近年來，山東省濟南市長清區在化解信訪積案過程中，堅持群眾觀點和群眾路線，通過“三心三好”與信訪人真心見面、用心溝通、實心辦事，找到了新時代信訪工作的“金鑰匙”，有效化解了一大批信訪積案，促進了信訪工作提質增效。
真心見面
鋪墊好溝通渠道
“不要抱著個人恩怨不放了，跟我們一起和你親家見見面，幫著勸勸，18年的信訪積案也該有個了結了。”長清區委常委、政法委書記李成剛對著他的老朋友、信訪人朱某的親家說。信訪人朱某和親家已經十幾年沒有來往，為促進信訪幹部和朱某見面溝通取得良好效果，李成剛積極做通朱某親家工作，讓他幫忙做通朱某的思想工作，打開了信訪幹部與朱某真心交流的窗口，最終成功化解此案。在這起信訪積案化解過程中，“真心見面”成為有效的催化劑。
與信訪人見面不僅是促進信訪事項成功化解的一種方式，更是信訪部門增強服務意識、轉變工作作風的有效途徑。如果信訪幹部僅靠打電話、傳材料、聽取彙報等間接形式同信訪群眾溝通交流，很難掌握實情，對情況瞭解也容易失真。
認識到這一點後，長清區信訪幹部經常深入信訪人家中真心見面，瞭解信訪群眾真實呼聲，掌握信訪人真實意願。
一是“想見面”。懷著感情和責任，帶著一顆對信訪人負責的赤誠之心，與信訪人面對面交流；
二是“常見面”。只有把信訪人當成自己的親人，心裡記掛他們的大事小情，常與信訪人見面，及時掌握他們的思想，才能及時解決他們的實際問題；
三是“會見面”。以“孃家人”的姿態與信訪人見面交流，全面提升見面效果。
近年來，長清區信訪幹部深入153個村居和社區進行“家訪”，與500餘名信訪人面對面談話談心，及時瞭解信訪人所思所想，對化解信訪事項起到積極作用。
用心溝通
傾聽好真實訴求
“我上有年邁的雙親需要贍養，下有兩個孩子需要撫養，我身體殘疾，妻子身體不好，家庭沒有收入，十分困難。希望政府能夠幫幫我。”經過信訪幹部多次見面、用心溝通，信訪人張某終於打開心結。之後，長清區信訪幹部根據信訪人的訴求，因症施策，成功化解了此案。
用心溝通要見真情、增信任，提升信訪人對信訪幹部“孃家人”的認同感和歸屬感。
用心溝通過程中，長清區信訪幹部堅持做到三個標準。
一是態度要誠懇。通過熱心、耐心、細心、愛心、真心、暖心地接待來訪群眾，通過以情感人、以理勸人、以心暖人、以德服人做好接待工作。
二是傾聽要有誠心。耐心傾聽群眾反映問題，將心比心，換位思考，用真誠取得群眾的理解。信訪幹部要真正瞭解群眾的期望，放下架子走到群眾心中去，瞭解內心真實的聲音。
三是溝通要有誠意。用通俗易懂的語言回答每一個信訪者提出的問題，使信訪人聽得進去；同時講究方法，使信訪人聽後心悅誠服。
2018年以來，長清區信訪幹部同860餘名信訪群眾用心溝通，瞭解他們的真實訴求，為化解信訪事項提供了前提條件。
實心辦事
解決好群眾困難
“沒想到丟了的工作還能找回來。正式員工享受的福利分房我們也享受到了。單位還為我們補繳了養老保險，支付了房租補償費，沒想到這些事都變成了現實。”王某高興地說。在這之前，王某因丈夫事業編制被單位取消，便不斷信訪。為此，長清區實心辦事，積極解決了其合情合理訴求，幫助解決了實際困難。
濟南市長清區信訪幹部在真心見面、用心溝通的基礎上，堅持實心辦事，不僅疏通了信訪人信訪前端“一公里”，還打通了信訪工作的最後“一公里”，有效促進信訪事項的化解。
信訪幹部通過上門走訪、送書籍等方式，變“靜坐靜等”為“登門上門”服務，及時將問題解決在萌芽狀態，使問題由“繁”到“簡”；
信訪幹部還通過“一人一事”“一事一策”私人定製服務，跟蹤靠前解決問題。
2017年以來，濟南市長清區通過實心辦事共及時解決好3050餘名群眾合理合法的訴求，成功化解群眾訴求580餘件，化解 185件疑難信訪積案，為全區經濟社會發展提供了堅強的保障。
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