雙11和雙12都過去了，消費者只需要買買買，而真正考驗我們商家的因素卻非常多，從供貨、商品拍攝、視覺設計、客戶獲取、客戶轉化、發貨速度等，環環相扣，錯一環就容易導致鏈條式的反應，丟掉的可能不只是單一客戶，更可能帶來差評，甚至是讓商家損失更多潛在客戶的機會。
那麼商家如何制定好電商運營中的績效規則，確保全員上陣的同時，井然有序並且保質的完成整體的運營？
拆分績效目標，區別對待不同崗位
很多商家在制定電商指標時，考慮到整體的營收和運營成本，採用粗放式的一刀切，所有人都向訂單營收看齊，甚至是連做市場廣告投放的都是非常簡單的就和訂單數量、客單價掛鉤，這樣做無可厚非，但是粗暴的績效規則容易在實際運營當中產生崗位職責失衡，一旦失衡，帶來的便是無止盡的內部矛盾和扯皮。
試想，市場投放的KPI按時完成了10萬流量的導入，但是在流量落地頁面的轉化上出了差錯，或者是僅僅因為售前客服的安排不當，造成轉化率相當低，整體月度收入降低。由於沒拆分KPI，老闆看到的是結果，無法正確評估在運營當中的失責崗位，若整體責罰，就會導致其它崗位的不滿，日積月累，整體團隊士氣降低，業績也會持續低迷。
正確合理的做法根據業務運營工作流程和崗位，區別對待，分別設立符合崗位和業績目標的KPI，同時給崗位之間的KPI建立比較良好的關係，既合作又形成內部良性的競爭，相互督促，提升整體業績。
學會善用工具和數據
在天貓上的商家自然而然就有一套數據報表，無論是頁面流量、頁面熱力圖、寶貝銷量、客戶評價等等，都可以用這些數據來對員工績效進行一定的評估。
但是工具產生的數據是冰冷的，具備一定的參考性，但是最終決定績效評估的還是整體情況，包括了工具可能統計不到的平臺整體流量的變化、季節變化等。
作為高效的HR人事，應該建立全局觀來對員工進行績效考核，避免因為單純的參考數據導致考評出錯。
最佳實踐解決方案
我們整理了一份有關電商業績考核的參考說明
32個參考指標
銷售主要指標
每小時、每天，每週，每月，每季度和每年的銷售額
平均訂單量
平均保證金
購買率
購物車放棄率
新客戶訂單與老客戶訂單比例
銷售成本
總市場份額比例（衡量業績增長天花板）
產品相關性
庫存水平
競爭價格
客單價
營銷主要指標
獨立訪客與回訪
訪問時間
每天/每週，每月的瀏覽量
流量來源
每天來源監控
電子訂閱
短信用戶
聊天互動
社交平臺粉絲數
點擊付費流量
社交平臺流量
產品評論的數量和質量
品牌或展示廣告點擊率
返利聯盟合作
客戶服務主要指標
客戶電話數量
客戶郵件數量
客服聊天互動數量
平均服務時間
服務分類
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