最近，小利遇到一個麻煩事，某老員工在開會時，經常提出反對意見，吐槽哪裡哪裡不好。小利當然知道計劃還有待完善，不然也就沒有必要開會討論了。但針對這種，只說問題不給解決方案的態度，小利實在忍無可忍，提醒多次無果後，狠狠的訓斥了他。結果人家並不心虛，反而跟小利據理力爭。
員工頂撞上司，是非常讓上司頭疼的事，尤其是此人還頗有能力的情況下。不管吧，威信盡失；管吧，又擔心員工辭職。其實，員工如果不是受了委屈，也不會採用這種方式。畢竟，頂撞上司對他也不好。那麼，遇到這種情況要怎麼處理呢？
一、先穩情緒，後談事情
人在憤怒的時候智商為零，面對一個正在氣頭上的人，直接與其討論事情，顯然是不理智的行為。先穩住對方情緒，再談具體事情才是正確的處理方法。當然，像小利這種情況，很有可能是，員工對小利存在不滿，且積攢已久，沒有及時溝通，引發出了更大的矛盾。一旦有員工跟你頻頻唱反調，千萬不要以權勢進行壓制。情緒像水，只可疏通，不可硬堵。
二、公私分明，公平對待
雖說員工的這種做法不是很正確，但也許人家的出發點是好的，為了所有人的利益，不得已才出此下策。團隊中有這樣的員工，是管理者的幸運。管理者應該敞開胸懷，引導員工坐下下，好好說、慢慢說、做事論事。如果員工提的建議可行，能採納的就採納；如果不能採納，也應該說明原因，千萬不要直接否決。
三、積極溝通，配合引導
員工頂撞上司，通常是因為雙方無法溝通，或者員工想溝通，但是遭到了阻力。比如，員工特別想跟領導提新建議，但是領導太忙，沒有時間聽，希望對方長話短說。這就形成了一方積極主動，而另一方消極被動的現象。思想不同步，很容易引起情緒不滿，導致起爭執。
四、認真反思，以絕後患
冰凍三尺非一日之寒，員工形成頂撞上司的習慣，絕不是突然發生的，一定存在一個漸變過程。往往是從小到大、從隱到顯、從萌芽到激化。領導者在面對此類狀況時，應認真反思，自己過去的管理是否太寬鬆。
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