商家未盡告知義務
2019年9月4日，昌江區市場監管局接到消費者江某投訴，稱2019年7月6日在某藝術培訓中心交了500元16個課時的舞蹈培訓費，結果到8月被告知不開課了，還剩7個課時，商家說不上課也不退錢。消費者要求退錢。
接到投訴後，該局工作人員來到該藝術培訓中心瞭解情況。因當時該培訓中心並未告知投訴人須連續上課，且8月份停止了開課，導致投訴人剩餘7個課時無法補回。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，該培訓中心在開課之前應將其課程安排、課程須知等與消費者密切相關的事項，對消費者作出提示或說明。經調解，該培訓中心退還江某剩餘7個課時的費用共220元，雙方達成和解。
質量問題維修更換
消費者袁先生於2019年7月23日在浮樑縣朝陽東大道某鞋店購買了一雙價值239元的女士皮鞋，8月1日鞋跟斷了，商家同意把鞋子返廠修理，8月7日鞋子修好後交給消費者。但8月9日鞋跟又斷了，消費者要求商家退回購鞋款。
浮樑縣消協工作人員多次到該鞋店進行現場調解，最終於2019年8月19日雙方達成協議，經營者同意消費者調換同等價格的皮鞋，消費者對調解結果表示很滿意。
遊樂園中玩耍受傷
2019年7月30日，投訴人王某帶小孩在市某遊樂園遊玩過程中不慎摔傷，致使小孩牙齒脫落受損，投訴人認為該遊樂園安全制度不健全，安全注意事項沒有提前告知，也沒有安全員保護，導致小孩受傷，要求賠償。
接投訴後，珠山區市場監管局工作人員即對當事雙方情況進行調查和調解。經調查，該當事主體在經營過程中的確存在責任與義務不到位情形。經工作人員調解，當事雙方達成一致：該遊樂有限公司向王某一次性支付醫療費、誤工費、營養費、後續治療費等相關人身損害的全部費用共計15000元，消費者王某予以認可並自願放棄其他權利。
網購砂鍋質量問題
2019年8月19日，昌南新區市場監管局收到消費者孫先生對轄區一電商企業的投訴，稱自己在該企業的天貓店鋪買的砂鍋，使用沒幾天，在煮粥的過程中破裂，水流入煤氣灶，導致煤氣灶損壞。因商家只同意賠償砂鍋，遂投訴。
該局工作人員在收到投訴後進行了調查和調解，並由消費者提供購買記錄、該砂鍋破裂的圖片、煤氣灶的維修記錄等材料。經充分調解，商家同意給予消費者維修煤氣灶費用800元，並通過支付寶予以支付。
酒店用餐遊客受傷
2019年10月21日，市市場監管局12315消費者投訴舉報指揮中心接待了一名珠海遊客俞先生。俞先生反映其在10月20日晚於廣場南路某大酒店自助餐廳就餐時，被食物中的瓷片劃傷口腔，造成大量流血、一顆牙齒脫落，要求酒店賠償治療費、誤工費、營養費等。
接投訴後，該局12315工作人員調看了該酒店事發當晚的錄像，證實瓷片是混在食物中的。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定，經最終調解，雙方達成補償協議：酒店向俞先生一次性支付醫療費、誤工費、營養費、後續治療費等共12000元，俞先生當場予以認可並自願放棄其他權利。
定製傢俱材質不符
2019年10月12日，樂平市李女士投訴，反映其於2018年11月在某傢俱定製店花費99000元定製了一套傢俱，但在使用過程中發現商家未使用約定的材質，致使傢俱出現開裂現象，要求商家按照協議進行賠償。
樂平市市場監管局工作人員立即對此事進行了解，發現被訴的傢俱店確實沒有執行其與李女士簽訂的傢俱定製協議。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定，被訴商家確有違約行為。經過調解，該傢俱店賠償李女士7萬元，李女士不再追加其他訴求，雙方達成賠償協議並且遵照執行。
美容致使臉部過敏
2019年9月，珠山區程女士在位於太白園路的一家美容店進行面部美容後，臉部出現過敏紅腫現象，經商家初步處理後未見好轉，需到相關專業機構進一步治療，遂向市市場監管局12315消費者投訴舉報指揮中心反映此事，要求商家承擔她的醫療費用以及後續的誤工費和精神損失費。
接到轉辦的珠山區市場監管局工作人員瞭解到，程女士在該美容院做面部護理的過程中，為其操作的美容師中途外出，使得一些美容品在程女士面部置放過久，導致過敏，消費者進行了住院治療也無法正常上班。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定，經調解，雙方達成一致意見，被訴美容院支付程女士治療費用1130元，同時支付誤工費、精神損失費等共2000元。程女士表示滿意。
閱讀更多 電小媒 的文章
