現在全市深入開展疫情防控工作，需要廣大市民團結一心，打好這場疫情阻擊戰。每個人都需要付出真誠努力，同時也要把防控工作做細緻。近期市民來電訴求主要集中在以下三個方面：
一是為一線工作人員點贊，為政府積極聽取群眾呼聲點贊。熱心網友們紛紛微博留言，朝陽區小關街道工作人員積極聽取居民們的意見和訴求，關閉了小區大門只供行人和自行車通行，有專人測量體溫，小區居民對街道的認真負責拍手稱讚。太陽宮鄉十字口社區的工作人員挨家挨戶發放疫情宣傳手冊，為返京人員建立聯繫群，並且每天電話追訪身體情況。西城區金融街街道豐盛居委會的工作人員們加班加點工作，在小區噴藥、張貼致居民們的一封信，為小區進行消毒。
二是表揚社區提供便民服務，關愛殘疾人士。家住豐臺區大紅門街道世華水岸小區的孟先生來電反映，因為疫情，小區周邊菜市場都關了，居民們無處買菜，街道工作人員瞭解到此事後積極聯繫農產品公司，解決了居民買菜難的問題。家住西城區大柵欄街道珠市口西大街石頭衚衕的牛女士和愛人都是一級盲人，家中沒有口罩，無法出門購買生活用品，社區工作人員知道後親自給牛女士家送去了口罩和生活用品，還叮囑牛女士一家近期不要出門，有困難及時告知社區，讓牛女士一家感到特別的溫暖。
三是反映有的小區防疫工作不細緻。張先生來電反映門頭溝區永定鎮石門營鎮A4小區門前人員聚集購買桶裝水。匿名女士反映密雲區巨各莊鎮蔡家窪小區底商內有聚眾打牌的情況。希望有相關人員進行勸阻。某網友留言東城區永外車站路六號院距離北京南站路程僅需十分鐘，隨著返京人員增多，小區未做任何的疫情防控工作。
北京12345熱線再次提醒您：科學做好個人防控，儘量少出門，出門一定要戴口罩，勤洗手，家裡常通風，不要到人口密集場所。
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