疫情倒逼，房地產行業加速數字化、智能化變革
今年，地產銷售節奏是上半年蓄客，尤其是培養在線化的蓄客、數字化引流的能力，下半年會迎來銷售回暖，由上半年線上蓄客轉化至線下。”日前，在一場阿里雲線上溝通會上，阿里雲智能房地產行業解決方案總經理張天劼這樣表示。
張天劼認為，新冠肺炎疫情期給了地產行業一個重新思考和探索的時間，將加速地產數字化和智能化的發展趨勢，以及地產行業結合技術相關模式的創新。
1、營銷模式變革 房企力推“線上售樓處”
新冠肺炎疫情暴發之後，逾千家售樓處被叫停，很多開發商轉戰線上，做起了“線上售樓處”，部分銷售做起了“網紅李佳琦”，開始直播賣房。
據記者不完全統計，碧桂園、恆大、融創、富力、佳兆業等諸多房企都在新冠肺炎疫情期間開啟了線上賣房，而其基礎套餐一般都是“線上售樓+無理由退房”。由於缺少了“實地看房”這一重要環節，購房者對網上信息信任度不足，難以促成最終交易。為了消除顧慮，“無理由退房”成為標配。此外，開發商還提供了各種權益菜單，包括：多重購房優惠、推薦獎勵、最低價購房等。
國家統計局發佈的數據顯示，2019年房地產商品房銷售額約為15.97萬億元，同比累計增長6.5%。從數字來看，預計2020年將保持穩中求進的趨勢，整體銷售額接近17萬億元。
(備註：2019年1-9、10月金額增速為7.1%、7.3%)
分類別來看，住宅銷售額約為13.94萬億元，增長10.3%;辦公樓銷售額約為0.53萬億元，下降15.1%;商業營業用房銷售額約為1.11萬億元，下降16.5%。
“單獨一個線上售樓處，沒辦法起到很好的效果，只是展示的功能，因為它沒有前置的流量入口。”基於此，張天劼指出，阿里巴巴和阿里雲亦在地產領域發力，即把阿里生態內的引流以及精準營銷能力賦能到地產行業。
“隨著這一波不停地創新和嘗試，未來，線上銷售是個非常重要的手段，可以和線下結合。”當代置業執行董事兼總裁張鵬指出，若線上確實有大量的認購數據，說明線上具有集客的可能性，但能不能實現線下籤約轉化，還要等待體驗中心真正開放後的轉化情況。
廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉認為，現階段只有三類客戶可能成交，一類是年前已經看好房子的客戶，有中意的項目，只差臨門一腳;一類是想要抄底的客戶，開發商推出的“無理由退房”為其提供了保障;還有一類是急切購房的剛需客戶。
不過，在易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進看來，要真正讓購房者認可線上模式，還需要具備幾大條件：現房、精裝和產證交付;反悔機制;看房體驗;資金監管。
“就目前的情況而言，大部分項目是期房，而且相當部分是毛坯房，同時絕大多數也不可能辦理房產證或不動產權證，客觀上這都使房屋交易面臨很多不確定性。”嚴躍進表示，在企業本身也沒辦法百分之百對房源做出承諾時，只有看得到、看得清的房源，才具備真正在線上交易的條件。
“購房保障要得到明確，這很關鍵。”嚴躍進表示，在實際過程中，一旦購房交了預付款，基本上要退款較為困難。因此，積極引入反悔機制或無理由退房，購房者在線上交易就不會有那麼多顧慮。另外，這一反悔機制也可以考慮通過金融手段來進行，比如通過設立購房保險等機制。
嚴躍進還指出，線上看房對小區周邊情況很難了解，所以還需要通過科技方式來實現更高的體驗感。此外，房屋買賣資金規模較大，一定要有資金監管的措施，尤其要藉助支付寶之類的第三方，後續也可建立住房金融制度，由此來減少相關交易風險。
2、運營方式變革 社區服務將更智能化
除了房企營銷這一維度外，值得一提的是，新冠肺炎疫情下，人們普遍意識到物業工作的意義和價值，物業服務越來越受到重視，業主黏性持續增強。在此背景下，在業內看來，這將利好物業管理向精細化、專業化方向發展。
2018年，中國物業管理行業經營收入為7043.63億元，同比增長17.25%;管理物業總面積達279.3億平方米，同比增長13.2%;從業人口接近1000萬人。總體上，我國物業管理行業發展呈現不斷提升的態勢。
過去，業主對社區服務、物業服務的期待並不高。此次疫情後，改變了物業、社區的管理方式，圍繞“最後一公里”，疫情也促使不少企業加大社區運營領域的投入，或將更多的業務和社區相結合，包括結合疫情的管理手段以及生活服務，由此帶動社區業務模式的變化。
張天劼表示，未來圍繞社區，在智慧化和數字化方面將呈現三大變化：空間在線化、服務智能化以及生態協同化。
“過去，地產企業搭建物理空間及物業服務，更多依靠人工和線下，經過此次疫情，業務和設備將在線結合，給業主和客戶帶來更好服務入口。” 張天劼說。
不僅如此，張天劼表示，此前很多社區服務依靠人工，如今可通過一些高科技來實現，比如可利用AI來進行自動識別，“以阿里云為例，可通過AI能力做停車場的自動抬杆、收費，不僅可以減少人與人的接觸，也能為物業運營團隊降低人工成本，提高人效。”
新冠肺炎疫情期間，更多貼合生活的服務應運而生。張天劼表示，在一些社區運營、服務上，依託於一個團隊或一家公司的能力相對有限，應該聯合更廣泛的生態來解決。
“目前居民更多地會通過互聯網獲取快遞、外賣等服務，房企的物管團隊單靠自己去解決很多平臺化的問題會非常吃力，比如配送、物流的問題;涉及商品方面，還存在商品上貨、庫存的問題。基於此，阿里巴巴正在將更多生態引入社區，比如餓了麼、菜鳥物流等，希望在疫情期間以及疫情結束後，更好地平衡社區服務和安全管理等。”張天劼說。
在業內看來，進一步拓展服務廣度和深度，構建更為廣泛的社區生態系統，將會成為未來社區服務的發展趨勢。
更多數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院發佈的《中國房地產行業市場需求預測與投資戰略規劃分析報告》，同時前瞻產業研究院還提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。
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