姚廣輝：社交電商，將成為未來零售的重要流量入口

作者 | 姚廣輝

來源 | 社交電商評論

1

微商產業競爭

將進入專業水準

微商這個詞，家喻戶曉。微商在2014年就有1500億的交易額。一直到2016年微商都在井噴式發展，2017年中國微商行業從業人員達到2700多萬人，市場總體規模達到近7000億元，比起2016年的增長率為89.5%，增長速度遠遠領先於傳統電子商務等其他商業領域。微商發展到今天，劣質產品、三無產品、虛假成交、違規銷售、刷屏推銷將逐步會被踢出微商圈。更具有品牌和社會責任感的企業、更有競爭力的產品、更有內容呈現和分享精神的社交電商方式，將會左右微商的發展。

微商整體可以分為兩個大類，一類是傳統微商，以層級制微商為代表。過去5年，層級制微商壓貨嚴重，這和互聯網銷售渠道的“去中間化”恰恰背道而馳。這也是傳統微商衰落的主要因素。第二類是

2

社交新零售

營銷閉環生態

社交電商是基於人際關係網絡，利用互聯網社交工具，從事商品或服務銷售的經營行為，是新零售的重要表現形式之一。微商、網紅、直播、自媒體、社群、視頻、微博、粉絲等形式是當下社交電商推廣的綜合表現形式。從交易形式上，社交電商可以依託社交媒體、社交平臺和社交工具，在售前、售中和售後，甚至包含復購和轉介紹。將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用於電子商務整個交易過程，形成完整的社交新零售營銷閉環生態。

從消費者的角度來看，消費者購買前被內容的吸引，又在購物過程中通過IM、論壇等與電商企業間的交流與互動，最後在購買商品後消費評價及購物分享。所有這些過程的發生，都是

3

流量重構

讓社交電商

率先邁入新零售

互聯網有兩個重要的產物，一個是社交，一個是電商。社交是生活，電商是生意，二者融合互補形成社交電商。當前移動互聯網的增長，傳統網購消費者的增量趨緩，消費體量的快速增長，傳統電商流量紅利趨於消失，社交電商的爆發，都充分的說明社交電商將促進流量的重構。

社交電商興起是基於社交的驅動、用戶時間的碎片化、消費者購物習慣的改變和消費升級。社交電商，是繼淘寶、京東之後的第三種電商形態，社交電商的發展是共享經濟時代電商發展的必然產物。

社交電商的發展軌跡

2012年到2015年，早期的微商，也稱微電商如火如荼的開展的時候，電商也處在蓬勃發展的高峰期，只不過兩種模式的流量入口有差異化，所以並沒有形成明顯競爭格局。

2015年到2018年，當微商升級為社交電商進行行業升級的時候，已經形成了自有的新生態，很多老電商更是在佈局社交電商。新媒體開始衝擊傳統媒體，新的競爭格局形成。

4

社交電商

線上線下

重構新零售

微商是時代發展的催生的產物，它也是現有的社交電商模式中最靈活的商業模式之一。隨著資本的進入、人才的參與、企業管理的規範、運營團隊的成熟，以品質、品牌、品控、品德著稱的微商會逐步贏得消費者的認可和接受。

電商做的是流量生意，微商的流量幾乎沒有成本，做的是熟人生意。微商雖然勢頭猛進但又不可能完全取代電商，因為微商屬於閉環式的交易，天生存在著流量不足的問題。個人品牌信譽是微商的基石，一個小小的交易不和諧，帶來的不僅僅是差評和投訴，而是直接的個人口碑的歸零。微商在維權方面也還有待完善，最後也是最重要的一點，微商也會面臨著和電商同樣的售假問題。

假貨，從電商到微商，一直都是一個永恆的話題。假貨問題嚴重損害了消費者的信心，誠信交易的呼聲愈發強烈，這也是為什麼消費者會轉向實體店消費的原因。實體店給了消費者質量保證的信任感，加上線上龐大的流量，促使產生了一種線上線下相結合的電商——新零售。

對企業和品牌商來說，線上和線下有不同的價值，品牌商既需要做市場營銷的推廣，又需要打開銷售渠道。從銷售來講，未來幾年內線下依然是主導，但是從用戶信息獲取的方式來看，人們都是通過互聯網去了解品牌的信息的，品牌的營銷的重點已經向線上轉移了。所以對企業及品牌商來說，銷售在線下，營銷在線上，線上與線下的融合是大趨勢。

在新零售時代，微商有強大的供應鏈優勢，鏈接生產、倉儲、物流、品牌、營銷和渠道代理商的覆蓋優勢。微商揚長避短會更好的融合，企業將以實體店、電子商務、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化體驗。微商也能搭乘新零售的快車道，解決是壓貨不銷售的問題。隨著智能化購物設備、平臺的普及，新零售時代的店鋪將融入更多科技元素，實現門店數字化與智能化改造終端，構建更加豐富多樣的消費場景。

►姚廣輝 工信部中國電子商務協會副理事長，中國電子商務協會社交電商專業委員會主任，溫暖中國社交電商消費扶貧行動總策劃。

閱讀更多 社交電商評論 的文章

關鍵字: 市場營銷 姚廣輝 電子商務