在新冠肺炎疫情防控期間，線上購物成為人們重要的消費方式，其中，電商直播“帶貨”再一次走進消費者視野。打開手機購物或者視頻APP，消費者就可以看到主播在賣力地講解商品，讓商品屬性“所見即所得”，而其他人在直播間可以不間斷地進行評論與互動。
實際上，最近一段時間，包括地方官員、企業CEO、非遺傳承人等，很多人都走進了直播間“帶貨”。而直播電商在之前的3年一直不溫不火，直到2019年終於迎來了爆發式增長。去年，無論是頭部主播、演藝圈明星，還是垂直類目達人、網紅都活躍在各大平臺上直播“帶貨”。
那麼，在流量就是互聯網“硬通貨”的時代，為什麼直播電商“帶貨”越發火爆？而消費者作為買單的最後一環，消費滿意度究竟如何？
線下企業網上直播“帶貨”
直播“帶貨”近一段時間更火了。這不僅僅體現在消費者主動或者無意間觀看電商直播的次數，商家開設直播的家數，也體現在“直播電商”“網紅帶貨”等關鍵詞在媒體的曝光頻率。
近日，內聯升、吳裕泰等老字號紛紛入駐淘寶直播，開網店、做直播、運營粉絲社群。
3月21日，淘寶啟動了首屆連續7天的直播購物節，這是專屬淘寶直播的“雙11”。而據淘寶公佈的數據，今年2月該平臺新開直播的商家數環比增長719%，淘寶直播商家在2月份獲得的訂單總量，平均每週以20%的速度增長，成交金額與去年同期相比翻倍。
直播電商於2019年爆發，迎來了真正的元年，而淘寶直播“帶貨”能力在同一時間也全面爆發。3月30日，淘寶數據服務平臺淘榜單發佈的《2020淘寶直播新經濟報告》顯示，截至2019年末，淘寶直播每天的內容時長超35萬小時，相當於7萬場“春晚”。
不僅僅是淘寶，諸如京東、拼多多等不少電商平臺和直播平臺紛紛加大“直播+電商”模式的建設力度，佈局直播電商領域。據艾媒諮詢調查顯示，受訪者常用直播購物的直播平臺排行榜前五名分別是淘寶、京東、抖音、小紅書和快手。
從看物品詳情頁到讀圖看評價，再到看視頻和直播，用戶的網購習慣正悄然改變。與此同時，部分地方政府也開始對直播電商予以支持。近日，
廣州市商務局出臺《廣州市直播電商發展行動方案（2020-2022）》，從五個方面提出16條政策措施，大力發展直播電商，創新商業新模式。方案提出，預計到2022年，構建1批直播電商產業集聚區、扶持10傢俱有示範帶動作用的頭部直播機構、培育100家有影響力的MCN機構（直播電商專業服務和管理機構）、孵化1000個網紅品牌、培訓10000名帶貨網紅、“網紅老闆娘”等，將廣州打造成為全國著名的直播電商之都。有望成為下一個萬億級市場
中國直播電商最早可以追溯到2016年，彼時，直播電商伴隨直播的風口誕生，而且發展的初衷很簡單，只是為了提高用戶在平臺的停留時間。經過4年的時間，直播電商走過了初創期、快速發展期。據艾媒諮詢測算，2019年中國直播電商行業的總規模達到4338億元，預測到2020年規模將翻一番。
除去疫情影響的因素，為什麼直播“帶貨”火了起來？ 招商證券的研究指出，直播電商再次轉變了零售業最為關鍵的“人”“貨”“場”這三者之間的關係，大大縮減了消費者的決策成本。未來，直播的市場規模有望增長到萬億級。
在主播們的賣力講解、真切的體驗分享，商品直觀的呈現，刷屏的評論之下，消費者有了購物衝動。分析人士認為，直播電商渠道關鍵在於“人”，主播連接品牌與消費者，成為新消費場景下的核心角色和流量入口。帶貨主播通常具有某些優勢吸引粉絲，如外表、口才、技能等，結合優秀的銷售能力完成變現，將積累的粉絲轉變為有購買力的消費者。
不過，目前，主播行業二八分化明顯，頂級帶貨主播較為稀缺。招商證券認為，就直播電商而言，以“人”為主的網紅經濟“帶貨”不可持續。一方面，主播基於對產品的豐富性要求及考慮觀眾審美疲勞，與單一品牌方長期合作概率較低；另一方面，大品牌上億月銷量指標對單一紅人來說完成較難。因此長期來看，品牌方與主播將互相“解綁”。
東吳證券認為，從行業層面看，直播紅人帶貨更高的轉化率是目前各家公司紛紛跟進的底層邏輯。而從直播電商的業務框架來看，從如何將孵化網紅，到精細化運營粉絲，再到最後匹配高質量的供應鏈，將這一整套體系規模化才是各家公司建立“護城河”的關鍵。
直播電商的火熱也引來了資本關注。日前，直播電商服務機構“構美”宣佈完成近億元A輪融資，領投方為華映資本、道合資本，跟投方為姚記科技。本輪融資主要用於流量端、供應鏈端的拓展和人貨匹配平臺的研發。
據IT桔子統計，今年以來，國內直播電商領域發生融資事件5宗，合計金額達2.21億元；2016年至2019年共發生融資23宗，合計金額達10.63億元。
華映資本創始管理合夥人季薇認為，直播電商這兩年快速發展，具有流量結構性紅利。消費者從依賴於搜索的目的性消費，到導購和互動，再到“雲逛街”式的無目的性消費，從“人找貨”到“貨找人”，消費體驗更加視覺化、情感化和互動化。每個直播電商間都是一個線上門店，主播和用戶實時互動，帶來了極高的轉化率，提升了交易效率。
然而，疫情終將被有效控制，那麼，直播電商還會火多久？是曇花一現還是星火燎原？
經過幾年的高速發展，直播電商行業的痛點暴露得越發明顯。現階段的直播電商信息不對稱嚴重，流程管理也較為混亂，缺乏數據管理工具。此外，主播的專業性和帶貨力培養還需更進一步加強，在2019年，先後有多個知名主播在直播時發生“翻車”事件。
與此同時，一些新的消費維權問題也隨之產生。3月31日，中國消費者協會基於12個直播電商平臺的5333份消費者樣本，編制發佈了《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》，就當前直播電商購物及消費維權領域中的諸多特點進行解讀。報告顯示，消費者對直播電商產業總體感受較好，但有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題，僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴。“誇大其詞”“假貨太多”“魚龍混雜”“貨不對板”成為消費者的集中“吐槽”。
此外，調查也發現，直播電商消費中，消費者衝動消費較嚴重，風險意識相對薄弱。而賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關係複雜，導致消費者的知情權、公平交易權和合理維權訴求大打折扣。
分析人士認為，在此次疫情之下，“直播+電商”模式的興盛，將更多行業領域企業的銷售帶入直播的生態之內。無論疫情過後直播的熱度是否會持續，這種營銷方式仍然是企業可以嘗試和探索的。 不過，對MCN機構而言，在頭部主播不斷壟斷流量和平臺提高進入門檻的背景下，直播電商在2020年或將是洗盤的一年。
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