貝殼找房的新技術,80%的用戶更願意用它了

貝殼找房一貫信奉一個基本邏輯,“對用戶好”

這個邏輯提煉以後只有4個字,但背後略去了企業成千上萬人夜以繼日的思考、投入與執行,邏輯大範圍貫徹落地之後,貝殼找房洞察、添加了註腳:

“我們對C端的價值,是幫助用戶打破信息不對等,儘可能地讓房子的信息全方位地呈現給用戶。用戶獲取的信息越真實、越多,就越信任你,就越願意跟你繼續發生更多的交互。”

貝殼找房的新技術,80%的用戶更願意用它了

貝殼找房VR看房展臺上,用戶在App上瀏覽VR房源。

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買房是一樁複雜的交易,過去10年裡,從房屋信息數字化開始,無數人在嘗試用互聯網改造房產交易鏈條,找房、看房、交易等許多環節上都實現了效率上的優化、提升與突破。

過去成交一套房子,經紀人要完成上百次現場看房,現在一套房子的成交帶看,頻率已經降到50次左右。

但無論是買家、房主或經紀人,看房的體驗依舊痛苦。看房是一個三方參與的過程,這意味作為中間人角色的經紀人,要同時協調買家、房主,還有自己的時間,找到一個共同契合的時間點。

最蓬勃的二手房交易,發生的北京、上海、成都這樣的核心城市的核心區,交通堪憂,路程上花費1、2個小時,但可能買家看了5分鐘就結束了。

既然看房是一個摻雜了三方參與者痛苦的體驗,那麼,如何能提升看房體驗,讓看房的過程變得更友好一些?

在互聯網行業,每一個程序員,都有一個共性,他們都是虔誠的技術信奉者,相信技術可以改變一些事情、解決一些問題,房屋買賣、看房體驗也不例外。

貝殼找房已經擁有1000人以上的技術團隊,還有一個足夠龐大的大數據團隊,三分之一的技術人員有著BAT的互聯網公司背景。

有了這樣的技術團隊和能力,在看房體驗這件事上,貝殼找房做了一件事——VR看房,他們打算把平臺上的房源展示都儘可能多地三維化、VR化。

貝殼找房的新技術,80%的用戶更願意用它了

貝殼找房副總裁、如視事業部總經理惠新宸7月21日在極客公園Rebuild 2018科技商業峰會上演講

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VR看房在貝殼找房平臺上已經實現了落地。成都最先開始了房源VR化的大規模實驗,到現在為止,貝殼找房平臺在成都已經實現53%的房源,共計3萬多套房源三維化虛擬重現到線上,用戶可以瀏覽觀看各種各樣的VR房源。

在成都,貝殼找房平臺上的VR房源比例還在爬升,近百名攝影師,裝備自己研發的VR相機,在整座城市一套、一套地採集、生成VR房源。

目前,貝殼找房在北京、深圳、上海、廣州的VR看房也在落地,之後還有青島、南京等各個城市。

2016年開始,全世界都興起了VR技術熱潮,中國更是風口位置。但發展到現在,VR熱潮已經冷卻,原因集中在這項技術不能實現大規模地產業化落地,其中最重要的一點,就是成本過高。

貝殼找房副總裁惠新宸,也是VR看房技術負責人,對此有著深刻的理解。之前要做房屋數據的三維信息採集,成本很高,一套房子VR化的成本要幾千塊,無法大規模量產;而且VR作為一項新技術,技術要解決問題,但不是與其他領域、行業的簡單拼接、結合,噱頭是遠遠不夠的,需要基於真正的痛點,結合技術,解決對應問題,VR看房也才具有落地的實際價值。

惠新宸和他的團隊從2015年開始調研VR技術大規模落地房產領域,到現在,已有2年多時間,其中有一年多的時間,都花在怎麼把成本降下來,他們自主研發設計了專門用於採集房源三維信息的VR相機,也是圍繞成本端。

惠新宸說,對於一套房子,如果擁有大把的人力和物力,貝殼找房就不用專門設計非常複雜的設備,拍攝整個房子圖像以後,通過人工把房子模型計算出來,“VR技術並不難,建立模型也有很多方式,但最大的問題在於採集成本太高,許多行業領域,如果要求大量人工參與,其實就不具有量產化的能力。”

貝殼找房VR看房技術方案已經很成熟了,經過2年多的調研、探索和實踐,已經解決從0到1的問題,現在已經推進到把1快速複製到100的過程。

接下來的8月份,貝殼找房VR拍攝設備就可以實現量產,具備周產1000臺VR相機的能力,同步進行的還有運營培訓、攝影師招募。到今年底,貝殼計劃在已經進駐的城市裡,讓平臺一半以上的房源都實現VR技術覆蓋。

貝殼VR看房技術獲得量產能力的同時,技術上也在不斷優化提升,相比3個月前,現在他們的模型精細度提高到了更高的水準,採集率、拍攝速度更快,相機成本更低、穩定性更高、重量更輕。

惠新宸說,貝殼找房的VR拍攝設備實現量產非常難,量產之前的設計、流程制定、組裝標定、質檢都過濾、排除了無數種可能性,實現量產能力的過程非常痛苦,直到把目前的設備和技術沉澱下來。

到今年底,貝殼找房會擁有4000臺量產的VR拍攝設備,由2000名攝影師在全國範圍內採集VR房源,如果全部鋪開,他們的目標是形成5000名攝影師團隊。

按照VR拍攝設備量產後周產1000臺設備的速度,實際上4個禮拜的生產週期就可以滿足貝殼找房的設備當期需求量。

“對我們來說,最重要的是構建了一個能力。”惠新宸說。

現階段,貝殼找房VR拍攝設備只是具備了初步量產能力,這種模式下仍然要求專業攝影師完成拍攝、素材採集,但隨著設備優化、技術提升、成本降低,房子的VR拍攝會越來越傻瓜化。

所以,貝殼找房自主設計、研發和量產的VR拍攝設備,今後也不排除會直接給到經紀人、門店、開發商和其他第三方代理公司,讓他們自主拍攝,這時候具備量產能力的優勢就會顯現出來。

貝殼找房的新技術,80%的用戶更願意用它了

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惠新宸在技術應用的態度上非常樸實,他說,貝殼找房的VR看房技術並不是炫技有多酷、多先進,只是因為在當下,這是最高效的VR看房解決方案。如果有一天技術迭代把貝殼找房的VR方案顛覆了,只要最後的結果更好,貝殼找房也非常歡迎。

比如,貝殼VR看房技術的建模方式是抽點,這是目前VR技術應用相對取巧的方式,因為如果建立全模型,數據容量非常龐大,手機和網絡都難以承受,採用兩點距離實際上相當於用戶體驗過程中走兩步的距離,也使得加載一套VR房源的網絡流量,只有15M左右。

“隨著硬件、手機和網絡的提升,就會出現新技術,但我們不是拿新技術炫技,用戶不滿意等於零,所以我們不會過分擔心技術迭代對我們的顛覆,始終都會保持對新技術的投入。”惠新宸說,“貝殼找房的邏輯很簡單,就是衡量是否對用戶產生了價值。”

但目前貝殼找房的VR看房技術已經足夠實用了,並且從用戶的體驗過程中獲得了正向反饋。

貝殼VR看房在成都落地了3個月時間,到現在,53%的VR房源覆蓋了80%左右的貝殼找房用戶,用戶人均在App的房源頁停留時長,增長了2.8倍,遠遠超過貝殼找房的預期。

另外,在貝殼找房App上,人均瀏覽房源數提升了1.8倍,7日內人均看房效率也提升了1.4倍。之前貝殼找房猜想上線VR看房以後,客戶是不是會減少線下看房,但實際上,通過VR看房以後,使得獲客更加精準,相較400電話熱線,使用VR帶看功能的用戶轉化為經紀人商機的提升了215%。並且客戶實地看房的意願更高,線下經紀人帶看的數量反而增加了。

在VR看房的基礎上,貝殼找房還上線了VR講房與VR帶看兩大功能。

VR講房由經紀人提前錄製好講解詞,用戶能邊看邊聽。每一位經紀人都可以給特定的房子錄一段自己的講解,講解可以根據經紀人的操作序列記錄下來,用戶點擊界面按鈕,就可以觀看收聽經紀人對房源的講解,聽不同經紀人的介紹之後,更全面地瞭解房源信息。

VR帶看則是一種全新的交互場景體驗,可以和經紀人進行實時連線交互,客戶與經紀人同時進入到VR房源的虛擬空間內,雙方實現畫面和語音同步,以虛擬空間互動的方式向經紀人瞭解房源信息,並可隨時隨地添加家人、朋友,進行多人異地實時看房,打破了線下看房時間、空間、人數、天氣等因素限制。

貝殼找房的VR看房技術,除了重塑C端用戶的看房體驗,也豐富了貝殼找房採集獲取房源信息的顆粒度。

貝殼找房平臺上的房源信息採集,每一套房子都要求實拍,之前相當於只能逐一採集、拍攝對應維度信息,但是VR房源拍攝相當於一次性能把房源所有能獲取的素材彙總,虛擬重建了一套房源,之前的一套房源數據量是M級,現在提高到G級,未來需要補充獲取、採集的房源信息,都可以從VR素材裡實現抽出。

比如,從前採集窗戶的尺寸要實拍測量,用文字描述,而且如果要新增其他長度、高度信息,可能要重新採集。但是在VR看房的素材和場景裡,任何長度距離,都可以使用VR場景提供量房尺子,VR直接告訴用戶兩點之間的長度。

現在,貝殼找房的VR技術團隊,繼續增加了圖像處理、深度學習的技術人員和能力,這意味著以後在貝殼找房的VR場景裡,可以對房間的物體進行識別,標識出物體的邊界以後,甚至可以把原來的物體虛擬渲染成其他傢俱,在VR場景裡,拿掉一個沙發,重新添加一個沙發的體驗,都可以實現。

再加上機器的深度學習以後,配合圖像處理等技術,VR看房對用戶會更有價值,體驗也更加自由,一套二手房虛擬重構以後,用戶在VR場景裡可以識別電器品牌,一鍵去除所有傢俱,就可以還原房屋的原始形態,VR場景里布置裝修。

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“技術層次可能有高低之分,但在技術解決問題上,沒有高低之分。”惠新宸說,互聯網和技術可能不是貝殼找房領先其他房產服務平臺唯一的因素,但肯定是最重要的因素之一,比如擁有上億套房源數據的樓盤字典,這是真房源的基礎,如果沒有這個數據能力,實際上就沒辦法做到真房源。

過去2年裡,貝殼找房在VR看房能力的投入上,花費了不少人力、物力和財力,但他們沒有在這件事情上考慮過盈利或賺錢,即便將來可能具備這些能力。

不考慮盈利的前提下,惠新宸帶領的如視事業部,在貝殼找房內部類似於一個創業體,保持了很高的獨立性,這也是貝殼VR看房得以持續投入併成熟的重要支撐。

這個“不考慮賺錢、盈利”的邏輯建立在依託於貝殼找房的渠道優勢與運營能力,因為拍攝、生成的一套VR房源,提升了用戶的看房體驗,收穫信任,採集了更多的房源信息,進而以更高的效率完成交易,形成了良性轉化。

“貝殼找房信奉的第一原則就是對用戶好,我們要推動信息無差別化地分享,讓用戶在整個交易過程中感受到安全和舒適,這是平臺要努力做好的事情。只有這樣,才能構建用戶的信任基礎。”惠新宸說。

貝殼VR看房,不僅收穫了用戶的正向回饋,也得到了政府和行業的讚許。這兩天在成都舉辦的極客公園Rebuild 2018科技商業峰會上,貝殼找房憑藉VR看房產品,榮獲“智能商業創新力TOP20暖科技創新力獎項”。

極客公園Rebuild 2018科技商業峰會組委會認為,貝殼VR看房將VR技術滲透進日常生活,解決用戶痛點及實際問題,有效推動信息無障礙共享、促進資源平等獲取。

7月21日當天,成都市長羅強也興致勃勃地參觀了極客公園Rebuild 2018科技商業峰會上貝殼VR看房的展臺,對這項VR技術的落地應用,讚許不已。

貝殼找房的新技術,80%的用戶更願意用它了

7月21日,極客公園Rebuild 2018科技商業峰會上,成都市長羅強在貝殼找房VR看房展臺參觀體


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