今年以來，雁塔區認真落實中央信訪工作制度改革精神，嚴格按照“陽光信訪”的標準和要求，紮實推進網上信訪信息系統的建設和深度應用，圍繞提高網上信訪“四率一佔比”的工作目標，不斷規範辦理程序、提升辦理質量、優化服務標準，網上信訪工作水平得到全面提升。
但在實際工作中，仍然存在軟硬件配套不完善、基層工作力量不足，辦理不規範、工作責任心不強、標準不高等問題，近日，區委主要領導批示要求“高度重視，切實改進工作，彌補差距，力爭排名優勝！”，區信訪局結合我區實際，開展網上信訪工作“比學趕超”活動，著力提升“四率一佔比”。
一是加強網上信訪工作力量。要求各單位高度重視網上信訪這項“送上門的群眾工作”，正視存在的問題，對本單位人員情況進行全面瞭解，合理調配。原則上各單位至少配備1人專門負責網上信訪工作，且要保證在信訪業務崗位連續工作兩年以上，全區各級信訪機構把工作重心和工作力量向網上信訪傾斜。
二是宣傳引導網上信訪主渠道。進一步加大網上信訪宣傳力度，積極引導群眾更多地變傳統走訪或寫信為網上信訪，不斷提高網上投訴信訪事項在信訪總量中的佔比。
三是規範網上信訪辦理。打牢基礎、長遠謀劃，把信訪基礎業務規範化作為一項長期工作抓，發揚“工匠精神”，持續不斷地抓基礎、促規範、提水平。
四是努力提高“四率”。網上信訪“四率一佔比”指標（及時受理率、按期答覆率、群眾評價滿意率、參與評價率和網上投訴在信訪事項中的佔比），注重辦理實效，要帶著對群眾的感情做網上信訪工作，把“事要解決”作為工作目標，堅持依法辦理信訪事項，對合理訴求解決到位，對不合理訴求解釋到位，用熱情服務的態度和解決問題的結果贏得群眾的滿意和好評。
五是加強考核督辦。對網上信訪工作情況定期進行考核，對指標進行排位通報。對於未及時辦理、群眾評價不高、反覆投訴的信訪事項，將進行督辦，推動責任落實、工作到位。
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