3月31日，國家信訪局召開信訪系統電視電話會議，會議分析了當前面臨的形勢，對各級信訪部門做好疫情防控和信訪工作進行部署。此外，會上提到了兩名犧牲在抗疫一線的地方基層信訪幹部。
會議指出，這次新冠肺炎疫情是新中國成立以來在我國發生的傳播速度最快、感染範圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件。疫情發生後，以習近平同志為核心的黨中央始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控作為頭等大事來抓。習近平總書記統攬全局、運籌帷幄，作出一系列重要指示，為統籌推進疫情防控和經濟社會發展指明瞭前進方向、提供了根本遵循。
據介紹，國家信訪局1月28日發佈通知，暫時關閉群眾來訪接待場所；印發深入貫徹落實習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上重要講話精神的通知。各級信訪部門按照要求，統籌做好疫情防控和信訪工作，全力解決信訪問題、防範化解風險隱患，切實維護群眾合法權益和社會穩定大局。
會議指出，在這場抗擊疫情的人民戰爭中，廣大信訪幹部把初心使命落實在行動上，擔當盡責、拼搏奉獻，譜寫了很多可歌可泣的感人事蹟，有的獻出了寶貴的生命。浙江省杭州市江乾區信訪局幹部韋長春、北京市公安局法制總隊信訪支隊民警艾冬犧牲在疫情防控工作一線，他們用生命書寫了對事業的忠誠和擔當。
在推進疫情防控和信訪矛盾化解工作方面，會議提出，要準確把握形勢任務，切實增強做好當前信訪工作的責任感緊迫感。今年一季度，全國信訪形勢總體平穩，網上信訪主渠道作用進一步凸顯。近期涉疫矛盾和訴求明顯增多，對此務必保持清醒頭腦，進一步增強憂患意識，未雨綢繆、不畏艱難，以強烈的責任感和緊迫感，全力化解信訪矛盾，有效應對風險挑戰。
要加強涉疫信訪問題的政策研究，積極推動相關政策的落實和完善。要加強對工作人員的業務培訓，不斷提高處理涉疫信訪矛盾的能力水平。要切實體現信訪工作的溫度，在化解涉疫信訪矛盾過程中，通過春風化雨式的工作，安撫群眾情緒，更好地強信心、聚民心、暖人心。國家信訪局將繼續加強對湖北省、武漢市等疫情重點地區的工作指導，幫助做好相關工作。各地都要互相支持配合，形成化解矛盾的合力。
此外，要注重加強分析研判。各省區市信訪部門要充分運用信訪大數據，緊盯統籌推進疫情防控和經濟社會發展中面臨的問題，加強分析研判，把問題找準、把措施定實，不斷增強工作的前瞻性、針對性。要密切關注中央關愛幫扶重點人群、減稅降費、金融支持、援企穩崗等各類政策落實情況，對群眾反映政策不落實的，認真核實情況，協調督促解決；對政策不完善、操作性不強的，加強分析評估，及時提出工作建議。
會上，北京、遼寧、浙江、湖北四省市信訪部門負責同志分別作了發言。
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