詹姆斯‧費裡曼（James Freeman）是美國連鎖咖啡店藍瓶咖啡（Blue Bottle Coffee）的創辦人，這家咖啡店從選豆、衝煮到招待顧客的方式，甚至是店內裝潢都大受好評，吸引了一群追隨者。
費裡曼非常重視顧客體驗，每杯咖啡都由咖啡師親手衝煮，希望能把他對咖啡的熱愛傳遞給顧客。他想把實體店的體驗擴散，創建一家在線商店銷售咖啡豆，但不知如何下手。於是他找上了前Google設計師傑克‧納普（Jake Knapp）與Google創投（Google Ventures，簡稱GV，為Google投資新創公司的創投公司），決定用他們開發的衝刺計劃（Sprint）解決這個問題。
計劃的第1天， 藍瓶團隊設置一個明確的目標，並討論顧客從接觸這項服務或產品後，會經過哪些步驟與過程。 再針對這些步驟，提出有疑慮或待解決的地方，訪問主要決策者、最常與顧客接觸的單位主管、訪談在線商店網站技術人員，為第2天發想方案蒐集更多信息。
他們決定以「未曾聽過藍瓶咖啡、願意在網絡購買不曾試喝的咖啡豆」的顧客為目標群體，如果連這群人在接觸網站後，都願意信任咖啡豆的品質，就不必擔心品牌擁護者對新服務會有疑慮了。
納普在設計Sprint流程時，採用寶僑公司（P&G）開發的「我們可以如何」筆記法（How Might We，簡稱HMW）統整信息。HMW以「開放式提問」的方式，讓人快速理解和評估問題。
比方說，藍瓶團隊在訪談客服總監時提到，咖啡師會先理解顧客平常沖泡咖啡的方式，再進一步介紹咖啡豆。以HMW筆記法記錄，就是把聽到的話轉化成一個問題，如「在網站裡創造一名客服專員？」「把網站做得像一位友善的咖啡師？」等等。
接著，把相同類型的問題分類，票選出大家覺得重要、需要被解決的關鍵問題（寫在便利粘貼），貼在顧客體驗流程圖中，第1天的任務也就告一段落。
針對目標各自發想，最後集體比稿
藍瓶咖啡希望幫助顧客找到他們喜歡的咖啡豆，但光是照片，不足以辨別咖啡豆的差異，他們必須從其他地方（販售服飾、葡萄酒、巧克力等各式網站）尋找描述咖啡豆細節，讓用戶能從文本、網站交互感受產品差異。
由於目標為「為顧客介紹、挑選咖啡豆」，這涉及一連串的體驗與交互，包括網站風格、如何展示咖啡豆，才能提供顧客真實感受等。將成員分工，負責發想不同階段的解決方案，讓每個部分都有至少1～2個提案，以供挑選。當天，每個成員要畫出自己心目中的解決方案。
方案草圖必須像分鏡腳本，具體呈現顧客和產品或服務交互時，會看到、感受到什麼。
合格的草圖必須做到「不言自明」，因為顧客在體驗產品或服務時，不會有人在旁解釋。接著， 把所有人的構想草圖集中，留待評比，票選出最終解決方案。
聽完所有方案的亮點與疑慮後，再進行投票。如果多個方案票數相同，可以將亮點融合為一個原型；若是無法結合，其實也不必從中選一個，可以做2～3個原型給顧客測試。
先做產品粗略原型，讓顧客給回饋、修正
藍瓶咖啡一共建置了3個網站的原型，安排目標顧客做測試。結果顯示， 原本團隊認為極具質感的木質風格，被說「俗套」「不值得信賴」；而用文本說明沖泡方式與口感的設計卻大受好評，被形容「經營網站的人真的懂咖啡」。
做完這次衝刺計劃，他們已能確定網站的設計。衝刺計劃的特質在快速運行、測試，讓組織可以快速經歷失敗、迅速調整方向，不再走冤枉路。納普表示：「我只是想讓自己、團隊的工作時間花得更有效率、有意義，專注處理真正重要的事。」
到底佛裡曼是個什麼樣的人？為什麼投資人看好藍瓶？
第一個十年間，佛裡曼把自己對咖啡的熱情與專注，點點滴滴的轉化成藍瓶的營運流程與產品特色。
此外，他也親自規劃設計每一家店，不論是運用工廠、海邊的倉庫、老劇院的空間，都能與建築及當地文化融合，呈現藍瓶極簡、明亮的獨有風格，以加州的 Palo Alto 分店為例，設在有五十年曆史的劇院兼社區交流中心內，咖啡店內外都有寬敞的空間與座位供人自在的閱讀或討論。
他的用心與經營特質，為藍瓶創造了一種魅力，也創造出品牌與人的情感鏈接，這種魅力，正好切合近年來高科技產業興起的消費者意識及人性化浪潮，因此獲得美國許多科技界名人的青睞，他們不但是藍瓶的忠實顧客，也爭相成為它的股東。
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