【億邦動力訊】4月18日消息，在“2020有贊x億邦直播社交電商峰會”上，暢移（上海）信息科技有限公司CEO趙永發表了《GMV從零到億，微信私域電商的增長密碼》的主題演講，以其服務品牌洽洽為例，向大家介紹了微信私域運營的具體狀況。
他表示，目前正是做私域流量的好時機，去年小程序的交易規模達到了8000億，比2018年漲了160%，目前日活則達到了3個億。同時，騰訊也在工具開發、觸點擴展等方向持續發力，賦能私域運營。
趙永介紹說，私域流量的經營目前有兩個最重要的模式，其一是類似於洽洽、蒙牛、香飄飄等的品方直營模式；其二是類似於茵曼，基於導購和門店實現數字化；後者的核心問題是解決經銷商的問題，以及整個收入究竟是增量還是存量的問題。
趙永表示，做到規模化的私域運營，需要做好全渠道拉新、多觸點運營、長效會員沉澱三大步驟，比如可以藉助微信一物一碼能力，利用產品包裝實現拉新；通過企業微信建立服務人員和顧客之間的強連接；更重要的是要藉助數字化的用戶畫像，實現用戶的長效沉澱。
據瞭解，2020有贊x億邦直播社交電商峰會是一次12小時不間斷的線上峰會，於4月18日09:00-21:00舉行。峰會以“總攻”為主題，分“春季攻勢”“全村希望”“超級增長”“新創見者”“新勢力”“深挖私域”“權威發佈”“主播挑戰”等環節，聚集40位行業大咖，共同探討後疫情時代企業該如何發起全域反擊。
暢移（上海）信息科技有限公司CEO趙永
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下為演講主要內容：
趙永：謝謝主持人。微信私域電商，所有人講私域的時候都覺得這個事情特別美好，我覺得微信私域有三個三個比較大的困難。第一，認知的困難，也就是大家要不要做這個事，這次疫情讓大家覺得這個事情非常值得做，所以這個問題就被加速解決掉了。第二，組織結構，企業的組織結構能不能匹配私域電商運營，把它很好的做起來。第三，規模化。我跟幾個比較大的品牌老闆在聊，他說我在天貓的體系裡10分鐘就可以賣1個億，如果你給我做微信私域電商，今年我就定個小目標，你給我做1個億吧，這個其實就是我今天標題的由來，我們怎麼從0幹到1個億，怎麼幹的。
這是我們自己做的客戶，洽洽，去年五一前後上線的，現在我們已經給它做了6000多萬的GMV，更重要的是目前它小程序上的訪問用戶已經有800多萬，還有一點讓我們非常興奮的是支付用戶增長率是30%。
除此以外我們和微信支付合作，跟他們一起做了先享卡，這是微信支付推出的新能力，跟微信支付分結合出的，我們和洽洽做下來發現它對復購的提升是非常大的，一個是提升了復購，一個是提升了客單價，我們自己做小程序電商發現有一個很大的問題，之前說小程序理念是用完即走，結果走完了以後沒有辦法再讓他復購，通過和微信支付分的合作，很好的把復購在一定程度上解決了。
2019年我們促成洽洽和微信支付簽了戰略合作，做成了很多線上線下一體化的合作，包括數據層面打通了一些合作，2020年微信公開課PRO上，因為洽洽基於包裝袋一物一碼的合作取得了優異的成效，獲得了年度支付服務獎，這是我們跟洽洽合作一年一起打的案例。
2020年的微信公開課PRO上講了小程序推交易保障，我們將洽洽作為第一批用戶參與微信小程序交易保障項目，並且我們一直幫很多快消品建設交易保障體系以及應用其他微信官方新出的能力，一年之內新上線微信小程序的TOP10有兩個都是我們暢移服務的，一個是洽洽，一個是香飄飄。在這個成績背後最重要的還是整個增長的勢頭，小程序的日活已經3個億了，去年小程序的交易規模是8000億，比2018年漲了160%，拼多多2019-2018年的漲幅是113%，小程序的未來漲幅會非常大。
這種情況下騰訊也是不斷地加碼，首先在搜索方面做了很多的加碼，包括新出的視頻號，這是入口上的，還有企業微信（我們也是企業微信的核心ISV），企業微信今年打通了客戶朋友圈，打通了客戶群群發。以及小程序直播、社交功能上的提升。除此以外我們也把整個微信生態的各個觸點做了梳理，社交觸點在原有微信系統內大概有64個，同時騰訊生態微信體系外的還有20多個這樣的觸點，這些觸點都是我們和品牌一起梳理，後續可以把站外整個體系的流量穩步梳理出來。
私域流量的經營目前有兩個最重要的模式，第一是類似於洽洽，像蒙牛、香飄飄、江小白、藍月亮、維達和美妝品牌，是由品方直營的模式，這個模式在微信生態內就是增量的市場，比如說以前天貓幹1個億，微信生態裡第一年幹10%的體量，這是完完全全增量的生意。第二是寶島、茵曼，有門店和導購，把線下導購能力和門店能力很好的數字化，我們也合作了很多客戶，核心問題是解決經銷商的問題，還有整個收入究竟是增量還是存量的問題，這個是要真正解釋清楚的。
這是整個暢移服務客戶大的體系架構圖，私域裡面有公眾號、導購、客服，我們需要從公域流量池不斷地拉私域的用戶進來，同時在私域裡究竟能把用戶運營到什麼樣的程度，這個事情也顯得非常非常的重要，我們現在是提供了整個底層工具的服務，有一個私域小程序商城做底層能力的場和交易，包括和公眾號牽連在一起。還有基於企業微信私域會員管理的體系，最底層是類似於天貓生意參謀，做底層的客戶數據平臺三個產品的能力，上面是基於產品搭建整個運營的能力。
前面講的是大的趨勢，GMV從0到1個億的增長通過這三步做到，首先是把用戶從公域拉到私域，全渠道的拉新，第二是怎麼多觸點的運營客戶，第三是怎麼把會員沉澱下來。這是我們給洽洽設計的搜索能力，搜了品牌以後會有A、B、C三級的搜索能力，類似於新的品牌專區，可以直接跳小程序，現在我們在運營一個美妝品牌，通過搜索的流量已經佔到整體小程序流量的30%。視頻號，最近我們運營一些大的品牌開始做視頻號，通過視頻號可以直跳小程序，最大的還是朋友圈廣告，通過朋友圈廣告的投放，從公域里拉用戶，這塊有很多可以優化的點，包括和騰訊數據怎麼融合，把整個投放模型做的更好，這是拉新上可以做的事情。
我們服務非常多的快消品牌有大量的包裝袋，包裝袋裡會有“再來一瓶”或者是“再抽一次獎”這樣的，可以藉助微信一物一碼的能力把整個事情數字化，這個流量也是巨大的，目前我們跟洽洽合作包裝袋的流量也是非常大的流量來源。
用戶來了以後我們需要把用戶真正沉澱下來，這裡就有公眾號，包括前面講的導購和社群，三位一體把用戶真正留住，我們在公眾號上做了很多運營的策略。比如說從A渠道來的，我就發一個適合這個渠道用戶的內容和商品，經過多長時間以後再推一個什麼樣的內容，通過一系列和用戶結合的數據分析，我們拿到了這樣的數據，無論是從粉絲增量還是支付金額的提升都是有相對比較好的。
講私域都在講企業微信，暢移從企業微信前身企業號的時候就做相關的服務，我們對企業微信的理解，包括打磨的案例還是比較深入的，一端連了流行性用戶，另一端是組織內部，無論是導購還是客服，現在我們服務的大品牌除了小程序買完還可以直接通過客服，企業微信相當於客服的工具，做一一對應的溝通，幫助你把用戶沉澱下來。在小程序商城上也可以做各種各樣的入口，讓他加入到企業微信裡面，建立服務人員和顧客之間的強連接。
客服體系整個構建，企業微信目前可以直接發朋友圈，包括髮到客戶群裡，整個品牌運營企業微信之後有很大的銷量提升，從小程序商城到公眾號整個是一體化的運營體系，包括在社群裡面企業微信群目前是200人，可以自動建歡迎語，包括一下可以發200人的群，在群裡也可以做各種各樣的遊戲，我們和蒙牛一起做的好友助力、新人購和秒殺，在群裡做裂變。我們會和品牌一起把整個社群的流量運營起來，最重要的是通過小程序直播做整個場的轉換，這是目前整個轉換效率比較高的模式。
長效運營，目前我們和騰訊的數據有些合作，把用戶的畫像整個統計出來，再到前端，現在我們有各種各樣用戶基數的標籤體系，包括基數標籤和業務的標籤，還有基於騰訊數據六大標籤維度。基於這些標籤就可以做到商品推薦，包括不同人發不同的優惠券，商品推薦方面通過數據算法會比人工提升約50%的效果。社群上我們也會根據不同渠道的用戶，包括有沒有成單等不同維度拉到不同的社群裡面，在社群裡推不同的產品，持續不斷地做好優化。
長效會員這塊，微信的生態觸達用戶的通道已經非常多了，像小程序商城的訂閱消息、公眾號、短信和微信可以直接發券，甚至於包括廣告和社群，目前我們有一個整體的用戶體系，根據他的行為分析做不同渠道的觸達，通過一整套的體系幫助一個品牌怎麼從0做到上億的GMV，我們和只提供工具的友商不一樣，我們是下場幫助客戶一起扛生意指標，客戶生意做的越大我們的收入才會越好，服務這幾年我們累計了很多快消的品牌。
下週我們和億邦一起組織了閉門的會議，如果大家感興趣可以掃我們的二維碼，參與我們閉門會議，做更多深入的探討。
