完美日記門店
專題
“公司繼續堅持今年新設200家門店的目標。在一些公司因經營困難而減薪裁員的時候，我們恰恰相反，在此時加緊招聘，2020年預計招聘5000人。”國貨美妝品牌完美日記（Perfect Diary）母公司廣州逸仙電子商務有限公司副總裁黃一耕說。
突如其來的疫情，既是一次大戰，也是一次大考，給眾多企業帶來了困難和挑戰，廣州本土培育的創新企業逸仙電商的應對顯得與眾不同。 文/倪明
衝擊：線下銷售幾乎停滯
國貨美妝品牌完美日記創立於2017年，產品銷售渠道分為線上和線下，都是直營，線上渠道包括天貓、有贊商城、唯品會、京東、蘇寧易購等。線下的探索去年年初剛起步，2019年1月，完美日記首家旗艦店在廣州正佳廣場開業，標誌著逸仙電商正式開始探索新零售領域。最高峰時，一天就有四家完美日記門店同時開業。目前，完美日記已在全國各地開設了49家線下體驗店。按計劃，2020年將開設200家完美日記門店，至2022年，門店總數超過600家。
“1月下旬起，完美日記49家線下體驗店暫時閉店或調整營業時間。”黃一耕說，突如其來的疫情讓完美日記的線下銷售業務幾乎停滯，新店開業計劃也延後了。“但公司線上業務基本保持正常運行，我們靈活調配線下暫停營業的門店員工支援線上客服，保證業務不下線，客服不離線，招聘不停止。” 黃一耕說，暫停營業的門店的彩妝師會在這段時間裡拍攝更多彩妝教程，尤其是眼妝教程。“我們在網上通過不同方式，比如直播、抖音等，繼續為消費者提供優質的購物體驗。”同時，公司時刻保持跟供應鏈的溝通，靈活機動地調配產品銷售節奏和營銷節奏，儘量避免產能短缺帶來的前端影響。
戰“疫”：門店彩妝師轉戰小程序直播
1月下旬，完美日記在武漢的唯一一家體驗店——完美日記光谷大洋體驗店開業僅23天，便因疫情影響而暫停營業。彩妝師張夢婷一開始有點慌，但很快便收到了來自公司的問候。“我沒來得及考慮工資、補貼之類的問題，但公司都替我們想到了，口罩也準備好了，這種感覺真的很暖心。” 張夢婷說，公司落實好工資、補貼發放問題，準備好防疫用品，將他們的業務從線下轉至線上。線上有很多關心疫情的粉絲，大家說等解封后要去吃好吃的，要約好一起去蹦迪……來自外界的溫暖讓她又燃起了希望。
據悉，暫時閉店期間，逸仙電商49家門店的彩妝師每天都變身網絡主播，在小程序上開展直播活動。直播中，彩妝師不但會提供彩妝課程，還會跟用戶交流分享日常生活心得。大家在直播間裡會互相鼓勵，互相提醒要注意衛生和安全，做好防疫工作等。這些互動既給粉絲帶去溫暖，又能讓公司近距離地聽到粉絲的聲音。逸仙電商表示，接下來將繼續推進直播，打造一個小程序平臺，更全面地融合商城、直播、圖文與短視頻內容、小遊戲等形式，為消費者提供更多元化、更方便、更專業、更有溫度和驚喜感的服務。
逐步復工：門店恢復營業 招聘不停歇
逸仙電商從2月3日開始實行移動辦公。公司安排了一個小組，每天收集疫情動態和公司最新消息，做成防疫日報，在公司內發佈；遠程訪談了解員工的防疫抗疫故事，寫成生動的故事，在公司內傳播。
早在1月，逸仙電商就成立了疫情應對專項小組，開始定時分享權威機構發佈的疫情動態信息和防控措施，幫助員工保護自己和家人；定期全面摸排員工身體健康狀況和動態，逐人建立健康臺賬、健康檔案，還設立了1000萬元專項救助資金，用於為員工及合作伙伴採購防疫物資和提供所需的醫療保障。公司做好防疫物資準備工作，確保消毒液、醫用酒精、手持紅外線測溫儀等公共防控物資和設備配備到位；定期做好值班倉庫的清潔、通風和消毒工作；堅持為員工進行一天兩次以上的體溫監測。據瞭解，該公司為每名在職員工額外發了一筆抗疫信心獎金。
目前，根據疫情發展情況及政府部門要求，完美日記線下門店正在積極進行復工復產準備，截至3月4日，已有5家門店恢復營業。營業門店配備了耳溫計、口罩、免洗洗手液等物資，每天上下班前對門店員工進行體溫測量並記錄，最大程度地保證消費者的安全。
而從上週開始，逸仙電商集團總部試行分組輪流回辦公室辦公。倉庫部分回老家的員工受影響暫未返回崗位。接下來，集團總部、倉庫都將逐漸切換到正常辦公狀態。黃一耕表示，將做好充分保障，確保公司各板塊順利復工。“我們承諾不會因為疫情而主動放棄任何一名員工，會根據業務需求靈活調整。今年計劃招聘5000名員工，正在採取視頻面試、電話面試的方式招攬人才。”
疫情既帶來了短期的壓力，也是一個行業格局變動的機會。寒冬讓企業優勝劣汰，挺過去的企業將會拿下“春天到來之時”更大的市場份額。
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捐款捐物 踐行企業社會責任
1月30日，廣州逸仙電子商務有限公司攜旗下品牌完美日記（Perfect Diary），向武漢紅十字基金會及廣州市慈善會各捐贈人民幣100萬元，共計200萬元，用於與抗擊新冠肺炎疫情相關的物資採購和醫療保障，全力支持在前線奮戰的醫護人員。1月底至2月中旬，逸仙電商陸續向海珠區人民政府捐贈了20000多個口罩、200支額溫槍等物資，為基層工作人員的抗疫工作增加保障。
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