如今的餐飲業可謂廝殺漫天，競爭相當激烈，很多餐飲品牌層出不窮，各家也是融合創新。那麼，我們如何才能餐飲界站住腳，如何才能生意越做越精，事業越做越順？
我們來從顧客認知和員工認知兩方面來分析，一家好的餐廳應該是什麼樣子的。
1、顧客認知
對顧客來說，找一個理想的餐廳和找一份理想的工作是一樣的。錢多事少離家近，位高權重責任輕，對應的無非是便宜好吃出餐快，距離不遠有外賣。
那麼，理性一點，對年輕的顧客來講，除了以上必備的條件外，他們覺得，還應該要好玩，裝修美美噠，有拍照的興趣；對年長點的顧客來說，起碼服務要夠意思，菜品要有內涵，既能讓人呵呵噠也能隨時安安靜靜的吃一餐；對過路的潛在顧客來說，起碼要有人氣，能讓他們路過的時候找到進去的癢點，進去了後能找到留下來的痛點。
2、員工認知
菜品有選擇且好吃，而且老闆對員工好，那麼員工自然愛惜工作環境樂於服務顧客，這是餐廳員工對一家好餐廳的看法。
而在員工管理層看來，一家好的餐廳最簡單的便是穩定增長的營業額，數據是最真實的語言。在廚師眼裡，食材夠不夠新鮮、調料夠不夠齊、管理層會不會斤斤計較、工作開心不開心、廚房老大經驗多不多，這些都是決定了出品質量的直接因素。
如果非要在員工、管理層和廚師這些人中總結一個共同點，無非就是工資和氛圍。
那麼，我們來綜合一下，顧客和員工認知的基本詞，如果用一個字概括，就是：好。
其實就是好吃（產品）、好喝（飲品、湯水）、好玩（氛圍、外觀）、好樂（服務、品牌）
在市場中，做好吃喝玩樂的餐廳這麼多，想要出人投地，還需要做好兩個點：癢點和痛點。
1、癢點
讓過路的顧客展開好奇心、消費心，是抬腳跨入一家餐廳的原動力。那麼，癢點與餐廳和顧客的關聯點是什麼？
能一眼看出餐廳在賣什麼，並且剛好是大眾消費，不冷門；
顧客剛好有消費慾望的同時，能從各方面看出餐廳的消費水平；
覺得能吃不貴的時候，還能看到餐廳暖心的氛圍和合適的人氣；
癢點是在不打折、不優惠的情況下，網住一個新顧客的前提因素，如果要用一個場景來形容，就是這樣的：一個萌萌噠的姑娘拿著手絹對過路的人說，嘿，大爺，來玩啊，一樣的道理。
2、痛點
舉個例子，我們就明白痛點和癢點的區分:
小明和小紅是剛認識不久的朋友，有一天在玩的時候，小紅輕輕錘了一下小明，小明驚訝的想，“哎呀，好囂張啊，居然敢打我，像這麼可愛的姑娘，一定要處朋友。”
所以，痛點的分析就是更高層次的癢點認知，比如：
顧客消費的時候覺得你餐廳的產品要比上次去別的地方吃過的還要好吃一點；
顧客消費的過程覺得你餐廳的氛圍和服務要比上次去的地方還要更溫馨一點；
顧客消費之後感覺你餐廳的性價比綜合評分是要超出他認知的及格線的。
於是我們說，從好到優秀就是從癢點到痛點的轉變。
在顧客產生癢點進行的衝動消費後，還能讓顧客有興趣介紹給朋友並讓他從潛在顧客轉變為忠誠顧客的一個因素，簡單的說，如果癢點是顧客憑什麼來你這消費的原因，那麼痛點就是顧客憑什麼再次來你這裡消費和憑什麼只來你這裡消費的原因。
在一家餐廳裡，能帶著品牌走的更遠的只會有一個，就是好的創始人。我們從亂象中分析一些不太優秀的創始人。
1、嬰兒形態
在這一類餐飲老闆眼裡，開餐廳就是為了單純的盈利，如同嬰兒用吃來長大一樣，他們會把能看到的、能抓到的所有東西都利用起來。
如廚房不能出餐的邊角料用來做員工餐，顧客數量不夠的情況下絕對不開空調，洗菜水用來洗碗，能少給顧客一塊肉就絕對不多給一片菜葉......
所以理所當然的，在員工和顧客對餐廳不滿到一定程度的時候，就會陷入不盈利的時期，那麼，對這類老闆來說，不盈利就等於沒有食物和遇到無法理解的事情，這時候餐廳老闆就會陷入情緒失控期，嬰兒用哭來引起監護人的注意，餐廳老闆用瘋狂的打折和隨意改變自己來引起顧客的注意。
在這樣的思想下，什麼行業惡意競爭、員工不滿意、廚德行業品行都比不上老闆心裡迫切希望得到收入的心，這時候，對他們來說，盈利不盈利，那是財務部的事情了。
對於嬰兒類能力的老闆來說，他們眼裡心裡只有一句話：我要的是顧客，這樣的情況與小學讀物中的寓言故事，我只要葫蘆是一樣的。
2、成年形態
這一類老闆，往往理性和感性都具備，在餐廳的矛盾中，一邊思考是不是該給員工漲工資了，一邊看到財務報表隱藏的一片飄紅，想想還是不漲了，反正市場中，還有比他更低的;
一邊在打折還是增加品類中糾結好久，覺得打折不實際，增加品類雖然會不倫不類，但是能有變數，他們知道在局勢不利的時候，增加點變數就可以從市場中渾水摸魚，以為就好像能多抓住一部分顧客；
一邊覺得利潤低又不敢漲價怕顧客群流失，想想還是把員工漲工資的請示書丟掉吧，同時還考慮到什麼時候問問廚師把供應商的食材降降價格；看到別家餐廳有和自己類似風格且大賣的產品就問廚師，我們能不能也開發一款類似的......
由此可見，成年形態的餐飲老闆揹負著更多的責任也面臨更多的選擇，經常在保己還是利人的多難中選擇，糾結和難以選擇導致的選錯路是他們最經常犯的問題。
說到底，問題出在哪？簡單的說成一個詞就是信息不對稱
這個詞，我們細分一下：
定位模糊，沒有主打，產品亂的像菜市場，對顧客來說最丟臉的事情，無非是告訴別人自己花了比食堂多幾倍的價格，去類似菜市場的大食堂消費了一次，更要命的是，貌似什麼都有卻好像什麼都做的不太好；
路邊攤的價格和模式卻用了傳統中餐形式的裝修，顧客在呵呵噠的心態中吃的很糾結，沒有癢點也沒有痛點就像孔乙己非要穿長衫一樣，不倫不類；
老闆只能駕馭路邊攤夫妻店的模式，非要學高大上的品牌風，氛圍看著不錯，又想省錢結果拖家帶口的，老闆娘親自上陣做收銀，結果卻輕裝上陣連工衣都不考慮，喜歡品牌的流程卻不遵從品牌的束縛；
用胡亂打折施捨的行為既想成為顧客的朋友，又想賺顧客的錢，取消優惠後看到顧客群的流失又大罵顧客忘恩負義，想用一棍子打到一船顧客，卻又用一棍子打死了一船人，不明白顧客行為卻又不去分析顧客心理，一味的糾結生悶氣。
綜上所述，歸根到底信息不對稱的最終原因就是不懂市場、不懂顧客、不懂商業。
那麼，即將上路的同行們，你確定自己已經準備好了嗎？
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