2020年元旦，西安融創宸院業主因不滿融創加收物業費，拒絕簽署物業協議，交房時鑰匙被物業扣押！（其中部分態度堅持的業主已正常拿到鑰匙）
據悉，12月底西安融創宸院小區迎來交房日，交房現場異常尷尬，融創物業拒絕將房門鑰匙發放給前來收房的業主，數百名業主在現場等待時間超過4小時，業主反饋對於前期物業協議中的高昂物業費存在疑問，與融創在西安市雁塔區住房保障局的備案價格不符（備案價格1.5元/平米.月，高層實際收費高達2.8元/平米.月，其中含增值服務費0.6元/平米.月），業主無法接受高額物業費，選擇暫不簽署物業服務協議。融創物業因此拒絕交房鑰匙。
交房前，業主與融創物業就物業費高昂問題進行過幾輪對話，2019年12月12日宸院物業負責人出示了2017年12月12日在雁塔區住房保障局備案批示的 西安宸院物業費備案價格為1.5元/月. 平米，並未區分洋房及高層的物業費差別，但是實際收費為高層2.8元/平米.月，其中含增值服務費0.6元/平米.月，洋房3.4元/平米.月，其中含增值服務費1.2元/平米.月，其中從事物業服務的專業人士（宸院業主）指出此收費不合法不合規不合理！
針對增值服務費部分廣大業主通過12345 平臺投訴，其中物價局回覆一級物業收費標準就是1.5元/月.平米，高出的那個增值服務費0.6元/1.2元是物業要跟業主協商的，業主覺得沒有價值的話，物業不能強迫業主去交這部分增值服務費，如果融創以不籤物業服務協議為由拒交房，就是違法行為，業主有權利依照法律收房。而專業律師給出的意見是:融創扣押鑰匙可拒收房，房屋未交付期間的不產生物業費，且可以集體起訴融創！
元旦當天下午14:00維權現場，融創方宸院項目總負責人及客服團隊，數度邀請維權代表對話，但對話氛圍不存在，故未對話，但宸院項目新任總負責人表示：本次交付從未將物業費繳納、簽署物業協議和交房流程進行捆綁，業主反應的問題不存在！廣大業主要求三日內出示公告，將此表態公示給所有鄰里！融創負責人表示將加速內部討論研究，早日公示！
但是現場的交房業主要求立即領取鑰匙時，融創物業又以未走完流程拒不交鑰匙,實際已經驗完房。
2020年1月1日元旦，業主被迫去西安宸院售樓部表達合理意見，喊出了“還我鑰匙，抵制交房捆綁不合規物業費”的口號。
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