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小陳是我家親戚，3個月前升任A公司金工車間主任，不幸的是，他剛剛接到了公司的處罰通知，不僅扣發績效工資，還被總經理喊去，接受嚴重警告。
01 車間主任不僅是“夾心層”，還變成了“風箱裡的老鼠”
A公司是當地高新技術企業，為國內近20家汽車廠商提供凸輪軸，公司股票已成功上市。
凸輪軸生產淡旺季差異鮮明，旺季時訂單數會超過設備生產能力，通常用淡季的庫存衝抵缺口。
公司管理層級很清晰，小陳作為中層領導，是名副其實的“夾心層”，上要對公司高管層負責，下要統領基礎員工，公司各項任務能不能落實到位，他是關鍵。
小陳上任的時候，訂單就超了生產能力，上月和這個月訂單更大，已經超設備生產能力50%。完不成當月生產任務，車間員工只能拿計件工資，拿不到績效獎勵，罵聲不斷。
市場營銷部不斷收到客戶投訴，反映“未及時交貨、不良品過多”，退貨已近1萬件。一追問，責任都在金工車間。
人力資源部對金工車間呈報的上月員工績效有異議；發現車間不少員工不執行規章制度，而是按車間自行定的“規矩”辦事。他們把情況彙報上去了。
“夾心層”變成了更難受的“風箱裡的老鼠”。
工作中出錯了
我問小陳車間“篡改”了哪些規章制度？
小陳說：我怕沒法完成生產任務，又拗不過魏師傅這樣的老員工，默許他們改了機床加工的時間；放了一些有爭議的凸輪軸過關，發到汽車廠家；在有爭議的績效彙總表上簽字認可了。
小陳覺得自己很委屈。我覺得小陳把車間主任當成這樣，太危險了。如果不能有效把控金工車間的“群體規範”，會出現更糟糕的局面。
02 群體規範是什麼？
1、群體規範是什麼？
浙江大學工業管理心理學教授盧盛忠教授指出：
群體規範是指群體對其成員適當行為的共同期望，群體的每個成員都應按這種共同的期望行事。
用大家都非常熟悉的話來說，群體規範就是群體成員在群體內部做人做事要遵守的規矩。
2、正式的群體規範與非正式的群體規範
公司中群體規範包含兩個部分：
一部分是公司按程序制定並頒發執行的正式的群體規範，它們不僅有明文規定，而且用來約束每一位員工的每一項職務行為。如崗位說明書、工作標準、各種各樣的管理辦法等。通常人們把這類正式的群體規範統稱為公司的規章制度。
正式的群體規範是為了保障公司發展而制定的，要求公司員工必須執行，具有強制性，違背規範的處罰辦法也是公開的。
另一部分是通過群體成員相互約定形成的非正式的群體規範。通常，非正式的群體規範涉及面廣、數量大、影響深。
非正式的群體規範是為了滿足群體成員的心理需要而自發形成的，不具有強制性。
在公司，某個群體規範形成後，會較長時間有效地影響大家的行為。
機床加工
3、正式的群體規範與非正式的群體規範之間的關係
1）正式的群體規範具有權威性；絕大部分非正式的群體規範可以服務於正式的群體規範，起輔助、補充等作用。
比如：規章制度規定早上8點上班，A公司形成的群體規範是：8點時，員工已經換好工裝，在崗位上準備就緒；隔壁的B公司形成的群體規範是：8點進公司門即可。
明確8點進公司大門還是在崗到位，就由非正式的群體規範來發揮作用。
2）戰鬥力很強的群體，會形成並執行比規章制度更嚴苛的內部規定。
3）私利性強的非正式群體，會形成並執行對抗規章制度的內部規定，這些規定對公司發展具有破壞性，被稱為“潛規則”。
03 以金工車間為例，分析“潛規則”對公司發展產生消極影響的過程
1、存在一個成員緊密的非正式群體，並試圖掌控群體規範
金工車間有一位很早加入公司的魏師傅，他業務過硬，帶出來的徒弟徒孫都是車間的骨幹成員，魏師傅在車間能做到一呼百應，影響力很大。小陳到任後，魏師傅提了不少建議，有明顯的掌控群體規範的意圖和行動。
2、存在某些導致個人私利與公司發展利益形成衝突的因素
個人私利與公司發展利益形成衝突
承接超大訂單後，金工車間的員工在大量增加工作量的情況下，理應同步增加收入。但是，公司制度中規定“完成生產計劃是獲得當月績效獎勵的前提”，上月車間沒能完成生產計劃，全體員工都痛失這筆收益。由於不願意一直承受這種虧損，魏師傅想盡力為大家爭取經濟利益，於是抓住公司急於交貨這個因素，要求小陳放鬆管理。
比如：私自減少機床加工工件的時間，小陳說，每次他調回正常後，很快就會被人調短，簡單粗暴地追求“快”，批評和警告都不見效。
再如：魏師傅等人借訂單數超過生產能力為由，向成品質檢員和小陳施加壓力，將車間全體員工的工作量計算，由核算良品改成了核算加工件，最後變成了：“不管質量好壞，統統算良品”，不僅計酬還發送到汽車廠家，最終卻導致了出現大量退貨。
3、非正式群體掌握了用於與正式群體談判的有力籌碼
公司的競爭對手趁機來人挖技術骨幹，魏師傅每天告訴徒弟徒孫們：“別怕，活這麼緊，於總離不開我們，公司也不可能換掉我們”，不斷給大家打氣。
4、正式群體負責人或參與或默許或無力阻止非正式群體的破壞行動
小陳和成品質檢員明明知道魏師傅等人的做法不符合規章制度的要求，但是在“訂單太大怕完不成生產任務、更怕員工大面積離職”壓力之下，他們都選擇了順從。
這樣一來，金工車間正式的群體規範維護群體正常運行的功能明顯弱化，群體成員之間抱團很緊，但是起作用的是具有破壞性的“潛規則”，私自改變生產標準這類明令禁止的行為，變得習以為常。
其實，小陳作為公司中層領導，完全可以通過自己的努力，做到既不讓公司利益受損，又避免自己兩頭受氣，關鍵是把握四個要點。
04 中層領導確保正式的群體規範落實到位，必須抓住4個要點
和諧的群體
1、強調正式的群體規範和非正式的群體規範之間的最佳關係
市場競爭環境下，公司與員工是命運共同體，公司順利發展為員工需要的滿足創造條件，公司鍋裡有了足夠的食物，員工碗裡才能分的多。
這層關係決定了優質的群體規範必須既促進公司發展，又滿足員工個人心理需要，正式的群體規範和非正式的群體規範之間應該相互支撐，既得到公司認可，也得到全體成員的高度認可。
2、忠實於職守，堅決捍衛正式的群體規範
每一位中層領導都是接受公司委派，來承擔正式群體負責人的角色，這是必須謹記在心的角色定位。作為一號主角，首先代表公司履行管理職責，其次作為員工利益的代表，向公司反映信息，為員工爭取利益。這層關係不可顛倒，中層領導必須在這個基礎上演好自己的戲份。
1）率領正式群體成員，按照正式的群體規範的要求，完成公司交辦的任務
這一點由正式群體的目的性和正規性決定，不容置疑。中層領導在這點上有任何動搖，都是不能勝任工作的表現。
2）促進正式的群體規範內化成為員工的言行
現代化管理強調公司內部分工有序，大量頒發並執行正式的群體規範，都是用於維持公司有序運行。
中層領導不僅自己要非常熟悉這些規章制度，而且要保證它們內化成為員工的言行。在生產性部門，生產標準、產品質量檢驗制度、生產設備管理制度、薪酬制度等都是紅線，教導員工嚴格遵守這些制度，是職責，也是愛護員工的表現。
中層領導在自己管轄的一畝三分地裡，一定要有不被非正式群體裹挾威脅、不默認不當行為的勇氣。
3）經常檢查是否存在正式的群體規範與公司發展不匹配的現象
公司發展越快，越要注意及時發現是否存在不匹配現象，避免出現堅守正式的群體規範卻置公司於死地的情況。
小陳上任後，公司接到的訂單大幅增加，這本是好事。但是，魏師傅等人經過測算已經發現按當時的生產標準，由於設備加工耗時的限制，不管車間怎麼調動員工積極性都不可能完成生產任務。
小陳經驗不足，按魏師傅的建議，兩次口頭要求公司組織人員優化生產標準，未獲批准就停止努力，轉而無力地默許魏師傅自行調整，犯下大錯。
每一位中層領導都必須牢記制定和修訂正式的群體規範，有明確的權限和程序，任何人不得私自逾越！
發現存在正式的群體規範與公司發展不匹配的現象後，中層領導應當以部門名義組織人員反覆核查，做好數據記錄和相關分析，形成分析報告和變更申請。
這份申請必須書面向各個有關部門及其分管領導報告，部門只能借公司高層管理的力量，儘快完善優化正式的群體規範。
擅自變更與默許員工擅自變更生產標準都是嚴重的錯誤行為。
優秀的中層領導
3、服務於員工，盡力滿足員工的正當需要
中層領導在非正式群體中是成員、是配角，要做好的工作是：為營造和諧上進的非正式群體搖旗吶喊、爭取資源。
1）充分肯定群體成員的正當需求
每個人都有各種各樣的需要，諸如通過正當途徑增加收入的需要、成長的需要、獲得成就感、認同感的需要，歸屬群體的需要等。
中層領導先要留心瞭解每個員工在上述需要體系中最強烈關心的是什麼，對他們的正當需要表示理解和支持，並且想方設法創造條件予以滿足。不能滿足的，也要說明理由；能在非正式群體中滿足的，要留足舞臺讓他們充分展示才幹。
以上月金工車間扣發績效獎勵為例，在公司變更生產標準之前，小陳應該以金工車間名義，以申請優化生產標準的報告及所附分析報告為依據，向公司遞交書面報告，為全體員工爭取正當利益。
2）及時發現群體成員的言行中，那些有助於公司發展的細微之處，主動、公開予以肯定，高度賦予這些言行積極意義。既讓成員獲得成就感和認可感，又代表正式群體規範促進與非正式群體規範的融合。
4、充分發揮非正式群體領袖人物的積極作用
非正式群體是自發形成的，其中一定有領袖人物的存在，他們或者是德高望重、或者是親友聯繫，在群體成員中影響力很大。
善於與非正式群體的領袖打交道，是中層領導必須練好的基本功。尊重他們並充分發揮他們的優勢，可以很巧妙地做到讓部門形成正式群體與非正式群體高度融合的效果。
本部門取得了工作成效，公司在表達時只會認定中層領導代表這個部門，所有的功勞已經落到了他的身上。中層領導在部門公開表達時，應該歸功於創造成就中的關鍵人物、歸功於非正式群體的領袖、歸功於群體的所有成員。
勝利
結語：
中層領導有責任維護規章制度的權威性，有責仼帶領群體成員完成公司下達的工作任務。
“潛規則盛行”是一種不正常的狀態，一旦出現，是中層領導工作不力的表現，必須盡力規避。
中層領導確保正式的群體規範落實到位，必須抓住4個要點：強調正式群體規範和非正式群體規範之間的最佳關係；忠實於職守，堅決捍衛正式群體規範；服務於員工，盡力滿足員工的正當需要；充分發揮非正式群體領袖人物的積極作用。
