近年来，物业行业一直在转型，转型后的物业，无论是在服务内容上还是服务质量上都有了很大程度的提升。
然而在普遍的印象中，好的物业服务多等同于贴心的“保姆”形象、“活雷锋”形象，在消费结构巨变的今天，物业能否突破这种印象，蜕变得更加时尚、更具有体验感，值得物业行业研究和探索。
壹、客户对物业服务需求的升级
马斯洛将人类需求分为五个层级：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现。
而客户对物业服务的需求，同样可以藉由马斯洛需求层级理论来分析：
生理需求 ——衣食住行的正常运转
安全需求 ——治安、公共秩序
社会需求 ——社区文化、邻里关系
尊重需求 ——增值服务、贵宾式服务
自我实现 ——除了扎实做好基础服务、做强增值服务外，现代物业应当如何与时俱进服务内容才能更好地迎合新一代消费群体，增强客户黏性？
贰、 传统物业的转型
随着客户需求发生变化，物业行业的管理模式和管理思维也应该随着潮流顺势而为。
传统物业所经历的转型，概括来说就是向智慧社区O2O的转变。互联网对传统产业的深度影响，赋予了物业新的内涵与价值。
通过智慧物业管理平台，打造智慧社区，全面提升管理品质，以传统物业服务模式为基础，以提供业主基本物业服务内容为核心，开展多种服务内容与经营方法的服务项目，使客户在产业链中消费获得增值收益。如：电子商务：日用采购，快递送达服务，供应生鲜蔬果；与大电商联网，优惠方便；与实体店联网，保证诚信。
延展服务：居家养老，医疗、提示、报警、专业护理、日常服务、老人用品、餐饮、娱乐活动、导航、定位、新闻等。
智慧社区建设以社区群众的幸福感为出发点，通过打造智慧社区为居民提供便利，旨在为居民提供安全、高效、便捷的智慧化管理与服务，全面满足居民的生存、发展和生活需要。
智慧社区将人们的生活水平推向了更高的层次，让人们的日常生活更加轻松化、便捷化、高效化。
智慧社区的出现，不但极大地丰富了客户的社区生活和体验，使客户生活质量得到了极大程度的提升，还从根本上改变了传统物业服务的模式和效率，而且同时，智慧社区全面性、细致性的服务也为开发商带来了新的运营收入。
叁、消费群体和消费结构向年轻化转变
传统物业向智慧社区的转变，是否就意味着已然贴合消费群体的需求？消费市场的变化概括来说是消费结构发生变化、消费不断升级，
本质上来说是消费群体的转变。近年来，80后、90后已成为消费群体的中坚力量，成为家庭单位中的 “决策层”。年轻消费群体的消费主动性强，追求消费过程的舒适感和时尚化，服务性消费占消费支出的比重正在增加。
对于物业行业而言，80后是庞大的客户群体，而90后正处在婚龄阶段，许多人正在初次安家置业，
如何推进物业品牌时尚化、年轻化，迎合年轻一代消费群体的需求，成为现代物业在品牌塑造中不断努力的方向。
迎合年轻客户群体的消费需求，首先要了解年轻客户群体的消费心理和行为习惯：
◎追求个性时尚，注重享受和娱乐，“新”奢侈主义
与暴发户炫耀性消费不一样，年轻人更多的是追求高质生活和超前消费理念，他们在消费过程中，已经超越了产品的功能需求，倾向与质量更好、品味更高的商品和服务。
这不是炫耀性消费，而是对追求生活品质和时尚消费态度的满足。许多时候，产品的款式、颜色、形状、广告、包装等外在因素往往是决定其是否购买该产品的第一要素。
◎注重价值取向和精神层面的认同，强烈品牌归属感
在年轻人的消费意识中，往往受价值取向的影响，他们把他们欣赏的人作为自己行为的参照物。
这些参照物就是他们的“意见领袖”，他们按照意见领袖的消费模式来培养自己，由此产生的品牌归属感，就会认为“这是我的品牌”，他们会对它具有很强的认可度和忠诚度。
肆、 如何打造时尚的物业服务体验
打造时尚的物业服务体验，要从“感官”到“感觉”向年轻态蜕变。针对年轻客户群体的营销策略，简单来说就是从发现需求到满足需求。
打造让客户日常生活更加轻松、便捷、高效的智慧社区是捕获“E”族的第一步，迎合其消费心理和行为习惯是需要重点“下功夫”的地方：
◎从VI（视觉形象识别系统）着手，传达时尚视觉体验
VI体系，包括服装、配饰、标志牌、提示语、吉祥物、活动物料等的包装设计、定位、广告诉求和终端场景，在外观上凸显时尚概念，利用更加时尚的元素捕获年轻人的喜爱和追捧。
◎ 从BI（企业行为识别系统）和MI（企业理念识别系统）着手，打造基于价值取向的亚文化
年轻人在面对消费时往往是一群比较感性的群体，他们极易受到“意见领袖”的影响，“意见领袖”的吃穿住行、一举一动都影响着喜欢他们的年轻人。
因此，有效抓住目标群体的“意见领袖”，可以一举撬动年轻人的市场；如寻找合适的活动代言人，引导消费，塑造更加符合年轻群体的亚文化，使他们在心理上产生共鸣，在服务上增强黏性。
◎玩转体验式消费，开发其深层次需求
80后、90后的消费特点以及猎奇心理，使体验式消费有着巨大的发挥空间。让年轻消费群体身临其境地体验到服务的品质、舒适度，可以大大满足他们对自我感受的表达。与他们保持密切的联系，便于以更好、更合理地开发其深层次的需求。
◎划分消费层次
年轻群体中不乏“新”奢侈主义人群，他们追求高品质生活的欲望使得他们愿意为了更优质的服务“埋单”。
物业企业应将“一刀切”的服务套餐根据个性化需求不断细分，划分多级消费层次，让经济能力更强、追求品质生活的客户有机会尝试多样化的、符合自身需求的物业服务。
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