成都車展《四三專訪》雪鐵龍7天可退換，找回消費信心從服務開始

成都車展 | 《四三專訪》雪鐵龍7天可退換，找回消費信心，從服務開始

今年，雪鐵龍一百歲。

今年，這個百年品牌，在中國市場，開啟了復興之路。

復興的第一步，從服務開始，需要找回消費信心。

因此，在此次成都國際車展上，東風雪鐵龍不玩兒虛的，拿出了最實在的誠意：7天可退換車。同時，東風雪鐵龍升級 “全新服務承諾”——“家一樣的關懷2.0”。 本次升級的內容主要包括：“專業、誠信、安心”三個方面，8項承諾。

全面升級的服務承諾，是東風雪鐵龍對於汽車消費服務品質的又一次積極探索。發佈會後，我們對東風雪鐵龍品牌部副總經理 蕭逸飛，和神龍汽車有限公司售後服務部部長 孫萬湘進行了專訪，聽他們聊這東風雪鐵龍迴歸主流的第一步。

百年雪鐵龍 東風雪鐵龍從新出發

問：2019年是雪鐵龍品牌成立一百週年，也是自我轉型和調整之年，今年東風雪鐵龍在轉型和調整上做了哪些工作？

蕭逸飛：

首先在今年上海車展上我們的一款概念車AMI ONE正式亮相，展示了對未來出行的想法。同時在上海車展上線了剛才提到的Citroen Advisor系統，Citroen Advisor大眾點評平臺有非常多的功能，首先對於已經購買了雪鐵龍品牌的用戶可以在平臺上對我們的產品、服務、經銷商做評價，沒有購車的消費者也可以在這樣的平臺上了解這家經銷商的服務是如何的，所以平臺本身的功能還是非常強大的。

另外一方面也是利用品牌一百週年的機會推出了百年臻享版的車型，採取了加量不加價的策略，讓我們的客戶有更多更好的選擇，在用戶購買百年臻享版車型的時候也會獲得不同的禮遇，比如說百年臻享版的禮物，抽獎成功的話獲得去法國旅遊的機會。

在這樣的轉型和創新的過程中，並不止步於此，就像談到的八項服務承諾，也是為了讓用戶的體驗和服務質量更好。到今年年末還有機會跟在場的記者朋友們見面，相信下一次和你們見面的時候會有非常大的驚喜給你們，這個驚喜是在產品方面的驚喜，請大家期待。

7天可退換車，全面嚴於三包

問：東風雪鐵龍推出的“7天可退換車”，怎麼樣具體的實施？這7天裡面，因為車已經使用過了，有沒有折舊的費用，以及你們這個是終生永久性的還是促銷政策，促銷政策對你們帶來的成本增加有什麼影響嗎？

孫萬湘： 用戶在購車以後開具發票7天之間發生的重大的發動機、變速箱等質量的問題，可以到所購買的4S店退換。我們7天可退換車政策是長期性的，針對所有的車型，沒有折舊的費用，退車的過程中用戶發生費用，上牌費、購車費這些也是退費的，除了用戶自己買了商業保險是和保險公司去協商的。

實施這樣的服務承諾，的確有可能會增加一些成本和費用。但首先，雪鐵龍對自己的產品質量還是有信心的。第二，我們藉助承諾的推出，給用戶有一個信心。

補充一點，我們也研究過其他廠家提出“7天更換”承諾，發現他們大部分是短期的促銷政策，但是東風雪鐵龍的是長期的全面承諾。第二，有的廠家是隻可以換不能退的，我們是退換都可以的，充分的表達了對本身自身產品的信心，也體現了對消費者的誠意。

四三說

此次成都車展，東風雪鐵龍打出了服務牌。服務不僅是東風雪鐵龍的優勢之一，更是與汽車消費者密切相關的。此次“家一樣的關懷”升級為2.0，通過8項承諾對用戶來講應該是實在的、可執行、可操作和可量化的。車這種商品的特殊性，決定了它的消費不是一次完成。在車輛的持續使用中，服務與之息息相關。升級後的“家一樣的關懷”2.0，8項承諾全面覆蓋消費者從購買車以後，到修車的過程，不僅體現了雪鐵龍品牌對質量的自信，更彰顯了對用戶的誠信。

沒有一蹴而就的成功，信心需要一步一步的建立。在百年雪鐵龍漫長的成長過程中，難免遭遇挫折，但同心協力，定能贏得市場的認可。