這是場景實驗室創始人吳聲2020年的第一次直播分享。
伴隨「復工回暖」，疫情之後的新商業格局正逐步成型。如何練就「後隔離時代」的反脆弱能力，成為每個企業家都無法迴避的課題。2月23日，宜信財富、場景實驗室聯合發起直播《吳聲：戰疫後的新商業開局》，吳聲分享了疫情期間的商業現象思考、企業心態與認知建設，並對各行業從業者的具體提問給出針對性答覆。
不只是穿越週期，更在於數字化進程加速帶來的壓力之下，從個體到企業，都要有更堅固的免疫力系統。通過主動擁抱不確定以保持手感，深耕用戶、深耕場景、深耕顆粒度，始終與時代技術和觀念進步同頻共振，形成真正獨屬於自己的反脆弱能力。
講述 | 場景實驗室創始人 吳聲
整理 | 焦永上
01深耕用戶：場景化會員新模式
1、客廳革命，佔據家庭用戶心智
2018年，吳聲曾提出「家庭會員：IoT時代的新消費單元」的預測，認為「家庭ID」是理性算法與感性生活的結合體。到2020年初的疫情突襲，家庭消費使得家庭關係基於數據的連接而更加緊密。
需要重新思考，如何幫助用戶合理規劃日常生活，應對家庭危機，圍繞家庭場景拓展可行的商業解決方案。
客廳作為家庭的「前臺」，面臨一輪巨大改造。客廳的精細化運作，植根於家庭會員體系的建立。AloT時代，人工智能介入家庭生活，萬物互聯得到進化。需要思考，如何有效分配家庭總時間，定義具體的家庭資產圖譜？
疫情放大了家庭場景的數字化效率，外賣、電商、到家……各種產品在數字化連接中被重新定義，佔據家庭用戶心智。家庭成員每天定時搶菜；家庭健身——Keep、超級猩猩等都開始面向家庭直播私教課，甚至形成短視頻知識付費。智能音箱、智能電視作為付費內容入口，日益形成家庭場景的陪伴，這種以付費訂閱串聯場景的方式，正在定義今天家庭生活的新解決方案。
種種新的訂閱模型讓我們開始想象，家庭作為一個新消費單元，將會創造何種新物種，如何更進一步解決家庭場景痛點。
2、新出行方式定義未來度假酒店
度假酒店未來會出現三個變化。第一，更加的分眾化和精品化，針對特定主題、特定人群，主打更加精準性、極致性的消費場景訴求。比如會議、培訓、家庭度假、親子、房車、野營、自駕遊等。
第二，度假酒店本身的定價體系，未來很有可能嵌入到更大的服務產品中，成為其他大平臺整體會員體系中的一項交付權益。這種交付體系，將與度假酒店和平臺自身的會員權益形成相關性，而不作為獨立的零售產品存在。第三，度假酒店形成智能化、主題化、IP化、未來化的定製產品，帶有社群化和圈層化的定製屬性。
總體來說未來度假酒店的三個趨勢：第一是成為社群的定製化產品，第二是成為平臺的權益產品，第三是形成主題化IP產品。
「定製出行」在旅遊業日漸發達的今天，並不陌生。目前市面上的旅行社，大都提供多種產品供用戶選擇，但這勢必無法滿足顧客最細微的需求。未來的出行定製，其顆粒度水平會更加具體，致力於提供專屬化服務。譬如疫情時期的「定製化出行」，一人一碼、每日打卡，以數字化定製方式規避健康風險。
02
深耕場景：線下業態場景雲化
1、 全民帶貨時代開啟
記錄產品逐步成為新的「基礎設施」，直播間無處不在——售樓、賣車也可以直播，萬物皆可直播。美妝直播已經是相對成熟的類目，林清軒疫情期間在淘寶直播，一晚上吸引6萬多人觀看，賣出近40萬元的山茶花油。
全民帶貨自帶的圍觀屬性，形成一種新的獲客方式，藉助這種模式，讓產品購買和體驗的場景更加直播化、裂變化、社交化、人格化。直播電商的帶貨能力，第一在於社交網絡行為，第二在於社交網絡的基礎設施建設，第三在於每個人如何成為社交網絡的節點。
2、 雲逛街與雲發佈
5G時代，用戶開啟雲逛街模式，還原線下逛街模型，線上購買與種草相結合。從工廠的批發製造，到產品實物進入賣場，短時間內實現工廠、農場、商場的切換，讓消費者從商品源頭瞭解品質。粉絲經濟讓導購成為超級導購，甚至具備能力成為李佳琦和薇婭一樣的KOL。
「雲發佈」在5G時代將更頻繁。線下發佈會受場地限制，即便鳥巢的十萬人發佈會，觸達群體仍然有限。線上發佈會通過幾十個平臺的聯動直播，實現百萬、千萬級的用戶參與，甚至成為現象爆款。未來的AR展廳、博物館直播，在新底層技術的支持下會更加成熟。
03
深耕顆粒度：進化科學品牌，形成更高效DTC
1、「專業知識」進場，商業價值被重新評估
新技術逐漸成熟，形成新的生活方式甚至專業理念。專業知識開始受到追捧，正如科學品牌專注於用戶系統性感受，「可解釋」將在直播間成為常態。商品展示、主播促銷、線上互動、售後服務，都可以基於直播間完成敏捷協作。並且直播間更加強化對個體的關注，注重人與人的溫度感連接。
專業化的消費入口，為科學品牌進化提供更多觸達空間。致力於系統性滿足具體細微需求的「科學品牌」，更加小興趣化，創造新的生活方式。許多垂直細分領域的種草平臺在提升品牌壁壘上將表現得更為靈活，品牌商業價值被重新評估。憑藉專業知識進入大眾視野的科學品牌，可以同用戶、供應商、分銷商構建信任機制，區塊鏈技術在未來將成為打通信用體系的關鍵。
2、產品IP化與小量訂單
IP承載人文、藝術、思想、商業和科技的交互，讓品牌重新煥發生機。產品IP化的本質是內容化特徵和人格化屬性。在「IP化生存」的諸多場景中，原創內容機制和社交人格是產品迭代的起點。快消零售化、產品IP化，可以賦予其在特定場景的持續意義，這便是IP本身的價值。
柔性供應鏈讓「小量訂單」模式得以實現。這種以分佈式AI滿足用戶需求的模式，在各種過去社區拼團中得到驗證。快速、精確地響應消費者需求，形成更高效的DTC能力。
現在需要一些新的力量，穿越進化的週期，在特殊時期砥礪前行，在協作中實現迭代。
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