詹姆斯‧费里曼（James Freeman）是美国连锁咖啡店蓝瓶咖啡（Blue Bottle Coffee）的创办人，这家咖啡店从选豆、冲煮到招待顾客的方式，甚至是店内装潢都大受好评，吸引了一群追随者。
费里曼非常重视顾客体验，每杯咖啡都由咖啡师亲手冲煮，希望能把他对咖啡的热爱传递给顾客。他想把实体店的体验扩散，创建一家在线商店销售咖啡豆，但不知如何下手。于是他找上了前Google设计师杰克‧纳普（Jake Knapp）与Google创投（Google Ventures，简称GV，为Google投资新创公司的创投公司），决定用他们开发的冲刺计划（Sprint）解决这个问题。
计划的第1天， 蓝瓶团队设置一个明确的目标，并讨论顾客从接触这项服务或产品后，会经过哪些步骤与过程。 再针对这些步骤，提出有疑虑或待解决的地方，访问主要决策者、最常与顾客接触的单位主管、访谈在线商店网站技术人员，为第2天发想方案搜集更多信息。
他们决定以「未曾听过蓝瓶咖啡、愿意在网络购买不曾试喝的咖啡豆」的顾客为目标群体，如果连这群人在接触网站后，都愿意信任咖啡豆的品质，就不必担心品牌拥护者对新服务会有疑虑了。
纳普在设计Sprint流程时，采用宝侨公司（P&G）开发的「我们可以如何」笔记法（How Might We，简称HMW）统整信息。HMW以「开放式提问」的方式，让人快速理解和评估问题。
比方说，蓝瓶团队在访谈客服总监时提到，咖啡师会先理解顾客平常冲泡咖啡的方式，再进一步介绍咖啡豆。以HMW笔记法记录，就是把听到的话转化成一个问题，如「在网站里创造一名客服专员？」「把网站做得像一位友善的咖啡师？」等等。
接着，把相同类型的问题分类，票选出大家觉得重要、需要被解决的关键问题（写在便利粘贴），贴在顾客体验流程图中，第1天的任务也就告一段落。
针对目标各自发想，最后集体比稿
蓝瓶咖啡希望帮助顾客找到他们喜欢的咖啡豆，但光是照片，不足以辨别咖啡豆的差异，他们必须从其他地方（贩售服饰、葡萄酒、巧克力等各式网站）寻找描述咖啡豆细节，让用户能从文本、网站交互感受产品差异。
由于目标为「为顾客介绍、挑选咖啡豆」，这涉及一连串的体验与交互，包括网站风格、如何展示咖啡豆，才能提供顾客真实感受等。将成员分工，负责发想不同阶段的解决方案，让每个部分都有至少1～2个提案，以供挑选。当天，每个成员要画出自己心目中的解决方案。
方案草图必须像分镜脚本，具体呈现顾客和产品或服务交互时，会看到、感受到什么。
合格的草图必须做到「不言自明」，因为顾客在体验产品或服务时，不会有人在旁解释。接着， 把所有人的构想草图集中，留待评比，票选出最终解决方案。
听完所有方案的亮点与疑虑后，再进行投票。如果多个方案票数相同，可以将亮点融合为一个原型；若是无法结合，其实也不必从中选一个，可以做2～3个原型给顾客测试。
先做产品粗略原型，让顾客给回馈、修正
蓝瓶咖啡一共建置了3个网站的原型，安排目标顾客做测试。结果显示， 原本团队认为极具质感的木质风格，被说「俗套」「不值得信赖」；而用文本说明冲泡方式与口感的设计却大受好评，被形容「经营网站的人真的懂咖啡」。
做完这次冲刺计划，他们已能确定网站的设计。冲刺计划的特质在快速运行、测试，让组织可以快速经历失败、迅速调整方向，不再走冤枉路。纳普表示：「我只是想让自己、团队的工作时间花得更有效率、有意义，专注处理真正重要的事。」
到底佛里曼是个什么样的人？为什么投资人看好蓝瓶？
第一个十年间，佛里曼把自己对咖啡的热情与专注，点点滴滴的转化成蓝瓶的营运流程与产品特色。
此外，他也亲自规划设计每一家店，不论是运用工厂、海边的仓库、老剧院的空间，都能与建筑及当地文化融合，呈现蓝瓶极简、明亮的独有风格，以加州的 Palo Alto 分店为例，设在有五十年历史的剧院兼社区交流中心内，咖啡店内外都有宽敞的空间与座位供人自在的阅读或讨论。
他的用心与经营特质，为蓝瓶创造了一种魅力，也创造出品牌与人的情感链接，这种魅力，正好切合近年来高科技产业兴起的消费者意识及人性化浪潮，因此获得美国许多科技界名人的青睐，他们不但是蓝瓶的忠实顾客，也争相成为它的股东。
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