻課堂啦，分享給小區熱心業主，持續的業委會知識小測驗，助力一個更專業的你，營造一個更以理服人的小區。
信息蒐集：該小區業委會委員共9人，5男4女，其中3名上海人，6名新上海人，年齡層分佈：80後1人，70後7人，50後1人，9人中1人已退休，其餘均為在職工作人員。
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