“曾經的互聯網，那是一個伊甸園的時代。到處是飛禽走獸，到處是食物。大量的人口正在湧入互聯網，那個時代用流量思維，也還合理；但隨著流量越來越貴，我們不得不走出伊甸園，那種伸伸手就能在樹上摘果子的時代，再也不會回來了。” 在2018年的跨年演講中，羅振宇這樣形容互聯網流量的演化。
2019年人人哀嘆互聯網紅利消失、流量日漸枯竭，京東、天貓、拼多多、網易嚴選、蘇寧易購……各大電商平臺在價格戰、營銷戰中疲憊不堪。
然而，眼下一場席捲全國的疫情把大家都“軟禁”在家中，超市門可羅雀，電商平臺卻熱鬧非凡，搶口罩、囤蔬菜成了這個春節家家戶戶的常態。2019已顯露頹勢的電商行業，在2020似乎迎來新生。災難之下，電商行業能否迎來救贖？『數字品牌榜』監測了疫情下電商品牌的數字價值變化，一起來看看它們在此次“戰疫”中的表現吧！
淘寶——口號喊得早，落實不到位
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2003年，非典肆虐，阿里巴巴500名員工被隔離，誕生於危難的淘寶以一己之力成就瞭如今的阿里巴巴，“非典”過後，淘寶“中國第一電商”的品牌形象在大眾心中樹立起來。
2020年，新冠病毒疫情肆虐，阿里巴巴轉換角色，承擔起了更多的社會責任。1月25日，在武漢宣佈“封城”，在新冠肺炎疫情進入全民視野的兩天後，阿里巴巴宣佈設立10億元專項基金，海外直採醫療物資馳援武漢。與此同時，作為阿里巴巴經濟體內的最受關注的平臺——淘寶也及時響應發佈公告表示平臺口罩貨源充足、絕不漲價。這一公告在發出時贏得了一致好評。
然而，隨著疫情發展，口罩供應日漸短缺，淘寶平臺的實際情況卻與公告所言大相庭徑，商家大幅漲價、銷售假口罩、拖延發貨、一“罩”難求的情況被許多用戶吐槽。
儘管用戶對於淘寶的吐槽多集中在商家身上“淘寶是好淘寶，但商家不一定是好商家”上，但淘寶的運營模式主要依託於各個大小商家，商家的行為也必然影響到用戶對於淘寶平臺的評價，從淘寶的數字品牌價值走勢上看，其品牌的各項數據在疫情期間明顯走低。
■ 檢測窗口：2019年11月1日-2020年2月4日
過去三個月，淘寶憑藉“雙十一”DB總值，在2019年11月12日達到最高34億DB，而在1月20日疫情加劇後大幅下跌，截止2020年2月4日已跌至28億DB。
■ 檢測窗口：2019年11月1日-2020年2月4日
從數字品牌榜監測的口碑輿情圖中可以看出，1月20日後淘寶品牌的口碑輿情密集出現，主要集中在微博平臺，淘寶的正面評價內容佔比57.89%，負面評價內容佔比22.84%。而此時的全網的正面口碑輿情均值為68.64%，負面口碑輿情均值為17.56%。淘寶品牌也處於劣勢。
從目前來看，淘寶雖然在政策上響應及時，但在對商家的監管上仍需加強。此次疫情讓淘寶平臺存在的中小商家龐雜、監管不力、品商品良莠不齊等問題一一浮出水面。隨著淘寶監管力度的加強、物流逐漸恢復、口罩供應增多，加之依託阿里巴巴的口碑基礎，我們期待其在疫情後期能打個翻身仗。
京東——憑藉硬實力逆轉口碑
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對於電商而言，除了價格和商品質量，物流是另一項重要評價指標。平日裡各家物流看不出明顯差距，而這次疫情趕上春節，快遞員多返鄉過年、交通管制也阻礙了物流速度，重重困境下，卻突顯出了京東在物流上的優勢。
1月24日
京東火速集齊100萬隻醫用口罩和6萬件醫療物資，第一時間送達武漢各醫院
1月25日
京東物流用時17個小時，把1萬盒藥品從廣州送到了武漢第四人民醫院
1月26日
京東物流用時11個小時，把一批醫藥用品從江蘇發往武漢第四人民醫院
截至目前，京東物流累計運送了超過700噸、數百萬件防疫物資。毫無疑問，京東物流的社會效應已經發揮出優勢了。
同時，京東超市、京東到家在春節期間不打烊，保證了疫情封鎖下許多家庭的生活供給，獲得了一致好評。眾所周知，過去一年因為受到“劉強東”事件影響的京東，其品牌好感度持續低迷，負面評論一度高漲。而經過疫情的考驗，從數字品牌榜監測的口碑輿情圖中可以看出，京東品牌的負面評論明顯減少，其在微博平臺的好感度明顯高於其他平臺。
■ 檢測窗口：2019年11月1日-2020年2月4日
京東正面評價佔比72.25%，負面評價佔比11.08%，此時的全網正面口碑均值為68.64%，負面口碑均值為17.56%。毫無疑問，在用戶層面，京東也實現了口碑的逆轉。
京東在物流上的投資比任何電商品牌都要吃重，12年間，京東在物流上的投入超過千億，大手筆的投入和多年的虧損一直都質疑不斷。然而京東2019年Q2財報電話會議上指出，京東物流目前已實現盈虧平衡。數據顯示，2019年，京東物流已經做到了全國88%的鄉鎮24小時送達。
此次疫情的爆發，更讓我們看到京東在物流速度上交出了令人驚豔的答卷。
除了速度，京東物流更在技術上佔有碾壓優勢。2月2日，隨著深圳一名外賣騎手被確診，物流末端配送問題再度引發了討論。2月5日，為降低配送員被感染的風險，京東物流向武漢輸送了第一批智能配送機器人。在技術人員的努力下，京東物流團隊已經基本完成了地位信息的採集和機器人測試工作。下一階段，物資的末端配送很大部分將由機器人代替。在河北、陝西等農村地區，京東物流甚至已經通過無人機配送隔離區的生活物資。
在這一次災難下，京東把物流的強大優勢發揮得淋漓盡致。在這一次的新需求爆發時，京東更有能力滿足用戶甚至國家的需求，我們相信經此一役，在電商行業下半場的角逐中，京東強大的物流優勢將是其保持競爭力的關鍵。
拼多多——起了個大早，趕了個晚集
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在疫情初期，互聯網品牌紛紛出錢出力，拼多多也緊隨步伐。1月23日，武漢宣佈封城當日，拼多多就正式上線了“抗疫情專用頻道”，通過“百億補貼”對抵禦疫情相關的醫療衛生用品和藥品進行全面覆蓋，以確保包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑在內的應急商品，均以全網低價維持足量供給。動作可謂快人一步。
然而，隨著疫情加劇，國內的口罩供應日趨緊張。拼多多既沒有阿里全球購那樣充足的國外供貨鏈，也沒有京東那樣強大的物流系統。一方面平臺缺貨供應不足，另一方面物流受困發貨延遲。拼多多1月17日-2月10日期間的大多數訂單發貨時限延長至2月12日，並未能及時滿足疫情下消費者的生活需求。
■ 檢測窗口：2019年11月1日-2020年2月4日
從數字品牌榜監測的三維曲線圖中可以看到，在拼多多上線“抗疫情專用頻道”的次日，1月24日拼多多的品牌傳播度達到近期峰值，而後開始下滑，可見此舉對拼多多的品牌價值提升作用收效甚微。
作為“擁有超過5億買家的電商平臺”和以“下沉市場”為主要陣地的拼多多，顯然忘記了自己最大的優勢——農產品。
拼多多是中國最大的農產品上行平臺，根據2019年3月4日拼多多對外發布的“扶貧助農年報”顯示，2018年度拼多多農產品及農副產品訂單總額達到653億元，同比增長233%，拼多多在中國農村電商的影響力已經非常大了。
疫情下，一方面消費者對於農產品的需求猛增，拼多多數據顯示，自1月以來，平臺的食品生鮮需求持續旺盛。以蘋果、臍橙、草莓、櫻桃、獼猴桃為代表的水果，訂單量較去年同期漲幅超過120%，米麵糧油、肉禽蛋類和新鮮蔬菜的訂單量，則均較去年同期上漲超過140%。另一方面，受交通管制和物流配送影響，許多農產品無法異地銷售，果蔬大量爛在地裡的情況頻發，農戶苦不堪言。
拼多多作為以農產品為主要品類的電商平臺，此時最應該解決的是現實產銷對接，保障特殊時期的農產品供應。直到2月10日，拼多多才正式上線“抗疫農貨”專區，而此前一週淘寶就已推出了“吃貨助農”專區，瓜分了大量用戶。
拼多多目前的“抗疫農貨”已覆蓋全國近400個農產區包括230多個國家級貧困縣近28萬個商品。針對專區商品，拼多多設置了5億元的專項商品補貼，同時，每單農產品快遞還將享有2元的特殊物流補貼。拼多多雖在行動上落後一步，但其長期以來積累的農產品供應渠道和價格優勢或許能夠在下一階段凸顯。
跨境電商——突出重圍，再回公眾視野
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隨著天貓國際併購網易考拉，巨頭涉足跨境電商，許多獨立跨境電商品牌的市場份額受到侵佔。而此次疫情爆發後，國內口罩供應不足，許多人紛紛把目標瞄向了海外渠道，使得一些跨境電商品牌重回公眾視野。
近三年來由於巨頭入場，原本排名行業第五的洋碼頭，市場份額不斷降低，從5.9%降到了如今不足1.5%。
■ 2019年Q3與2017年Q3跨境電商市場份額對比
針對此次疫情，洋碼頭旗下的貝海國際開通“抗擊疫情專屬免費國際直郵物流通道”。洋碼頭全球買手、海外廠商及供應商可通過貝海國際將海外採購的口罩、防護服、護目鏡等醫療防護用品免費直送到武漢及全國各地。
洋碼頭也在第一時間成立專項小組，號召海外買手商戶組織疫情所需醫療必需品並備好庫存，同時平臺嚴控價格並官方補貼，從各方面確保消費者及時買到價格實惠的正品口罩，目前平臺N95口罩等防護必需品供應穩定。
洋碼頭此舉，讓獨立跨境電商品牌重回公眾視野，加之2019年1月洋碼頭剛剛完成數億元D輪融資，投資方為新浪微博。此次獲投洋碼頭將獲得微博的流量扶持，藉助微博的社交媒體屬性增加曝光度，加之此次疫情的契機，洋碼頭有望領跑跨境電商下半場。
■ 檢測窗口：2019年11月1日-2020年2月4日
從數字品牌榜的監測數據可以看到，受融資和疫情影響，洋碼頭在1月15日後的數字品牌價值大幅上漲，其中微博和而微信平臺對其數字品牌價值的增長貢獻突出。
■ 檢測窗口：2020年1月10日
■ 檢測窗口：2020年2月10日
從數字品牌榜監測的KOL參與情況也能夠看出，近一個月內洋碼頭在微博的討論度明顯增多，一般微博用戶和KOL的參與度都變化明顯。可見微博的流量扶持和其疫情中積累的口碑輿情已經發揮出品牌傳播效用。
跨境電商平臺豌豆公主也在此次疫情下表現亮眼，1月27日，豌豆公主向湖北支援了5萬片口罩。1月30日，豌豆公主又聯合日本SUGI杉藥局，為武漢市民捐贈口罩、除菌溼巾等醫療防護物資。就在今年1月，豌豆公主也同樣剛剛完成融資，金額為53億日元融資。
進入2020年，獨立跨境電商品牌開始嶄露頭角，在資本寒冬下屢獲投資足可見其未來的發展前景，加之疫情使跨境電商品牌重回賽道，有望在電商競爭的下半場重新從巨頭手中搶奪一部分市場份額。
結語
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一場突如其來的災難，讓各個電商品牌的優勢和劣勢迅速暴露在大眾面前。擁有強大物流基礎、穩定供應鏈、優秀調度能力的品牌們脫穎而出，贏得好評，收穫用戶心智，甚至扭轉品牌口碑。同時，在電商競爭陷入白熱化的時候，疫情也如一面鏡子，照亮了下半場的賽點。
正如17年前，非典帶來的機遇，讓電商如雨後春筍般生長。此次的新冠肺炎疫情也必定會對電商產生不小的影響。疫情催化了配送到家各種相關業務的快速增長；長期隔離在家，線下需求轉到線上後，也有助於培養起70/60後的互聯網消費習慣，春節後隨著快送配送人員到崗，配送到家各業務將進一步增長電商或將存在新的增長點。
在疫情導致的搶購潮考驗下，那些供應鏈、配送服務更完善的平臺凸顯出競爭優勢；足不出戶，使得以直播為主要獲客渠道的平臺短時間內獲得一批用戶；娛樂渠道減少，社交電商也有望得到發展。但疫情結束後，許多平臺也將會面臨由短期的獲客到長期的轉化、運營、留存考驗……對企業來說,綜合能力和後續服務將是能否持續獲得用戶的關鍵。
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