我們做銷售時，很多朋友、同學或者朋友的朋友有時候買2-3箱，3-5箱這種量很少的酒，有些是默認的就覺得我們應該送貨過去，有些是問自己去拿不方便，能不能送貨過去。有時候這樣的微小客戶還挺多。
大家都怎麼處理這樣的客戶情況的？用什麼方法送過去？費用怎麼算？
我們做法：我們一般是用順風車或者有送貨給客戶的時候順路送過去，很少有專門送過去的情況。
2班同學-竇力
我們公司算小微規模。兩三個人，兩三箱就是大客戶了，專車定點送貨的，兩瓶的才會糾結，一般是大客戶偶爾吃飯要兩瓶打車也要送，其他情況不專門送了
2班同學-凱
看自己的加價利潤來訂，如果距離遠有利潤，那就發順豐車或者快遞！
如果利潤低那就告訴他到付運費！如果朋友感覺你送貨上門是應該的，那他也同樣認為你的利潤裡是包含運費的，所以也不要客氣啦，羊毛出在羊身上直接提高利潤吧！
2班同學-吳進斌
我們縣城小，客戶要酒基本都在2到5公里範圍內，一箱起我們就送（其實一兩瓶也能送）。
至於外地朋友需要寄快遞或物流的，只要利潤裡還能支撐運費的，我們都包郵了。
2班-堅持
本地區域不大，只要是整箱要貨的客戶均可以提供送貨服務，少的由業務員直接送，稍多一些會在方便時候或順路情況下送過去；
結賬方式一般都是提前發微信轉賬，或收到貨後付現金。下縣客戶一般選擇零擔物流車配送，外地朋友一般都是發德邦快遞，運費我們承擔，如果是走量的產品運費會選擇到付。
2班同學-焦焦
一次拿3-5箱的，不算少了，我們一定會送貨的。
一箱以內的都是自提（除非順路帶過去）。
送貨一般都是自己派人送，實在忙不過來會選擇我們這邊的達達送貨（按距離收費）。送貨費用也是自己承擔，不會要客戶承擔。
2班同學-楊楊
我們自己有店面，由於地方比較偏顧客都會開車來不存在送貨問題，如果要求送貨的話本區內5箱起送；朋友之間購買距離在15公里以內我們1-2箱都送或者約在哪個地方交接；外地的朋友買酒郵費自理，我們包破損。
2班同學-張小波
本地市區不算太大，一般市內客戶要酒都會免費送過去，客戶用酒一般都在用餐時段，也正是上下班高峰期，有時也確實不便，這時為客戶送酒會增進感情，贏得客戶好感。在時間上和人手不夠時可以通過當地的城內快送和滴滴打車等方式。
2班同學-關微
三四線城市但區域跨度比較大，一般客戶本區內的都免費送貨，（因區域跨度一般客戶不會跨區訂購）但大客戶即使跨區和數量少都給免費送貨。一般客戶會根據當時情況由專人配送或者滴滴配送。大客戶必須專人配送。
2班同學-SYLVIA
一般看客戶著不著急，同城的話會選擇58速運，外地選快遞，運費客戶出。如果是團購客戶或者價格有利潤的話就包郵
2班同學-RL
對於一箱以下都不設送貨服務，需要自提，五箱內市區內送貨，一般是叫嘀嘀，將客戶電話留給嘀嘀司機，到達目的地給客戶電話提取，如本人有空就跟車送貨，五箱以上一般都走快遞，如客戶逼切又在市郊地區，看關係，如果關係一般就加收配送費，外地客戶一律提醒提前訂貨，安排快遞
2班同學-凌旭
關於送不送貨，免不免費，還是看利潤和同行怎麼做吧。短短一年時間，我們附近就開了1919，再遠那麼個200 米有家酒仙網。1919還承諾19分鐘內多少多少公里叫酒必到呢。所以，不送不行啊，競爭太大了。我們外地的客戶，走客車一天內到達的，我們都管運費了。需要快遞的，看利潤，利潤能管得過來也免了。你想，一個人在外地都跟你買 酒喝，這太難得了。補充一下，我們針對的是團購客戶居多。
2班同學-黃曉君
小貨一般報價比較高，足夠包含運輸送貨的費用了，所以我們都會包運費，送貨費，這樣的客戶比較的就是服務。
2班同學-鄒芳輝
我這種小客戶居多，都會親自送去，增加一些溝通交流的機會。熟悉的客戶，也會用滴滴送貨上門。
2班同學-黃少鬱
針對小客戶或團購客戶，同城5件以內我們會安排順風車或APP上的同城閃送，如果是異地的話一般是走快遞。我們公司沒有送貨上門服務。
2班同學-NORIKO
門店小規模，3-5箱不算小客戶了，如果在5公里內都會送上門的。如果是熟客，距離要20分鐘左右，只要達到3-5箱，或者金額達到3000+都會送。如果是一兩支，不會送，可以幫忙快遞，但快遞費用需要對方支付。
2班同學-JJ
平常都是安排達達跑腿送貨到門的，只要是要2箱，都會包送貨費。
特別是廣東最近天氣熱下暴雨，出門好費勁，如果能提供及時快捷方便的送貨服務，肯定能增加客人粘性
4班-王聰明
針對本地小客戶或團購客戶，安排滴滴或達達，外地小客戶遠成或安能等能送貨上門的物流，樣品走德邦快遞。
2班同學-吳雲龍-大同
我們這個城市比較小，事業剛剛起步。所以無論幾瓶，我都會配送。我一般就市滴滴、開車、電動車。我們這面對於一箱以內電動車是最合適的。
酒妖精︱9班同學–武漢
一般我都會公開設一個起送量，比如市區三環內5箱送貨上門，市區三環外10箱起送。
我認為能送貨上門也是一個服務優勢，一般時間允許的情況下都會提供送貨上門，順便做一個客戶拜訪。
量比較少我會跟客戶約定送貨時間，安排同一路線的客戶可以一條線送過去，要的比較急，自己也安排不過來去送貨，會跟客戶講清楚，用順風車，同城跑腿之類的送過去，費用客戶自己承擔。
酒世家︱9班同學–秦皇島
首先是經銷商，本身量也有時候是一兩件的，現在基本上在能安排開情況下市區全部送貨上門，特別遠的區縣可能考慮順風車，因為地方本身就不大，這個跟城市大小有很大關係。
酒不暈︱9班同學–河南
因為主做團購和渠道，要量小低於1箱的客戶不提供送貨，起送量1箱找快車或跑腿公司送，但是不保證送到時間，20公里5箱以上提前訂貨，可以專門直接送到指定地點。送貨跟經營的區域範圍應該有很大關係，小城市和大城市還是有很大區別的。
酒酣喝月︱9班同學–上海
曾經遇到過一個很尷尬的問題，開發一個新客戶，覺得自己親自送貨上門很有誠意，反倒客戶問了一句，你不忙嗎？所以現在的方案是，不著急，發快遞，同城量少閃送，稍微大點貨達拉或者58，異地大貨就是物流送貨上門了。一般運費自理。
酒紅色︱9班同學–青島
我們一般數量少的發快遞，同城的單箱近點的用美團，遠點的發快遞或者滴滴，遠的數量多發順風車，重要客戶都是親自送貨哪怕數量少，誰叫我們做的是服務行業呢。
打鈴朱阿姨︱9班同學–東莞
一般量少的客戶基本都是自己上門提貨，10件起送貨上門，安排不過來就滴滴，費用我們出，如果是貴的酒，比如名莊，一定會送貨上門
酒一壺︱9班同學–新鄉
創業初期，在報價的時候都把需要配送的費用算進去，市區內會送貨上門，目前太遠的客戶不多！重要的客戶，新客戶就要自己送過去，順便和客戶聊聊天，加深與客戶的感情！
酒兒︱9班同學–上海
公司有明確的貨物數量和運費對應規定，朋友或者熟悉的人量少的，低價位產品一般建議發快遞（異地），同城快遞或閃送，貨拉拉等，運費對方自理，公司有完善的快遞服務體系。或者可以自己上門提貨~高價位產品，會自己送貨，或者同城送貨費用我們承擔。
酒進肚︱9班同學–石家莊
公司做本市市場，除去有業務人員跑市場外，還配有專職送貨司機。有菸酒行客戶下單，基本第二天都會送到；團購客戶的訂單也負責送貨。沒有對起訂量有嚴格限制，送貨上門基本上是一個服務內容。
醒酒器︱9班同學–四川
同城，車程在10分鐘內的1瓶都會送貨上門，沒有費用。
跨城異地的老客戶1件會收取滴滴順風車費用或快遞費，2件以上不收取。跨省客戶都會收取費用。如果是新客戶一般會親自送貨上門。
酒神︱9班同學–南京
如果是1-2箱這種客戶，我都會親自送上門，一瓶兩瓶都送，前提是有利潤可以賺。如果沒有利潤就是平價出去，那麼就是圖一個長期合作。如果什麼都沒有，那就請他自己來拿。如果不願意自己跑，我們就發閃送或者達達，運費自己承擔。
酒精︱9班同學–西安
我們從開始就明確送貨標準購物500以上，三環以內送貨。不分整箱還是單隻。因為貴的酒一隻就可以送。便宜的一箱都不夠送的。
外地客戶運費都是自理，一瓶還是十箱，都是不包送貨的。
酒醴︱9班同學–上海
同城一箱起送，基本都是團購客戶，不限時間，特急提前告知，稍微遠點客戶有時發同城快遞，隔天到，原包裝不用另外打包也方便，運費都是我們自己出，不另外加收客戶的，外地客戶樣酒都是氣泡膜發快遞，限兩隻，運費客戶自理，外地基本都是物流，發快遞易損。
酒經︱9班同學–上海
同城的都是貨拉拉，外地都是發物流，快遞費物流費都是問客戶收取的，我這裡是批發為主，本來就是很實在的價格，無法在運費上再做讓步了。
酒快到︱9班同學–江西
縣城內訂單滿50元均免費送貨上門。外地的客戶多為朋友，報價時會說明不含運費，會用專門的泡沫包裝箱快遞。
酒饕︱9班同學–廣州
市區內滿5000元可以安排司機送貨。對於廣州市區內的客戶，經過長時間的磨合，90％都會在不足5000元時候再拼湊拿點新品或者加個幾箱湊夠低消。
少數部分客戶不足5000的是自己到倉庫自提或者他自己叫貨拉拉/滴滴來提貨。
酒妮兒︱9班同學–北京
報價單都是是裸價，不含運費，運費需要自理，同城客戶會根據自身需要選擇自提，快遞，叮咚，閃送或者貨拉拉。
大展︱1班同學–濟南
我都不知道該怎麼回答這個話題 這是客戶服務的一部分。你覺得合適就提供送貨服務，不合適就提高門檻設置起送數量，要麼報價時加上送貨成本。至於怎麼送，少量達達、美團、滴滴，多的話貨拉拉。
迪爺︱1班同學–長沙
我是客戶買88的酒，只要我有時間我都親自送，我覺得這個也算客情維護的一種。
一般酒的價格裡都會設置好郵費或者時間成本。 因為主要做團購客戶，所以怎麼暖心怎麼來 。
劉錚︱1班同學–北京
所有人都會遇到這個問題，因為你不管賣多少錢，客戶心理都會覺得你是賺錢的，所以在客戶的認知中，送貨上門是基本的服務標準，如果不送，可能就會有客戶選擇比你服務好的銷售，當然這要看你跟客戶的關係和客戶的忠誠度，只能自己去權衡，平常的老顧客或是潛在的新顧客，只要你認為值得送，那就送唄，沒有時間的話，那就閃送，達達，順風車，但是不能養成客戶這種習慣就可以。
李文娜︱1班同學–廣州
同城我們通常是叫貨拉拉，感覺會比其它方式保險，司機也更盡責。
如果是賣的團購價+，且多於5箱就包運費，否則就到付。不管是什麼關係，一開始就把話說清楚，不要讓客戶有錯誤默認的情況出現。如果有親自送貨的情況，也是為了能順便過去跟客戶加深下感情。
鄧廿億︱1班同學–廣州
公司有聘請司機，購買小貨車。司機接到訂單地址和數量，市區內，通常微小型的客戶，1箱以內司機會看客戶的地址安排最恰當低成本的交通方式送達（例如臨近司機下班時間搭公交順路送）；如果是多小單在30箱以內，則與客戶協商送貨時間，儘量一趟順路完成送貨，減少油費和時間成本。司機的月薪是固定的，油費公司支出。貼心送貨服務，增強客戶體驗。
劉鍇︱8班同學–上海
單獨送個幾箱過去肯定是成本較高的，但是如果有見面的機會，加深下感情也不錯。
能發展成代購的，可以建議多訂幾箱；平時自用的，儘量告知對方物流成本的概念，下次快遞。
周新麗︱1班同學–福建
這種3.5件用量的朋友，同學，客戶還是挺常見的，如果是朋友、同學，同城我們一般都是叫達達，客戶的話會根據情況選擇達達或者自己送貨上門，對於瞭解過我們酒的，選擇達達，是朋友介紹的或者當天用酒場合需要酒提升聚會規格的，會自己送貨上門。外地的順豐到付，酒的快遞費特貴，如果給朋友包郵，人家會質疑酒的真實性價比，貼錢不討好。
柯文書︱1班同學–泉州
10件及以內的訂單時常有。
如果客戶希望我們介紹產品再確定訂單的，配送方式還是希望客戶上門自提，順帶可以介紹瞭解一下飲用要求和不同產品特徵，而不是隻有資料介紹和價格，因為發現很多客戶不看資料的，只看外觀圖片和價格。客戶指定產品卻不能上門提貨：同城使用滴滴送貨、同城物流配送，周邊城市使用滴滴順風車或者專線出租車，外省客戶，基本上就是快遞、大巴、物流。費用均有客戶承擔，需要提前告知客戶費用情況。
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