“電商的增速放緩，絕不意味著傳統零售商的機會，而是新的零售模型——線上線下融合的機會。”
2月27日，國美召開“黑色星期伍”暨美店發佈會，國美零售總裁王俊洲登臺演講，系統性闡述國美戰略規劃。長達40分鐘的開場發言，王俊洲頻提“服務”與“整套方案”，講到關鍵處，語調不自覺拔高。
國美零售總裁王俊洲
“大家都在打一個新戰場。”會後接受《21CBR》專訪時，王俊洲表示，概念的東西現在越來越站不住腳，新零售最後一定建立在互聯網新技術對零售各個環節的全覆蓋，要讓客戶在線上線下都體會到便捷性。
線下，國美門店的拓展正在穩步進行中。目前，國美在全國擁有2000多家門店，到2019年底，門店總數將增至2500家。其中，既包括作為國美未來門店“樣板間”的大型綜合體驗館，開拓下沉市場的縣域店，還有佈局於建材專業市場的家電館。
線上人口紅利逐漸消失、獲取流量的成本變高，對包括國美在內的所有零售商而言，“增量”這件事變得越來越難。在27日的發佈會上，國美正式推出社交電商領域產品國美美店，旨在聚集規模化流量。
在運作模式上，美店公佈了“組團”、“立減”、“超級返”三種核心營銷玩法，此外，國美消費者可以切換角色成為美店店主，使用微信等社交工具分享商品來獲利。
據國美公佈的數據，國美美店自2018年7月開始試運營，截止2018年12月，已實現年GMV超過20億，累計服務用戶超過190萬，為42萬美店店主帶來超過2億的共同收入。
為擴大國美美店的影響力，國美宣佈啟動百萬店主招募“雙億激勵”計劃，1億用於新客激勵，1億用於返利激勵。
國美零售執委會主席何陽青向《21CBR》透露，“如果今年能做到80億GMV，那這個產品（美店）就非常成功了。”
美店的正式推出，對國美而言有著重要意義。未來，它將承載社交、商務、分享等功能於一體，成為國美流量導入和激活的連接器。據王俊洲介紹，在國美的零售體系下，國美APP、國美門店、國美美店這三大端口將協同發力，互為場景，實現統一的用戶經營，其中國美APP是流量彙總和分發的總平臺。
除了自己發力社交電商，國美還選擇了與拼多多聯姻。2018年10月，國美在拼多多的官方旗艦店正式上線。
為了以服務體驗拴住用戶心智，國美在服務體系上不斷加碼。2018年，國美全年全品類安裝量達到515萬臺。目前，國美服務產品SKU從200個延展到800個，涉及安裝、維修、清潔等多項服務，國美自己的服務工程師隊伍也在培養中。
對新業務的投入也在加大。王俊洲表示，2019年國美將陸續推出“家裝業務、平臺櫥櫃、舒適家、廚空間”四大新業務，完善“家·生活”業務體系。
今年4月，國美與歐洲櫥櫃廚電零售連鎖品牌IXINA合作的IXINA自營店，將亮相北京國美馬甸鵬潤店，預計全年全國開店8家；在平臺櫥櫃業務方面，國美引進歐派家居、金牌廚櫃、志邦家居等品牌，計劃2019年上半年新開100家門店。2019年上半年，國美還將開出500家“廚房+餐廳”場景的舒適家體驗店。
2019年，國美的零售轉型駛入快車道。但“大象”轉身不易，新業務模式勢必帶來高成本投入。根據國美2018年三季度財報，截止2018年9月30日，國美前三季度綜合毛利率穩中有升，同比上漲1個百分點至18.1%，但與此同時，收入同比減少11.21%，虧損8.96億元人民幣。
外界關注的是，除了要靠清晰的戰略規劃找好路，國美自上而下的轉型更考驗其系統性推進的能力。目前來看，這場大動筋骨的變革有了一個不錯的開頭，但成效還需一段的時間才能看到。
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