近年來，石柺區信訪局在區委、區政府的正確領導和市信訪局的支持關懷下，以習近平總書記新時代中國特色社會主義思想為統領，堅持以人民為中心的發展思想，牢固樹立“四個意識”，以群眾工作統攬信訪工作，不斷推動信訪工作理論研究與實踐探索，完善制度機制，創新工作方法，切實解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益，密切黨群幹群關係，有力維護了社會大局和諧穩定。
一、多措並舉，切實把信訪問題解決在屬地。
一是全力做好群眾來訪接訪工作。為改善接訪條件，提高服務水平，我局整合現有資源，高標準建設聯合接訪中心，實行一站式接訪服務，堅持訪調聯動、訴訪分離、責任單位動態進出的工作機制。
二是打造“陽光信訪”工作機制，做好來信來訪及網上信訪工作。
三是將傳統與創新深度融合，繼續秉承縣級領導大接訪，有效協調領導和接訪日，改革接訪日程安排。
二、多管齊下，全力推進事要解決。
一是領導重視，全力推動信訪事項解決。石柺區委、區政府高度重視解決信訪問題，明確提出“群眾反映無小事，群眾反映強烈的事就是區委區政府最急需解決的事”等工作理念。
二是充分發揮信訪工作聯席會議制度。對疑難複雜的信訪個案或設計全區的信訪問題，定期由區領導主持召開相關事權單位參加的信訪工作聯席會議，變單力為合力，通過集體定責交辦、合力拍板定案、多方聯合會診等形式，進一步明確事權單位和責任人，限定辦理時限，使一些情況複雜、牽涉部門多、時間跨度長的信訪積案得到妥善解決。
三是落實縣級領導包案帶動化解責任，讓縣級領導幹部站在信訪工作一線，落實包案化解的“第一責任”，主動協調解決疑難複雜信訪案件。
四是始終堅持領導約訪下訪制度，採取領導帶頭下訪、定點接訪、預約接訪、視頻接訪、積案化解、帶案下訪並舉，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯繫，把大量的信訪問題解決在了屬地，有力地推動了信訪形勢的持續好轉。
三、 打造亮點，彰顯工作特色。
二是大力加強信訪文化建設。我局結合信訪實際工作組織全局幹部職工自編自演了微電影《春滿喜桂圖》。
三是切實發揮好導診臺作用。我局將傳統與創新深度融合，繼續秉承縣級領導大接訪，將聯合接訪中心比作“導診臺”，當好群眾的“導診員”，針對來訪群眾不同的“病因”，進行登記分類，與分管領導“約診”，安排好領導“出診”時間，做到“對症下藥”，在把握民生訴求上“開對處方”，切實發揮政府第二政研室作用。
四是拓寬領導接訪渠道。通過在區聯合接訪中心設立由區委書記本人保管鑰匙的區委書記信箱和同步設立的區長民生熱線共同形成為群眾反映情況、提出意見、建議的雙渠道模式，為提高群眾監督力度提供了重要保障，推動了開放服務型政府建設。
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