“皮條客”、“醫托”、“作秀者”,2020醫美人太難!

作家馮唐在隨筆集《無所畏》中寫下,“我只給三種人花時間:好看的人、好玩的人、好看又好玩的人。”

在這個看“臉”盛行時代,不論我們是否樂意,“相貌”已經漸漸成為一個消費符號,“變美”正喚醒著極大的市場需求。


自20 世紀 50 年代起,韓國的醫美產業蓬勃發展,一躍成為國家支柱產業之一,赴韓整容一度成為我們國內的熱點。伴隨90後和00後的崛起,國內顏值經濟時代也開啟了新的篇章,具體表現就是醫美行業的快速發展。


相關數據顯示,2019年全球醫美市場規模達到1460億美元,國內醫美市場規模達到2560億元人民幣,近五年保持年均25%以上的增長速度,預計2025年中國醫美市場規模突破萬億元。


“皮條客”、“醫托”、“作秀者”,2020醫美人太難!

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在消費人群年齡層中,00後佔比達到15%左右,儘管相比47%的90後消費人群而言,仍不是主力消費人群,但是極快的增長速度顯示出了00後醫美消費觀念的快速形成,這也決定了醫美市場未來的空間依舊會非常廣闊。隨著“顏值時代”的來臨,醫療美容的需求與日俱增,註定會成為風口上的朝陽行業。


一邊是蓬勃發展的朝陽企業,一邊是受人摒棄的欺騙性醫美從業者;一面叫嚷著專業至上用心服務,一面卻被各種渠道過度消費用戶信任?勢頭大好的醫美紅利下,醫美人卻寸步難行?


一、醫美人社會地位低


行業模式化發展催生醫美人

不被認同的醫美刻板印象


上個世紀九十年代,醫美行業的規模化發展催生了醫美諮詢師這一崗位,將醫生從漫長的諮詢接診中解脫出來,提高了成交率,促進了行業的蓬勃發展。近年來,隨著醫美市場競爭不斷加劇,還出現了大批醫美中介服務商,為醫美機構導客,掀起了全民醫美狂潮。


這一模式讓國內的民營醫美機構紛紛效仿,極大提高了成交率,也從某種意義上說促使了醫美行業的蓬勃發展和快速擴張。


然而,隨著醫美消費者的日趨成熟,其專業度也在快速提升中,有些甚至超過醫美諮詢師,而醫美中介就更不用說,大部分人缺失專業訓練僅靠忽悠賺錢,被許多人稱為“醫托”不難理解,甚至有不少人提出應該取消醫美諮詢師、擺脫醫美中介。


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為何醫美諮詢師的職業合法性飽受爭議?為何醫美服務中介會被當作“醫托”打擊?未來醫美諮詢(設計)師能否合法執業?醫美服務中介能否合法存在?醫美人在變幻莫測的市場發展中,社會地位日益降低,受人摒棄、專業不被信賴、職業發展堪憂、被冠上“職業騙子”的刻板印象,醫美人難以被社會大眾認知。


2020新冠肺炎抗疫期間,眾多醫美人聯合共同抗疫,率先捐贈第一手醫療物資,很多社會人士認為這樣的捐贈活動純屬作秀,“醫美行業捐贈也是為了擴大影響力”、“為了撈錢醫美從業者也是不擇手段”、“他們捐贈不也是整形醫院嗎,作秀唄”,類似這樣的質疑聲從未間斷過,社會媒體、大眾對於醫美行業的報道也是少之又少,在醫美人為正義力量發聲時,社會所給予的無非是冷漠而已。


二、醫美從業者=醫托?


醫美從業者逐漸淪為“皮條客”

一刀切“醫托”,消費者信任難維持


早期的醫美諮詢師是由護士轉型,但隨著醫美行業的快速崛起,有醫學背景的醫美諮詢師明顯不夠用了。由於醫美諮詢師並沒有准入門檻,為了達到更高的成交量,許多醫美機構招收了行業外做銷售的人員,經過簡單培訓後上崗,醫美諮詢師開始弱化為一個純粹的“銷售員”甚至是“皮條客”,而忽視了其醫療屬性。


在行業快速發展的早期,這一時期的諮詢師,利用信息不對稱就能居高臨下地完成“壓迫式成單”,其中不乏幾十萬甚至百萬大單。日積月累行業模式下衍生出系列問題:一是為了成交,胡亂給顧客做承諾,導致顧客期望值太高,而手術效果達不到期望的效果,容易產生糾紛;二是術前檢查簡化,不給顧客留下思考的時間,催促馬上做手術以防止顧客跑單;三是忽視手術禁忌症,先收了手術費用,迫使醫生冒險做手術。


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求美者身邊站滿了披著諮詢師外衣的醫美“皮條客”,在這種情況下,國家把醫美諮詢師定義為“醫托”進行打擊,從而保護消費者利益,也讓行業不再畸形發展。2019年,中國醫美行業進入大洗牌時期,從打擊非法醫美過渡到嚴格整頓醫美行業。


過度的消耗“用戶信任”,讓醫美人在艱難的市場環境更加難以前行。“一刀切”醫美現象,讓醫美人不安的度過了2019年的行業寒冬,對於那些有醫美背景、專業能力,堅持醫美創業夢的從業者,無非也是重拳一擊。


日漸衰退的社會地位、不被接受的社會認知、不受重視的官方支持、國家政策的重重打擊、非法醫美的行業積澱、誇張虛假的廣告宣傳、受眾難以挽救的信任危機…種種危機讓醫美人誠惶誠恐,寸步難行。如何活下去,有尊嚴的活下去成為醫美人的重中之重?


三、不忘初心,迴歸本質


提振行業發展信心,重塑醫美用戶信任

美美咖醫美春雨計劃正在進行時


美美咖從創立至今,一直在引導消費者正確認識醫美,同時也盡最大的努力淨化醫美環境,不忘初心,堅守誠信。


在2020年新年致辭內容中,美美咖CEO孫建新先生就提出過:

2020年,將是美美咖艱難的一年,行業沒有了過去的迅猛增長和市場慣性,真正拼實力的時候到了。除了自身的奮鬥,我們唯一可以依賴的是客戶和合作夥伴的信任與支持,生存下來是我們的第一優先,我們要繼續以客戶為中心,以奮鬥者為本,持續為客戶創造價值,重點做好保增長,提能力,優組織,控風險。

今年新增業務版圖7個,累計業務覆蓋18個省;


商學院升級為美美咖大學,教育體系基本完善,能夠持續為公司,為行業創造價值;


業務流程基本完成了在線化,基本打通了生美、醫美、平臺之間的在線化流程,從市場到營銷,從營銷到運營,從運營到支付,整個完成了醫美行業的全數字化管理,成為了行業首創;


在2019年年底,我們啟動了美美咖上市計劃,並確定以命同醫療為上市主體,帶領大家走向更美好的遠方。


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為機構賦能,與機構共生,是美美咖的初心所在。未來,美美咖也會始終堅持以醫美市場的共同繁榮為己任,謹記企業責任,以保障求美者和機構利益為出發點,與機構互幫互助、相互信賴,不斷探索醫美行業良性發展新方向,制度重建、文化重建、生態重建、致力於維護安全、透明、高效、健康的產業環境,讓“醫美迴歸醫療本質”。


越是在關鍵時刻,越能體現一個企業的擔當和責任感,在這一點上美美咖一直奔走在行業的前列。美美咖作為醫美行業的第三方平臺,通過兩年時間的行業沉澱和運營,已經完成了醫美行業線上線下一體化的基礎準備,為了幫助此次受到疫情嚴重影響的醫美行業機構,現面向廣大社會招募100名有良知的醫美機構作為幫扶對象。


具體春雨計劃營銷條件如下:


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1. 共享營銷:


所有幫扶機構的營銷由美美咖統一安排,包括並不限於2B2C的招商會、名媛會以及產品啟動發佈會等等,第三方營銷活動開展等由美美咖統一執行,提高效率,降低成本!

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2. 共享中後臺:

美美咖致力於建立合作共生的平臺化系統化發展,讓更多的優質醫療機構加入其中,如2019年成立醫聯體模式、2020年初創立命同醫療聯合體模式。

通過利用完備的美美咖行政人事力量,充足的供應鏈採購,以及健康的財務支付系統,多方互聯以此來建立統一中後臺指揮中心,為各個幫扶機構賦能。


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3. 共享醫生:

美美咖嚴格篩選入駐平臺的醫療機構及醫生資源,成為美美咖醫美醫生的通過比例僅為30:1,醫生核查內容包括:學歷、資質、職稱、職位、論文、專利、案例、口碑、從業經歷、執業年限、手術數量、行業任職。

9道核查程序100%嚴格篩選,選擇最高品質的醫師資源,源頭嚴選與幫扶機構共享好醫生。


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4. 共享員工:

面對疫情肆虐,美美咖人並沒有被眼前的阻礙所影響,反而通過線上辦公,對“目標、任務、控制點、舉措、計劃、責任人、標準、資源和支持”等方面形成系統思考。

並按部門將具體工作落實到日常工作表,將任務逐步細分至人頭,細化工作和時間節點標準要求,實現協同和對齊。

通過在線化線上辦公,更高效和快速的共享每一名員工的能力和產出。


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