2017年小程序火起來了，電商們抓緊了這個風口，想要從中開拓新天地。可是，小程序電商應該從什麼地方尋求突破呢？本文認為微信社交流量，可以為小程序賦能！
內容來源：小程序電商沙龍微盟創始人兼CEO孫濤勇、億歐公司創始人黃淵普、阿拉丁創始人史文祿、茵曼內衣創始人&愛琳國際CEO楊勳忠、HOWL口香糖小賣部Winnie Ma等業界權威大咖共同探討小程序最前沿趨勢與案例，破解電商增長難題。筆記俠作為合作方，經主辦方審閱授權發佈。
一、去中心化：小程序電商
2017年，微信正式發佈小程序，於是微信不再是簡簡單單的APP、客戶端，它變成了OS（操作系統），因為它用戶群體足夠大。在這個OS下有了新的應用表現形式——小程序。
小程序相當於移動互聯網時代的APP。但小程序相對APP有很多的特性，所有應用服務可以快速互聯互通，用戶使用小程序A，可以快速到小程序B，不需要跳出APP，這是最大的突破。
每一個應用之間是立體的網狀，不僅線上線下可以互聯互通，而且每一個應用之間也可以互聯互通。
微盟創始人孫濤勇認為小程序是微信連接萬物的一種表現形式：
移動互聯網時代連接形式是APP，對於微信互聯網時代小程序就是商家或者微信連接萬物的表現形式。
對於電商行業來說，小程序可能是一個微商城。
對於餐飲行業來說，小程序可能是基於微信的會員系統。
對於本地生活行業，小程序可能是一個預約預訂的平臺。
對於酒店行業可能是直銷的平臺。
小程序是連接萬物的表現形式。
那麼小程序用戶有沒有發生什麼改變？
單純從人的角度肯定沒有什麼差別，但是觸動這個人發生購買決策行為的所有流程發生了改變。
過去用戶購物，登錄中心化的平臺，通過分類、搜索貨架式地找尋商品，比價、看評分。現在在微信裡面，不再是通過分類、搜索、貨架進去，而是基於對某個人的信任，基於群體屬性、社交、場景的去中心化電商。
儘管這個人沒有改變，但是圍繞這個人，包含商品定義、決策因素、購物體驗在內的整體購物形態，發生了改變。也正是因為這個改變，中國電商體系出現了本質變化。
茵曼小程序電商是洞悉到這種變化的先行者，在6.18期間發力微信生態，通過滿減券、拼團、秒殺、砍價的方式，利用小程序做到了一百多萬的銷售，整個曝光次數做到600多萬。
茵曼認為通過小程序的社交裂變可以觸達到原有邊界以外的用戶，快速低成本積累流量，並且還可以藉助第三方微盟這樣的SaaS系統，構建社交電商系統，助力商家社區運營、產品銷售。
小程序有四個不可錯過的流量紅利：
微信搜索是目前最大的流量紅利，目前還沒有正式商業化。微信近期上線了一個功能，商家可以設置品牌詞，通過微信搜索可以快速搜到小程序店鋪，而且在整個微信搜索結果排列裡面，小程序是優先排序的。商家佈局小程序，用戶通過微信搜索就可以快速搜索到。
適合於線下門店和本地生活行業，當用戶要查找附近有沒有吃喝玩樂門店，比如吃飯的地方，通過附近的小程序，可以看到很多標籤：餐飲美食、服飾箱包等。這些其實都是幫助商家建立起在微信LBS本地生活的索引。
有門店的商家一定要快速佈局，這樣當用戶通過微信附近的小程序，可以看到你的店鋪。
很多人認為小程序的留存率不高，這是業界的難點，微信一直在嘗試提高小程序的留存率。
APP的留存率之所以比小程序高，是因為用戶通過手機桌面可以快速找到APP。
微信的下拉框，微信雖然沒有稱之為桌面，但其意圖就是做桌面。有些智能手機，手機往下滑就從APP回到了桌面，微信往下拉就回到了桌面，體驗差不多。
未來小程序的二次激活和留存與商家能不能佔領微信桌面有非常大的關係，如何讓小程序出現在微信的桌面，也就是微信下拉框是非常關鍵的。用戶將小程序添加到我的小程序之後，可以快速找到，相當於在微信裡面建立了自己一個桌面。建議大家好好利用微信這個功能。
2015年微信便開始佈局社交廣告，這是非常優質、非常巨大的紅利。
目前整個微信商業化的流量是一片巨大的價值窪地。微盟2016年正式佈局社交廣告業務，2016年只有不到2億的廣告投放量，在去年激增到10億。
我們看到一些商家每年預算都在不斷激增，如果還沒有嘗試微信廣告商業化流量，我覺得大家確實要好好關注這塊流量。
三、玩轉“社交流量+小程序”
在小程序電商領域，微盟的智能商業服務體系深入各垂直行業，利用微商城小程序為客戶實現了“獲客-轉化-裂變-復購”四個鏈條的閉環：
- 獲客：如何利用社交廣告和工具獲取流量，享受微信十億流量紅利。
- 轉化：如何通過更好的體驗和更完善的系統工具，幫助客戶成交。
- 裂變：如何快速把品牌和商品裂變出去，吸引更多人看得到。
- 復購：如何做好會員營銷，有效提升客戶的復購率。
以一家平均復購率為60%的小程序電商平臺HOWL口香糖小賣部為例，該平臺的產品主要以高客單價的小眾品牌服裝為主。
1.獲客
HOWL口香糖小賣部小程序5月中旬上線的時候，找了三個流量入口。
第一個，跟餓了麼聯乘系列，這個系列在小程序上首發了三天，餓了麼給小程序帶來了不少流量。
第二個，線下做了口香糖小賣部的體驗店，這和小程序是同一天開業，在體驗店貼上小程序的二維碼，讓所有想買東西的人掃碼進去小程序，進去以後有很多優惠給到他們，所以他不單買的是線下那件衣服，還看到很多其他衣服。
同時，還把HOWL口香糖小賣部在淘寶店鋪上一次性消費2000的用戶篩選出來，建了30個微信群。
2.轉化
要提高轉化，必須要提升用戶體驗。HOWL口香糖小賣部的UI體驗的初衷是：希望大家在裡面留的時間特別長，一直在裡面逛，一直在裡面種草，有一天你真的想買的時候，就會下單去買平臺的東西了。
這個初衷是怎麼來的？
像公眾號的閱讀習慣就是給你鋪墊特別多，先不會說產品，而是先找到一些消費者的痛點，找到消費者的場景，最後跟你說我們是賣什麼產品。
消費者特別習慣從種草到拔草的消費行為，他們不會像以前那樣我看到一個東西特別喜歡，就去買了，他們要看特別多的內容，然後結合起來，如果都說這個東西好，他們才會下單，HOWL口香糖小賣部從種草到拔草過程立體在我們店鋪怎麼呈現的呢？
第一個，藉助微盟的模板和展示功能，用專題形式作為整個店鋪的架構。大家如果點進去以後，首先看到的是系列的設計故事，你去慢慢閱讀，瞭解為什麼這麼去設計的，背後的理念是什麼，最後有購買鏈接。
另外，會根據一些時尚公眾號的模式，會去找一些熱點，根據季節和流行單品，去把產品重新組合。
此外，他們還會鏈接很多博主和明星的資源，做了博主和明星的種草瀑布流。給每一個博主做了欄目，標記好尺寸、身高等。博主不停地穿口香糖品牌衣服，層層遞進的種草，讓客戶有動力點進去小程序去找去看。
最後，整個店鋪用了一個特別完整的顏色，就是黃色，一方面和IP結合，另外一方面顏色在一個UI的設計裡面是非常重要的事情，一個鮮豔的顏色會讓用戶更好地記住你。
當他們自己設計完分類的ICON以後，就拿到30個用戶微信群裡面去做測試，用戶覺得哪一個最受歡迎，就放哪個上去。
最終實現店鋪訪問平均停留時間911秒，就是15分鐘的數據。
3.裂變
說到裂變，HOWL小程序作為高客單，特別強調審美的品牌，所以採用的方式是微盟技術提供的薦客有禮功能，把一張海報發到朋友圈，用戶就可以獲得免費餓了麼的T恤或者餓了麼的帽子，通過每個會員的分享會獲得兩個活躍用戶。
而且活動期間他們換了三張海報，特別希望客戶有驚喜感，讓他們分享出去的東西不太一樣，要讓他們覺得我分享這麼好看的照片海報出去我不丟人。
4.復購
最後如何做到高復購率？
積分制。比如開卡有禮，送用戶全年12月的優惠券和餓了麼的會員，他們淘寶消費可以直接兌換成小程序的積分，這些積分又可以在小程序換成消費金額。
這個效率非常高，超過70%用戶都特別願意這麼做，HOWL小程序在頭三天活動裡面拿到超過三千個會員資料。
微信2014年最突出是微信公眾號，2015年微信支付，2016年微信社交廣告，2017年小程序，微信的生態價值在不斷演變，它的能力不斷釋放。其實每一種能力都是升級和補充，公眾號和小程序兩者間是很好的補充。
所以我們還是應該多關注擁抱整個微信釋放的能力和變化，同時結合自己本身的特性來去適應變化，去獲取流量的紅利。
另附乾貨清單
玩轉小程序電商的方法：
- 嘗試付費流量：朋友圈廣告、公眾號廣告均是短時間內獲得精準流量的有效途徑
- 構建私域流量：通過社群、高價值輸出、機制設計等策略，實現平臺粉絲沉澱和轉化
- 玩轉裂變流量：以分銷、會員、積分、拼團等營銷手段激發用戶分享、轉發欲
- 整合線下流量：以小程序為入口，打通產品、銷售、社區運營新模式，盤活優質線下閒置流量
題圖來自 Pexels，基於 CC0 協議
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