近年來，物業行業一直在轉型，轉型後的物業，無論是在服務內容上還是服務質量上都有了很大程度的提升。
然而在普遍的印象中，好的物業服務多等同於貼心的“保姆”形象、“活雷鋒”形象，在消費結構鉅變的今天，物業能否突破這種印象，蛻變得更加時尚、更具有體驗感，值得物業行業研究和探索。
壹、客戶對物業服務需求的升級
馬斯洛將人類需求分為五個層級：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現。
而客戶對物業服務的需求，同樣可以藉由馬斯洛需求層級理論來分析：
生理需求 ——衣食住行的正常運轉
安全需求 ——治安、公共秩序
社會需求 ——社區文化、鄰里關係
尊重需求 ——增值服務、貴賓式服務
自我實現 ——除了紮實做好基礎服務、做強增值服務外，現代物業應當如何與時俱進服務內容才能更好地迎合新一代消費群體，增強客戶黏性？
貳、 傳統物業的轉型
隨著客戶需求發生變化，物業行業的管理模式和管理思維也應該隨著潮流順勢而為。
傳統物業所經歷的轉型，概括來說就是向智慧社區O2O的轉變。互聯網對傳統產業的深度影響，賦予了物業新的內涵與價值。
通過智慧物業管理平臺，打造智慧社區，全面提升管理品質，以傳統物業服務模式為基礎，以提供業主基本物業服務內容為核心，開展多種服務內容與經營方法的服務項目，使客戶在產業鏈中消費獲得增值收益。如：電子商務：日用採購，快遞送達服務，供應生鮮蔬果；與大電商聯網，優惠方便；與實體店聯網，保證誠信。
延展服務：居家養老，醫療、提示、報警、專業護理、日常服務、老人用品、餐飲、娛樂活動、導航、定位、新聞等。
智慧社區建設以社區群眾的幸福感為出發點，通過打造智慧社區為居民提供便利，旨在為居民提供安全、高效、便捷的智慧化管理與服務，全面滿足居民的生存、發展和生活需要。
智慧社區將人們的生活水平推向了更高的層次，讓人們的日常生活更加輕鬆化、便捷化、高效化。
智慧社區的出現，不但極大地豐富了客戶的社區生活和體驗，使客戶生活質量得到了極大程度的提升，還從根本上改變了傳統物業服務的模式和效率，而且同時，智慧社區全面性、細緻性的服務也為開發商帶來了新的運營收入。
叄、消費群體和消費結構向年輕化轉變
傳統物業向智慧社區的轉變，是否就意味著已然貼合消費群體的需求？消費市場的變化概括來說是消費結構發生變化、消費不斷升級，
本質上來說是消費群體的轉變。近年來，80後、90後已成為消費群體的中堅力量，成為家庭單位中的 “決策層”。年輕消費群體的消費主動性強，追求消費過程的舒適感和時尚化，服務性消費佔消費支出的比重正在增加。
對於物業行業而言，80後是龐大的客戶群體，而90後正處在婚齡階段，許多人正在初次安家置業，
如何推進物業品牌時尚化、年輕化，迎合年輕一代消費群體的需求，成為現代物業在品牌塑造中不斷努力的方向。
迎合年輕客戶群體的消費需求，首先要了解年輕客戶群體的消費心理和行為習慣：
◎追求個性時尚，注重享受和娛樂，“新”奢侈主義
與暴發戶炫耀性消費不一樣，年輕人更多的是追求高質生活和超前消費理念，他們在消費過程中，已經超越了產品的功能需求，傾向與質量更好、品味更高的商品和服務。
這不是炫耀性消費，而是對追求生活品質和時尚消費態度的滿足。許多時候，產品的款式、顏色、形狀、廣告、包裝等外在因素往往是決定其是否購買該產品的第一要素。
◎注重價值取向和精神層面的認同，強烈品牌歸屬感
在年輕人的消費意識中，往往受價值取向的影響，他們把他們欣賞的人作為自己行為的參照物。
這些參照物就是他們的“意見領袖”，他們按照意見領袖的消費模式來培養自己，由此產生的品牌歸屬感，就會認為“這是我的品牌”，他們會對它具有很強的認可度和忠誠度。
肆、 如何打造時尚的物業服務體驗
打造時尚的物業服務體驗，要從“感官”到“感覺”向年輕態蛻變。針對年輕客戶群體的營銷策略，簡單來說就是從發現需求到滿足需求。
打造讓客戶日常生活更加輕鬆、便捷、高效的智慧社區是捕獲“E”族的第一步，迎合其消費心理和行為習慣是需要重點“下功夫”的地方：
◎從VI（視覺形象識別系統）著手，傳達時尚視覺體驗
VI體系，包括服裝、配飾、標誌牌、提示語、吉祥物、活動物料等的包裝設計、定位、廣告訴求和終端場景，在外觀上凸顯時尚概念，利用更加時尚的元素捕獲年輕人的喜愛和追捧。
◎ 從BI（企業行為識別系統）和MI（企業理念識別系統）著手，打造基於價值取向的亞文化
年輕人在面對消費時往往是一群比較感性的群體，他們極易受到“意見領袖”的影響，“意見領袖”的吃穿住行、一舉一動都影響著喜歡他們的年輕人。
因此，有效抓住目標群體的“意見領袖”，可以一舉撬動年輕人的市場；如尋找合適的活動代言人，引導消費，塑造更加符合年輕群體的亞文化，使他們在心理上產生共鳴，在服務上增強黏性。
◎玩轉體驗式消費，開發其深層次需求
80後、90後的消費特點以及獵奇心理，使體驗式消費有著巨大的發揮空間。讓年輕消費群體身臨其境地體驗到服務的品質、舒適度，可以大大滿足他們對自我感受的表達。與他們保持密切的聯繫，便於以更好、更合理地開發其深層次的需求。
◎劃分消費層次
年輕群體中不乏“新”奢侈主義人群，他們追求高品質生活的慾望使得他們願意為了更優質的服務“埋單”。
物業企業應將“一刀切”的服務套餐根據個性化需求不斷細分，劃分多級消費層次，讓經濟能力更強、追求品質生活的客戶有機會嘗試多樣化的、符合自身需求的物業服務。
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