面諮的過程主要就是解除抗拒的過程，在面諮過程中遇到的所有疑問、質疑、推脫、拒絕等等問題統稱為面諮抗拒。
每一個家長在簽單當中，產生出來的抗拒是其在面諮過程當中必然會發生的一件事情，是很正常的，如果一個家長簽單，其完全沒有抗拒，有時候反而不太正常，因此要把家長的抗拒當成是家長在提問，而教育諮詢師要做的就是有技巧的解答這個問題。抗拒分類及方法：一、沉默型抗拒這類家長在跟你接觸的整個過程當中其是表現得比較冷漠的，也不太說話的，只是很冷靜地坐在那裡，這時候你所需要做的事情是，要想辦法讓這個家長多說話，要問這個家長一些問題。因為當其越沉默的時候，常常就表示你越不能提起他的簽單興趣和意願，所以要讓其多說話。你要問其一些開放式的問題，什麼叫開放式的問題，你要引導其多談談其孩子的問題，對教育孩子的看法，對他們需求感興趣的看法，只要你能夠多引起其多說話，那麼其就會更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的解決問題的方案上。所以鼓勵這種沉默型家長多說話，多問一問其看法，多問問其意見，從其回答過程當中，你就比較容易的找出其關注點和問題點，所以接下來，你就可以集中注意力能夠去創造和提升其興趣。
二、藉口型的抗拒常常有家長一提出來就抗拒，有經驗的教育諮詢師一聽就知道是藉口。他知道這不是家長真的不簽單的原因。藉口只是敷衍你，比如說，“太貴了，再優惠些。”“我今天定不了，我需要回去再考慮考慮。”一聽就知道是藉口，所以常常碰到這種藉口型抗拒的時候，首先你可能需要做的是針對於藉口型抗拒的第一步，先不要理他。先不要理會他這種藉口型的抗拒，因為這些藉口型的抗拒根本不是他不簽單的主要原因。所以你何必要去理會呢？那當然你也不能完全的不當一回事，你還是要去處理，只是用忽略的方式去處理。怎麼去處理呢？“張媽媽，我想你所提到的這些問題是非常重要的，我想價錢是每一個人都會考慮到因素，所以我們待會兒可以專門地來討論你認為價錢上面的問題。在我們在討論到價錢問題之前，我想先花個幾分鐘來告訴你我們給黎明做這個問題解決方案的優點，為什麼我們過去有這麼多的孩子在我們機構的幫助下解決了問題，提升了成績，而為什麼你也應該可能考慮在我們這定下來而不是再去對比別家。”順勢再去介紹你的機構的課程產品、服務及優點。三、批評型的抗拒有時候家長會對你的課程產品和服務、機構甚至你這個人會提出一些負面的一些批評，他會批評你的教學質量，可能會批評你們課程產品的價錢，碰到這種批評型抗拒的時候，你所需要做的第一件事情就是，切記不要去跟你的家長產生爭執，不要去批評他，一定要跟他站在戰線上，你要去理解他、尊重他。
四、問題型的抗拒家長常常會提出一些問題來考驗你，他會問很多你想到的或是你想不到的問題，所以每當家長提出問題來考驗你的時候，事實上等於家長在跟你要求更多的信息，如果家長對你的課程產品不提任何的問題，表示他對你的課程產品有可能根本不感興趣，他不想了解你課程產品的有關內容。當然，首先你必須對你機構的課程產品要有充分的知識和認識，否則家長問你的問題，你一問三不知，那麼這種抗拒你是完全沒有辦法解除的。
