这是场景实验室创始人吴声2020年的第一次直播分享。
伴随「复工回暖」，疫情之后的新商业格局正逐步成型。如何练就「后隔离时代」的反脆弱能力，成为每个企业家都无法回避的课题。2月23日，宜信财富、场景实验室联合发起直播《吴声：战疫后的新商业开局》，吴声分享了疫情期间的商业现象思考、企业心态与认知建设，并对各行业从业者的具体提问给出针对性答复。
不只是穿越周期，更在于数字化进程加速带来的压力之下，从个体到企业，都要有更坚固的免疫力系统。通过主动拥抱不确定以保持手感，深耕用户、深耕场景、深耕颗粒度，始终与时代技术和观念进步同频共振，形成真正独属于自己的反脆弱能力。
讲述 | 场景实验室创始人 吴声
整理 | 焦永上
01深耕用户：场景化会员新模式
1、客厅革命，占据家庭用户心智
2018年，吴声曾提出「家庭会员：IoT时代的新消费单元」的预测，认为「家庭ID」是理性算法与感性生活的结合体。到2020年初的疫情突袭，家庭消费使得家庭关系基于数据的连接而更加紧密。
需要重新思考，如何帮助用户合理规划日常生活，应对家庭危机，围绕家庭场景拓展可行的商业解决方案。
客厅作为家庭的「前台」，面临一轮巨大改造。客厅的精细化运作，植根于家庭会员体系的建立。AloT时代，人工智能介入家庭生活，万物互联得到进化。需要思考，如何有效分配家庭总时间，定义具体的家庭资产图谱？
疫情放大了家庭场景的数字化效率，外卖、电商、到家……各种产品在数字化连接中被重新定义，占据家庭用户心智。家庭成员每天定时抢菜；家庭健身——Keep、超级猩猩等都开始面向家庭直播私教课，甚至形成短视频知识付费。智能音箱、智能电视作为付费内容入口，日益形成家庭场景的陪伴，这种以付费订阅串联场景的方式，正在定义今天家庭生活的新解决方案。
种种新的订阅模型让我们开始想象，家庭作为一个新消费单元，将会创造何种新物种，如何更进一步解决家庭场景痛点。
2、新出行方式定义未来度假酒店
度假酒店未来会出现三个变化。第一，更加的分众化和精品化，针对特定主题、特定人群，主打更加精准性、极致性的消费场景诉求。比如会议、培训、家庭度假、亲子、房车、野营、自驾游等。
第二，度假酒店本身的定价体系，未来很有可能嵌入到更大的服务产品中，成为其他大平台整体会员体系中的一项交付权益。这种交付体系，将与度假酒店和平台自身的会员权益形成相关性，而不作为独立的零售产品存在。第三，度假酒店形成智能化、主题化、IP化、未来化的定制产品，带有社群化和圈层化的定制属性。
总体来说未来度假酒店的三个趋势：第一是成为社群的定制化产品，第二是成为平台的权益产品，第三是形成主题化IP产品。
「定制出行」在旅游业日渐发达的今天，并不陌生。目前市面上的旅行社，大都提供多种产品供用户选择，但这势必无法满足顾客最细微的需求。未来的出行定制，其颗粒度水平会更加具体，致力于提供专属化服务。譬如疫情时期的「定制化出行」，一人一码、每日打卡，以数字化定制方式规避健康风险。
02
深耕场景：线下业态场景云化
1、 全民带货时代开启
记录产品逐步成为新的「基础设施」，直播间无处不在——售楼、卖车也可以直播，万物皆可直播。美妆直播已经是相对成熟的类目，林清轩疫情期间在淘宝直播，一晚上吸引6万多人观看，卖出近40万元的山茶花油。
全民带货自带的围观属性，形成一种新的获客方式，借助这种模式，让产品购买和体验的场景更加直播化、裂变化、社交化、人格化。直播电商的带货能力，第一在于社交网络行为，第二在于社交网络的基础设施建设，第三在于每个人如何成为社交网络的节点。
2、 云逛街与云发布
5G时代，用户开启云逛街模式，还原线下逛街模型，线上购买与种草相结合。从工厂的批发制造，到产品实物进入卖场，短时间内实现工厂、农场、商场的切换，让消费者从商品源头了解品质。粉丝经济让导购成为超级导购，甚至具备能力成为李佳琦和薇娅一样的KOL。
「云发布」在5G时代将更频繁。线下发布会受场地限制，即便鸟巢的十万人发布会，触达群体仍然有限。线上发布会通过几十个平台的联动直播，实现百万、千万级的用户参与，甚至成为现象爆款。未来的AR展厅、博物馆直播，在新底层技术的支持下会更加成熟。
03
深耕颗粒度：进化科学品牌，形成更高效DTC
1、「专业知识」进场，商业价值被重新评估
新技术逐渐成熟，形成新的生活方式甚至专业理念。专业知识开始受到追捧，正如科学品牌专注于用户系统性感受，「可解释」将在直播间成为常态。商品展示、主播促销、线上互动、售后服务，都可以基于直播间完成敏捷协作。并且直播间更加强化对个体的关注，注重人与人的温度感连接。
专业化的消费入口，为科学品牌进化提供更多触达空间。致力于系统性满足具体细微需求的「科学品牌」，更加小兴趣化，创造新的生活方式。许多垂直细分领域的种草平台在提升品牌壁垒上将表现得更为灵活，品牌商业价值被重新评估。凭借专业知识进入大众视野的科学品牌，可以同用户、供应商、分销商构建信任机制，区块链技术在未来将成为打通信用体系的关键。
2、产品IP化与小量订单
IP承载人文、艺术、思想、商业和科技的交互，让品牌重新焕发生机。产品IP化的本质是内容化特征和人格化属性。在「IP化生存」的诸多场景中，原创内容机制和社交人格是产品迭代的起点。快消零售化、产品IP化，可以赋予其在特定场景的持续意义，这便是IP本身的价值。
柔性供应链让「小量订单」模式得以实现。这种以分布式AI满足用户需求的模式，在各种过去社区拼团中得到验证。快速、精确地响应消费者需求，形成更高效的DTC能力。
现在需要一些新的力量，穿越进化的周期，在特殊时期砥砺前行，在协作中实现迭代。
閱讀更多 場景實驗室 的文章
