2020年，庚子新春，突如其來的疫情讓本該紅火的“春節經濟”陷入低谷。影院停映、酒樓歇業、景區閉門謝客……隨著疫情進一步蔓延，與消費市場密切相關的消費金融行業同樣迎來了一場壓力測試——面對疫情的衝擊和影響，如何在確保防控防疫工作落實到位的同時，充分發揮普惠金融的優勢和作用？
由此，同業也湧現了不少臨危不懼、快速應變的代表性企業。擁有9000萬註冊用戶的招聯金融正是其中之一。依託強勢的資金背書，先進的智能金融科技，招聯金融肩負起作為一家消費金融公司的責任和使命，為打贏這場戰“疫”凝聚信心和力量，在疫情“黑天鵝”的突襲下交出了一份“靠譜”的答卷。
靠得住的資金背書
疫情籠罩下，消費下行已成共識，各經濟領域的上下游均受到了不同程度的影響。關鍵時刻，招聯金融勇於肩負起作為一家消費金融公司的責任和使命，在疫期接連推出優惠政策，為數以千萬的客戶，特別是深受疫情影響的群體，提供更有溫度的金融服務。
疫情出現以來，普羅大眾、社會各界都承受著巨大的壓力。隨著疫情蔓延，一方面是以餐飲、零售為主的一些行業陷入困境，許多小微企業主不僅面臨著經營困難，甚至家庭日常生活週轉都出現問題，另一方面，是無數警務人員、快遞和外賣小哥，冒著病毒感染的巨大風險，依然奔走在一線為普羅大眾提供急需的服務。
作為具有社會責任感的頭部消費金融企業，招聯金融第一時間響應黨中央號召，按照中國銀保監會的部署，迅速規劃了特殊時期的金融服務保障工作，2月10日，招聯金融啟動了“抗疫時期減息關愛行動”，第一時間在為家庭生活陷入週轉困難的小微企業主，疫情期間依然堅守崗位的一線醫務人員、警務人員、外賣快遞小哥，提供不同期限的借款減息優惠，為他們解決日常生活消費的燃眉之急，共克時艱。
如今，防控防疫的形勢依然嚴峻，各種不利因素的疊加對於消費金融行業的影響究竟幾何還是一個未知數。身處逆境，招聯金融依然能夠堅守普惠這根“底線”，歸根到底離不開強大的資金背書。作為背靠招商銀行與中國聯通兩大世界500強股東，並第一批准入全國銀行間同業拆借市場，招聯金融幾乎擁有同業最為靠譜的資金來源，在規模、流動性等方面均處於同業領先地位，也是其在白熱化的消費金融行業始終保持核心競爭力的關鍵因素。在抗疫攻堅的緊迫時刻，招聯金融成功地將“靠譜”的資金背書轉化為迅速、有效的積極應對，切實為消費者“減負”，帶動並釋放居民消費需求，從長遠來看還將在疫情中後期助推消費市場的復甦，是真正意義上的以金融賦能、金融戰“疫”。
厚積薄發的智能金融
如果說“靠譜”的資金背書是與生俱來的企業基因，那麼招聯金融的後天優勢則離不開其在智能金融技術方面的全面佈局和深入研發。招聯金融通過建設“四化”營運平臺體系，以自動化技術為主、輔以AI人工智能，通過標準化規範、自動化流程、集約化運營、智能化平臺建設為思路，藉助“智能機器人”、“大數據徵信”以及“雲計算”等先進技術，有效地保障了優質的客戶服務。
本次疫情期間，消費金融行業也迎來了一場嚴峻的考驗，為有效應對激增的線上業務量，招聯金融迅速啟用5000個智能機器人，儘可能全面覆蓋包含各客群、各場景的服務及應用，切實為客戶提供高效優質服務並幫助客戶維護個人徵信。可以說，這是過去兩年以來招聯金融在智能機器人領域不斷開拓創新的又一卓越成果。通過自主研發，目前招聯智能機器人具有低成本、多場景、高產出、高效能、易追蹤等特點，能以高達99%的準確率識別200餘種用戶意圖。
在防控防疫的關鍵時期，招聯金融藉助金融科技的靈活運用，實現了疫情防控工作與日常業務開展並舉。通過最小化單位辦公，招聯金融啟動了“招聯AI+人工遠程作業”模式，除必須現場辦公人員，其他人員遠程辦公，在疫情階段保護員工健康，確保了整體疫情防控需要，又保障了在家辦公的工作效率。因此，春節期間招聯金融才能做到通過集結一線精英客服團隊為8000多萬的客戶提供金融保障服務。為應對疫情，招聯金融基於自研呼叫系統、自研語音線路管理平臺等優勢，在24小時內協調公司各部門電腦、員工自備電腦、供應商資源，順利完成相關電腦配發及系統配置，並針對員工接觸到的客戶信息做打碼加密處理，同時啟動遠程監控系統，兼顧客服服務及信息安全，坐席人員通過 PC 端、手機端等登錄各業務平臺等。
開源節流“讓利”用戶
擁有堅實的資金背書，不斷拓展技術領先優勢，招聯金融卻在經營上持有“保守”態度——自念“緊箍咒”，以合規與效率為導向，向企業內部流程要利潤，儘可能地“讓利”於客戶，在開源與節流這兩個環節下足了功夫。
一直以來，招聯金融強化自主研發、提升金融科技的競爭力，不僅體現在自身業務體系的授信、風控、消費場景等環節，更重要的是這套綜合性解決方案已經成為可複製的範本。自2018年開始，招聯金融通過後臺對接、搭建多元化的線上消費場景平臺等多種方式形成同業輸出的創新業務，拓展各領域、各類型的消費金融業務。隨著與銀行等金融機構的合作進入常態化與多樣化，這一業務成為招聯金融新的業務增長點。
向業內輸送金融科技應用技術之外，招聯金融專注於用戶市場，在獲客渠道及收益上深耕細作。在客戶運營層面，招聯金融針對不同客群實施精細化管理，輔助特色活動與客戶觸達，逐步連接客戶、探索客戶、深入認知客戶，逐漸形成了客戶全生命週期管理、客戶額度管理、客戶分級定價經營的專業化運營能力。得益於高效的運營能力以及良好的口碑，招聯金融的用戶活躍度一直處於高位水平。
“開源”做大蛋糕，必然還要懂得“節流”，把錢花在刀刃上。特別是在營銷大戰盛行的當下，與同業公司動輒在百度、抖音上投入數億、乃至十幾億的廣告營銷費用不同，招聯金融在廣告營銷方面表現出令人尊敬的“剋制”，在剛剛過去的2019年全年廣告營銷的費用幾乎只是同行的“零頭”。正是深知“廣告費需要用戶買單”的道理，招聯金融更傾向於將營銷費用通過“福利活動”的形式派發給用戶，把實惠讓利於客戶而不是廣告商的身上。
當前，舉國上下正全力以赴抗擊疫情。那些日夜奔忙在防疫前線的醫護人員是英雄，而在他們身後還有來自各行各業的支援和幫助。作為持牌消費金融機構，招聯金融連接著千家萬戶、關乎千萬用戶的生活，在困難時期更應肩負起“靠譜”消金企業的重任，以金融科技之力與廣大用戶共克時艱，為普惠金融工作的推進、為國民經濟的穩定發展凝聚信心和力量。
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